כפי שפורסם ב-Search Engine Land, מעתה נכנס כלי חדש אל Google my Business שמטרתו לאפשר בדיקה ומעקב בצורה מסודרת אחר ביקורות שדווחו לגוגל ובקשות להסרתן.

כדי להשתמש בכלי החדש בשלב הראשון יש לבחור את העסק ולאחר מכן להחליט האם לבדוק את סטטוס הביקורת שדווחה או האם לדווח על ביקורת חדשה להסרה.

לאחר הבחירה בדיווח על ביקורת חדשה להסרה, גוגל תציג בצורה מסודרת את הביקורות האחרונות שהוגשו על העסק כדי לבחון אותן בכלי המפות או כדי להמשיך ולהגיש בקשה להסרה.

אם תיבחר האפשרות לבדוק סטטוס של ביקורת שכבר הוגשה נגדה דיווח, גוגל תציג את הביקורות על העסק, כולל הסטטוס של הביקורת הנוכחית. בחירה בביקורת תוביל לסיכום ואפשרות להגיש ערעור נוסף במידה ובקשת ההסרה לא התקבלה.

המגבלה – מספר הביקורות שמופיעות

יש לשים לב כי ישנה מגבלה על מספר הביקורות שמוצגות על ידי גוגל דרך הכלי החדש ויתכן שכרגע הכלי פעיל רק בחשבונות שקיבלו מספר מצומצם של ביקורות. בחשבונות בעלי ביקורות רבות תהליך זה אינו זמין כרגע.

הכלי מהווה שינוי כיוון שבעבר לא הייתה דרך לראות סטטוס לבקשת הסרת ביקורת בצורה מאורגנת ומסודרת. עכשיו, באמצעות הכלי יהיה קל יותר לבצע מעקב ולדעת מה מצב הבקשה.

Google my Business הוא כלי עוצמתי שמאפשר לעסקים לקבל הוכחה חברתית ולעודד הגעה של לקוחות חדשים. לצד זאת, כשכל אחד יכול להעביר ביקורת, העסקים מוצאים עצמם לא פעם נפגעים, שלא בצדק. הכלי החדש יעזור לעסקים שמתמודדים עם ביקורות שליליות לא מוצדקות לטפל בהן.

לקריאת הכתבה המקורית

הגעתי לקורס קידום אתרים בקמפוס של AskPavel, כדי ללמוד איך לקדם את העסק שלי לילך קוסמטיקה טבעית ולהיות מעורבת בקידום האתר בגוגל על בסיס יומיומי כדי לחסוך כסף על ספקים ופרילנסרים. הגעתי עם ציפיות לקבל ידע מעשי שאוכל ליישם באתר, אך פחדתי מידע שיהיה יותר מדי טכני, פחדתי שלא אסתדר איתו אבל גיליתי שכל החלק של הקידום עצמו שהיה לי מאד חשוב אוכל לעשות אותו בקלות בלי להסתבך מדי, הייתי צריכה את הכללים המנחים.

למרות שיש מגבלה לעשות שינויים באתר כי האתר יושב על Nope Commerce, התמקדתי בפעולות בסיסיות שכן אפשר לעשות במסגרת המגבלות. המטרה שלי הייתה הגדלת התנועה לאתר ממונחים גנריים ונראות.

שיפור התוכן באתר

בגלל שאני מנהלת את האתרים שלי ומעורבת בכל מה שקשור לכתיבת התכנים היה לי הכי קל להתמקד בעולם התוכן וממנו להתחיל כי האתר כבר כלל הרבה תוכן שלא היה מסודר נכון לפי הכללים של גוגל.

התחלתי את המחקר מחיבור ל-SEMrush כדי להבין איפה אני נמצאת ואיפה המתחרות שלי נמצאות מבחינת הביטויים שמחפשים והדירוגים. רציתי להבין את מגמות החיפוש בנישה שלי, איפה נמצאים המתחרים, באיזה ביטויים אני מובילה, באיזה ביטויים אני לא נמצאת בכלל וכו׳.

תוך כדי תהליך המחקר התחלתי למפות ביטויים והיה לי יעד להביא את עצמי למקומות הראשונים על כל הביטויים המרכזיים בנישה שלי (שמות מוצרים קוסמטיקה טבעית).

כבר במהלך הקורס התחלתי לכתוב מאמרים שהם ארוכים יותר מבחינת כמות מילים (במקום 300-400 מילים למאמר זה עלה ל-600 מילים). הבנתי שככל שהמאמר מקיף יותר ועונה על יותר שאלות שיש לגולש, כך גם מבחינת גוגל הוא יקבל עדיפות. פירקתי כל נושא שבו מתמקד המאמר לתתי נושאים ושאלות אפשריות והוספתי תוכן שייתן מענה על שאלות אלו. בדרך זו, המאמרים הצליחו לתפוס גם ביטויים של זנב ארוך ולא רק הביטויים המרכזיים.

חוץ מהגדלת האורך של המאמרים, התחלתי להתמקד גם בהוספת קישורים פנימיים במאמרים כדי לחזק עמודים פנימיים. המטרה הייתה כל פעם להשתמש באנקור טקסט אחר ולא תמיד באותו הביטוי. אם הייתה אפשרות לקשר למחקר באתר חיצוני תמיד דאגתי לשלב כדי לתת ערך מוסף לקוראים, מה שמעצים את הרלוונטיות של העמוד בעיני גוגל.

מאז הקורס תוך שנה נכתבו 37 מאמרים חדשים במתכונת החדשה וזה תרם המון לקידום.

פעילות חברתית

פתחתי קבוצה בפייסבוק במטרה ליצור במה מקצועית לאנשים בתחום, מקום שיהיה שלי שבו אוכל לשתף תכנים מתוך האתר כדי להזרים תנועה חדשה לאתר. אחד הדברים שלמדנו בקורס זה שגיוון במקורות הטראפיק עוזרים לגוגל להבין שמדובר באתר פופולארי, מה שעוזר לחזק את הדירוגים.

פעלתי ב-2 מישורים:

• הגדלת המעורבות של הקבוצה במטרה להגדיל את כמות החברים שלה על ידי יצירת תכנים שמעודדים אנשים להגיב, תחרויות, סקרים וכו׳.
• שיתוף המאמרים והמוצרים מתוך האתר בקבוצה כדי לקבל טראפיק לאתר – ככל שבזכות הנקודה הקודמת כמות החברים גדלה, כך גם כמות החשיפה והטראפיק למאמרים שאני משתפת מהאתר. הנקודות הללו תלויות אחת בשניה ומתקיימות במקביל.

קידום מקומי

פתחתי כרטיס עסק ב-Google My Business ויש לי כיום כבר עשרות ביקורות, אני דואגת לבקש מדי פעם מלקוחות להשאיר ביקורת. בנוסף, אני דואגת להעלות לפרופיל העסקי שלי בגוגל הרבה תמונות חדשות ולפרסם פוסטים (כן, יש אפשרות כזאת!).

איך זה עוזר? כשאנשים מחפשים את שם העסק שלי או הביטוי המרכזי שקשור לעסק שלי, אנשים רואים את הפרופיל העסקי בצד השמאלי של תוצאות החיפוש וזה מגדיל את המותג והחשיפה.

אופטימיזציה טכנית ותגיות

דף תוצאות החיפוש היא זירה שאם פועלים בה נכון יכולה להביא לאתר הרבה טראפיק. הרצתי סריקה של Screaming Frog כדי לבחון את המטא תיאור והטייטל ולראות איך אפשר לשפר אותם במטרה להגדיל את ה-CTR. ווידאתי שהאורך שלהם תקין לפי הכללים של גוגל והכי חשוב – שכותרות ימשכו את העין ויניעו את הגולש לפעולה.

כחלק מהסריקה בדקתי גם את האופטימיזציה של תמונות המוצרים בחנות. מיפיתי את כל התמונות שלא היה להן תגית ALT והוספתי את שם המוצר המתאים כדי שגוגל ידע מה מופיע בתמונה.

עשיתי אופטימיזציה מקיפה לכל עמודי המוצר באתר כדי לוודא שאין כותרות כפולות, שיש טקסט ייחודי. פתחתי פרוייקט חדש במערכת SEMrush וזה יצר לי פריסה של כל הבעיות באתר ממויינות לפי סדר חשיבות והתחלתי לטפל בהן אחת אחת לפי הצ׳קליסט שהביאו לנו בקורס.

תוצאות

• לפני הקורס הייתי מדורגת על 315 מילים שמביאות טראפיק וכיום אחרי שנה זה עומד על 530.
• עלייה של 135% בטראפיק האורגני מגוגל (בדקתי פרק זמן של שנה מתחילת קורס ה-SEO לעומת שנה לפני תחילת הקורס). מדובר בתוספת של 48,833 גולשים חדשים!

מי רוצה שהעסק שלו יקבל יותר בולטות בגוגל?
מי חושב שהעסק שלו ייחודי ושונה ורוצה לצעוק את זה כדי שכולם ידעו?
מי רוצה את שני אלה בלי להוציא אפילו לא שקל אחד?

אה יפה, כולכם.

אז היום נראה איך באמצעות ׳גוגל לעסק שלי׳ (גוגל מיי ביזנס) תוכלו לסמן V ליד כל אחת מהשאלות האלה.

מה זה Google My Business?

כלי מדהים וחינמי שיגדיל את הנוכחות שלכם ברשת, יחזק את המוניטין של העסק, יכניס תנועה לאתר וימשוך אנשים שנמצאים בקרבתכם הגיאוגרפית. יותר מזה? הוא יתן למשתמש מידע עליכם כבר בתוצאות החיפוש ועוד לפני שהוא בכלל חשב לאיזה אתר להכנס. כן, זה בדיוק מה שאמרתי. אתם תהיו אלה שמיד תקפצו לו לעין. כי עם גוגל מיי ביזנס, או גוגל לעסק שלי, אם תעדיפו, גוגל מאפשרת לעסקים מקומיים להופיע כאשר מבוצע חיפוש לוקאלי (למשל: תופרת ברמת גן), בלי שום קשר למיקום האורגני של האתר. שמעתם נכון, התחרות נפתחת מחדש.

בואו נמשיך עם התופרת. שימו לב מה קורה כשאני מחפשת אותה בגוגל:

כמעט 50% מהמסך שלי שייך לאילנה, התופרת מרמת גן. אני רואה על המפה בדיוק איפה היא נמצאת, יש לי תמונות של העסק שלה, ביקורות שנכתבו עליה, אני יודעת מה הן שעות הפעילות שלה והטלפון שלה נמצא ממש מול העיניים. תשוו את זה לכל אחת משלוש התוצאות שמופיעות מימין ותחליטו עם עצמכם בלב איך הייתם מעדיפים שהעסק שלכם יוצג. היתרון הגדול של אילנה הוא שאף תופרת אחרת ברמת גן, לא ניצלה את האפשרויות המדהימות של גוגל מיי ביזנס ולכן היא זכתה בכל הקופה. או כך לפחות אפשר לשער.

אבל לא כולן תופרות ובטח שלא כולן אילנה, אז בואו נראה איך זה נראה בתחומים יותר תחרותיים, למשל, סנדלר בתל אביב. הפעם זה נראה קצת שונה:

העסקים שרשומים לשירות מופיעים מעל לכל תוצאה אורגנית והם מסודרים על המפה כך שהמשתמש יוכל לראות מי מהם נמצא הכי קרוב. חוץ מזה, מופיעים גם הפרטים הבסייסים, כמו: כתובת, טלפון, שעות פתיחה ודירוג, אם יש. נכון, זה אולי פחות מרשים מאילנה, אבל עדיין יש פה פוטנציאל חשיפה גדול שעשוי להביא לאחוזי מעורבות טובים יותר. והחלק הכי יפה בכל הסיפור הזה הוא שיכול להיות שהאתר של ‘הסנדלריה של ניר’ נמצא איפושהו בדף 8 וגם יכול להיות שבכלל אין לו אתר. עדיין, הוא הראשון שמופיע. ורק בגלל שהוא נרשם ל- Google My Business. עכשיו, אחרי שהבנו מה זה בדיוק וסילקנו את הספק, נמשיך לאיך.

איך נרשמים לגוגל מיי ביזנס?

קודם כל חשוב מאד לוודא שלא תהיה כפילות ושלא נרשמתם בעבר, כי אם כבר יש לכם רישום, כל מה שתצטרכו לעשות זה רק לאמת אותו. בכל אופן, גם אם אתם מופיעים וגם אם לא, הכל יתחיל מהעמוד הראשי של גוגל לעסק שלי, אז תנו קליק ולכו בעקבות הכפתור הירוק. כמו שתראו שם, תצטרכו להזין פרטים בסיסיים כמו:

• שם העסק
• כתובת (רק במידה ויש, אם אתם נותנים שירותים בבית הלקוח כתבו מה הם איזורי הפעילות שלכם)
• סימון מיקום במפה
• איזה סוג של עסק אתם מנהלים (ואם אין את הסוג המדוייק, הוסיפו את התיאור שתרצו לשם העסק שלכם)
• מה מספר הטלפון שלכם
• מה כתובת האתר, אם יש

אחרי זה תצטרכו לבחור דרך באמצעותה יאמתו את פרטיכם כדי לוודא שאתם אכן מי שאתם טוענים שאתם. ואז, בדואר האלקטרוני שישלח אליכם, תופיע הודעה מרגשת שתודיע שתוך 20 ימים (אל תתפסו במילה, יום לפה, יום לשם) תקבלו מכתב בדואר מגוגל עם קוד האימות שיגיע הישר לכתובת איתה נרשמתם.

ברגע שתקבלו את המכתב החגיגי, כל מה שישאר לכם לעשות הוא להזין אותו בפרופיל שפתחתם והופ! ברוכים הבאים לגוגל מיי ביזנס.

https://www.youtube.com/watch?v=r1y_0k06MPc

איך עושים אופטימיזציה לפרופיל ה- Google My Business?

אל תתקמצנו על מידע

נכון שאנחנו לא תמיד אוהבים לספק מידע על עצמינו, אבל הי, אל תחסכו בפרטים. אל תסתירו את הטלפון שלכם, אל תערפלו את הכתובת ואל תגבילו את הגישה של המשתמש אליכם. גוגל לא תקח אתכם ברצינות ולא תתייחס אליכם כאל עסק אמין וזאת לא המטרה שלנו כאן. אז ודאו שסיפקתם את כל הפרטים ומעבר לכך, ודאו שהם נכונים.

עדכנו בשינויים נקודתיים

חג? שעות הפעילות שלכם השתנו? החלטתם לארוז ולטוס לחופשה? אל תניחו שהמשתמש כבר יבין את זה איכשהו. הכנסו לפרופיל שלכם ועדכנו על שינויים בשעות הפעילות כדי למנוע אי-נעימות וביקורת שלילית שעלולה להתקבל על העסק. אחרי הכל, זה לא כל כך נעים לראות גן סגור. בטח לא כשמגיעים מרחוק.

תראו לעולם מי אתם

לא רק כדי להתבלט, אלא גם כדי לחזק את האמון של הלקוח הפוטנציאלי בכם. איך?

• הוסיפו תמונות – תנו לאנשים לראות אתכם, את המוצרים שלכם, את החנות שלכם. תנו להם הצצה שתגרום להם להרגיש שהם קצת יותר מכירים אתכם.
• בקשו מלקוחות להשאיר עליכם ביקורת חיובית כדי לשפר את מוניטין העסק. עסקים עם חוות דעת טובות זוכים לאמון מצד הקהל הפוטנציאלי והרבה יותר קל להם למכור.

אל תדלגו על אף שדה

אין דבר כזה “אה, זה לא כזה חשוב”. הכל חשוב. ככל שתספקו הן לגוגל והן למשתמש יותר מידע, כך תרוויחו יותר. גוגל אוהבת עסקים שמציגים מידע מפורט ועשיר ככל האפשר. וגם פה, כמו בהרבה דברים אחרים, הדגש הוא על רלוונטיות ואיכות המידע. עסקים שמציגים פרופיל מלא מידע נתפסים כאמינים, מרשימים ומושכים יותר.

השתמשו בפיצ’ר החדש וכתבו פוסטים לקהל שלכם!

גוגל הכריזה ביוני 2017 על תוספת מגניבה ביותר לכרטיס הביקור שלכם בגוגל מיי ביזנס! היא הוסיפה אפשרות לכתוב פוסטים וככה לזכות בעוד תשומת לב ולהגדיל את אחוזי המעורבות. פוסטים שתעלו יעזרו לכם ליצור בולטות, לקדם מבצעים, לחשוף את אופי המותג שלכם ולמעשה כל מה שרק נראה לכם. אפשר להתייחס לזה כמו אל פוסט שאתם מעלים בפייסבוק ולכתוב איזשהו עדכון שחשוב לכם שאנשים ידעו עליו. זה המקום שלכם לנצנץ את הייחוד שלכם ולהוכיח שאתם טובים יותר מהמתחרים. חלק מהדברים שתוכלו להעלות הם:

• עדכונים יומיים וחדשות לגבי העסק
• שיווק אירוע מסויים
• הצגת מוצרים חדשים שמגיעים אליכם
• מבצעים וקידומי מכירות

תנו לאנשים להכיר אתכם, לדעת מי אתם ולראות מה יש לכם להציע. זו דרך מעולה למשוך לקוחות חדשים או לבנות מערכת יחסים עם הלקוחות הקיימים.

תראו איזה יופי זה נראה:

ביקורות חיוביות

שמעו, לקטע הזה של ניהול מוניטין ברשת יש חשיבות מאד גבוהה. חשוב שתטפחו אותו לכל אורך הדרך ותדאגו לאסוף חוות דעת חיוביות מלקוחות מרוצים. אין לכם מושג כמה זה ישפיע כשיבחנו אתכם בהשוואה למתחרים. אנשים יחקרו עליכם בגוגל והציון שהם יראו יקבע האם יבחרו בכם או במתחרה שנמצא מרחק כמה שורות מכם.

אחידות

הקפידו שהמידע שמסרתם לגוגל מיי ביזנס זהה למידע המופיע אצליכם באתר. הכתובת צריכה להיות אותה כתובת והטלפון צריך להיות בדיוק אותו טלפון. מעבר לזה, כדאי לפרסם את עצמכם גם באתרי אינדקס כדי שיווצר קשר בין שם המותג למספר הטלפון שלכם ביותר מאתר אחד. שוב, מבחינת גוגל מדובר באינדיקטור לאמינות.

ענו על שאלות

גוגל מאפשרת לגולשים לתקשר אתכם דרך לשונית Questions & answers. זאת הזדמנות עבורכם להציג עוד מידע מעניין על העסק ולספק ליתר הקוראים ערך מוסף. מה גם, שתקשורת טובה ומענה מפורט על תשובות יציג אתכם כעסק שיודע לספק חווית שירות טובה.

נגישות

כדי שיהיה לכם נוח ובעיקר כדי לאפשר גישה מהירה וקלילה לכל המידע הזה כדאי להוריד את האפליקציה לנייד. כך לא תהיו תלויים במחשב ותוכלו לעדכן בקלות ובמהירות על כל שינוי.

https://www.youtube.com/watch?v=BvcdY_U-DAc

איך פרופיל Google My Business יכול להשפיע על קידום האתר?

ובכן, ל- Google My Business יש הרבה יתרונות ואתם כבר יודעים אותם. להזכירכם, זה לא משנה באיזה עמוד האתר מדורג, ברגע שהמשתמש יחפש את השירות שאתם מציעים בתוספת האיזור בו אתם פועלים – אתם תופיעו מיד, לפני תוצאות אורגניות ולפני תוצאות ממומנות. בכל מה שנוגע לקידום אתרים אורגני, ההשפעה של הכלי הזה היא יחסית עקיפה, אבל בהחלט קיימת. אזכיר שוב שעסק רשום מקבל חשיפה מדהימה בחיפושים לוקאליים (והנה גם מתנה לדרך, קבלו 7 כלים מדהימים לקידום אתרים מקומי שיביאו אליכם אפילו יותר לקוחות!).

וחוץ מזה, Google My Business מאפשרת לכם להוסיף לכרטיס את כתובת אתר האינטרנט שלכם, מה שעשוי להגדיל את הטראפיק. ואם תשיגו יותר כניסות ואם האתר שלכם גם מעניין ומספק ערך, אז כנראה שזמן השהיה בו יעלה ואז הופ – הנה הגענו למדדים שבהחלט משפיעים ועשויים להזניק את האתר קדימה.

תורכם!

כשזה כל כך פשוט וכל כך יעיל, אין שום סיבה שלא תרוצו ממש עכשיו, כלומר בעוד שלוש שורות, לפתוח לעצמכם פרופיל.

תחשבו על זה ככה, אתם הרי משלמים על טראפיק, נכון?

אתם משלמים כדי לקבל תנועה, בין אם מקידום אורגני שאתם עושים ובין אם מקידום ממומן.

גוגל מיי ביזנס זו פלטפורמה שתאפשר לכם לקבל תנועה לגמרי בחינם. ומי מאיתנו יכול לסרב לדבר כזה.

תסריט מעין זה הוא מנת חלקן של רובן המכריע של האפליקציות אשר עולות לחנויות האפליקציות. אחת הסיבות אשר תורמות לכישלונן של אפליקציות היא במידה רבה חוסר התאמה לחנויות האפליקציות. לכן, אנו שמחים להציג בפניכם מדריך מקוצר הכולל טיפים חיוניים ל-ASO מוצלח.

מה זה ASO והאם אני יכול לעשות זאת בעצמי?

ASO (ראשי תיבות של App Store Optimization) הוא כינוי המתייחס למגוון טקטיקות שונות, אשר תכליתן היא להגדיל את כמות ההורדות האורגניות בחנויות האפליקציות. טכניקות אלו שואבות השראה מטכניקות שיווק דיגיטלי מסורתיות כגון: אופטימיזציה למנועי חיפוש, שיווק באמצעות תוכן, שיפור ייחס המרה ועוד. ל-ASO איכותי יש פוטנציאל מוכח להביא לגידול ניכר בהורדות – לעתים קרובות עד מאות אחוזים.

קיימות מספר סוכנויות מקצועיות המעניקות שירותי ASO מגוונים. יחד עם זאת, ניתן ומומלץ ליישם עקרונות ASO גם באופן עצמאי.

להלן היבטים חשובים וטיפים שרצוי שכל מפתח ויזם אפליקציות יכיר:

Google Play VS App-Store

החנויות של אפל וגוגל הן מגרש המשחקים העיקרי של אנשי ה- ASO. למעלה מ- 62% מההורדות בחנויות מקורן מחיפוש. לכן, אופטימיזציה לחיפוש היא קריטית. נעמוד על מספר הבדלים עיקריים באופטימיזציה לחיפוש בין שתי החנויות:

נולד לחפש – התאמה לחיפוש בגוגל-פליי (Google Play)

גוגל, מטבע הדברים, מתמחה בחיפוש ובהתאם לכך בנוי אלגוריתם החיפוש של גוגל-פליי. כל טקסט אשר תזינו בחנות עבור האפליקציה שלכם, לרבות: שם (Title), תאור האפליקצייה (Description) שם המפתח (Publisher Name) ועוד, הוא בעל משמעות עמוקה ליכולת של האפליקציה להימצא בחיפוש.

המשמעות היא שבדומה ל-SEO, עליכם להטמיע מילות מפתח בכל הטקסטים הללו. כמובן שיש להקפיד שהתכנים יהיו איכותיים, יספקו הסברים על האפליקציה ולא יכללו רצף מבולבל של מילות מפתח.

טיפ 1 – קידום בפליי: זכרו – קיימת היררכייה בין הטקסטים השונים בחנות, למשל, מילות מפתח אשר מופיעות בטייטל האפליקציה (עד 30 תווים) הן בעלות חשיבות רבה יותר בהשוואה למילים אשר מופיעות בתיאור האפליקציה.

טיפ 2 – קידום בפליי: בדומה ל-SEO, קיימת חשיבות רבה למרכיב התחרות. במידה ואתם חדשים בחנות סביר להניח, שלמרבה הצער, לא תוכלו להיות מדורגים עבור מילים תחרותיות כגון “Poker”. לכן, ככלל אצבע נסו “לטרגט” מילות מפתח ארוכות יותר ותחרותיות פחות.

המלצות גוגל-פליי להתאמת דף אפליקציה

נולד לרקוד – התאמה לחיפוש באפ-סטור (App-Store)

בשונה מגוגל, אפל אינה מתמחה בחיפוש. למעשה, בשני העשורים האחרונים הדנ”א של אפל הוא בעיקר מוזיקה. חיפוש ורכישה של מוזיקה היא הסיבה העיקרית שלשמה פותחה iTunes. כיצד תחפשו מוסיקה? סביר להניח שבעזרת שם שיר, שם להקה, שם אלבום או ז’אנר מסויים (ג’ז, רוק וכו’). אפשרויות החיפוש למוסיקה הן די מוגבלות, ולכן יכולות מנוע החיפוש של iTunes הן יחסית בסיסיות.

אלגוריתם החיפוש של אפ-סטור הוא פשוט יותר משל גוגל-פליי, לכן אפל מבקשת שתסייעו לאפליקציה שלכם להמצא בחיפוש בכך שתזינו לחנות רשימה של מילות מפתח (Keyword List) עד 100 תווים. בנוסף, אתם תתבקשו להזין טקסטים נוספים כאשר העיקרי שבהם הוא שם האפליקציה (קרי הטייטל – עד 250 תווים). לטייטל באפ-סטור בדומה לגוגל פליי יש חשיבות מכרעת מבחינת ASO – אנשי שיווק רבים ממליצים שאורך הטייטל לא יעלה על 50 תווים (ההמלצה הרשמית של אפל נעה בין 23-30).

עד כה לתיאור האפליקציה לא היה חשיבות מבחינת ASO אולם כעת נראה שישנה מגמת שינוי בנושא זה.

טיפ 3 – קידום באפ-סטור: אלגוריתם החיפוש של אפל יודע ליצור שילובים שונים בין מילות מפתח המופיעות ברשימת המילים לבין המילים המופיעות בטייטל, נצלו זאת בכדי לטרגט לונג טיילים.

טיפ 4 – קידום באפ–סטור: לעולם אל תחזרו על מילות מפתח ששילבתם בטייטל, גם ברשימת המילים. כמו כן, וודאו שאתם מתקרבים למגבלת 100 התווים ברשימת המילים.

הנחיות אפ-סטור להתאמת דף אפליקציה.

הפכו להיות אנשי העולם הגדול

יזמים רבים עושים פיתוח אפליקציות שמיועד בעיקר לשוק האמריקאי. התמקדות בשוק אחד בלבד מקטינה במידה ניכרת את החשיפה הפוטנציאלית לה יכולה לזכות האפליקציה שלכם.

פתחו את הראש ואת הלב, יש עולם שלם שם בחוץ, שווקים גדולים רבים מחכים לאפליקציה שלכם: רוסיה, ברזיל, גרמניה, צרפת ויפן, הן דוגמאות מצויינות למדינות לא קטנות אשר כמות המשתמשים הפוטנציאלים בהן היא גבוהה.

בנוסף, ידוע לנו שמשתמשים רבים נוהגים לחפש אפליקציות בשפת האם שלהם. לכן, אנו ממליצים לא רק לתרגם את הטקסטים המיועדים לשפות השונות, אלא גם לשלב באופן מושכל מילות מפתח אשר נפוצות בחיפוש בארצות המקור שלהן.

ראו כיצד בעבודה משותפת עם LogDog, טרגטנו מילות מפתח שונות בטייטל של כל שפה ושפה.

טיפ 5 – לוקליזציה: התחרות על הדירוגים הגבוהים בחיפושים במדינות זרות, קטנה משמעותית בהשוואה לזו שבארה”ב, נצלו יתרון זה!

טיפ 6 – לוקליזציה: סוכנויות ASO רבות מעסיקות מתרגמים מקצועיים. אולם, אם אתם עושים ASO לעצמכם והתקציב שלכם נמוך, תוכלו להעזר בחברים דוברי שפות זרות או למצוא שירותי תרגום זולים ב-Fiverr. בנוסף, מומלץ לבדוק גם את שירות התרגומים המהיר והחסכוני של חברת OneHourTranslation. על אף ששירותים אלו אינם מושלמים, הם יכולים להוות פתרון טוב למפתחים קטנים.

הנחיות גוגל-פליי ללוקליזציה

הנחיות של אפל ללוקליזציה

שיפור ייחס המרה (CRO)

בהקשר של ASO כאשר מדברים על שיפור אחוזי המרה מתייחסים בעיקר להמרה של המשתמשים המבקרים בעמוד האפליקיציה לכאלו שיורידו אותה (Traffic to Installs). העקרון המנחה של CRO בחנויות האפליקציות הוא שיש בכוחם של שינויים באייקון, בסקרינשוטס ואפילו בטקסטים שבעמוד המוצר להשפיע לטובה או לרעה על אחוזיי ההמרה.

הדרך הטובה ביותר למדוד השפעה של אלמנט מתוך דף האפליקציה (אייקון למשל) על כמות הביקורים ביחס להורדות היא באמצעות A/B Testing.

A/B Testing בהגדרה הכללית היא טכניקה המאפשרת בחינה של שני אובייקטים (לעיתים גם יותר) אחד כנגד השני. נניח, שברצוננו לבחון שתי גרסאות של אייקון: נציג למספר מסויים של משתמשים את הגרסה הראשונה ולמספר זהה נציג את הגרסה השנייה. השלב הבא הוא לבחון את ההשפעה על אחוז ההמרה ובהתאם לכך לבחור באיזה אייקון נשתמש. כמובן שאוכלוסיית המדגם בניסוי צריכה להיות גבוהה מספיק על מנת שתיהיה לניסוי מובהקות סטטיסטית.

טיפ 7 – המרה: גוגל פליי השיקו לאחרונה את כלי ה-Experiments ניתן למצוא אותו ב Developer Console. בעזרתו ניתן כיום לבצע בדיקות A/B testing לאפליקציות אנדרואיד בקלות וביעילות. נסו להריץ ניסויים שונים כשגרה, אחד לכל זמן מוגדר.

הנחיות גוגל-פליי לשימוש ב- Experiments Tool

טיפ 8 – המרה: לגרפיקות בחנות כמו אייקון וצילומי מסך, יש חשיבות רבה גם בתוצאות החיפוש. בדקו מי הם המתחרים שלכם עבור מילות החיפוש שבכוונתכם לטרגט ונסו להבדיל את הגרפיקות שלכם משלהם כדי ללכוד את תשומת לב המשתמשים.

ביקורות (חיוביות) או לא להיות

למדד הרייטינג ולביקורות משתמשים יש השפעה רבה על סיכויי האפליקציה להימצא בחיפוש. ביקורת חיוביות רבות יכולות לשפר מעמדה של אפליקציה משמעותית ביחס למתחרים ובנוסף להעלות את אחוז ההמרה של דף המוצר.

טיפ 9 – ביקורות: התייחסו ברצינות לביקורות המשתמשים, קבלו אותן בהבנה והעזרו בהן כדי ללמוד ולהשתפר. כמו כן, רצוי להגיב באופן ענייני לביקורות שליליות וחיוביות כאחת. כרגע, אופציה זו קיימת בגוגל פליי בלבד.

טיפ 10 – ביקורות: נתחו את דפוסי השימוש של המשתמשים שלכם. נסו להבין באיזה שלב בפאנל, משתמש מפיק תועלת מרבית מהמוצר ונסו לשלב נוטיפיקציה מנוסחת היטב בכדיי להניע אותו לדרג באופן חיובי את האפליקציה.

אז מה למדנו?

• יש להתאים את האפליקציה שלכם לחיפוש משום שזו אחת הדרכים העיקריות שבאמצעותן משתמשים מגיעים לאפליקציות.
• מומלץ לתרגם את האפליקציה שלכם בחנות לשפות רבות ככל הניתן ולהתאים את הטקסטים לחיפוש בשפות השונות.
• לגרפיקות בחנות יש השפעה ישירה על אחוז ההמרה להורדות של האפליקציה.
• לביקורות משתמשים יש השפעה קריטית על הדירוג הכללי של האפליקציה.

לסיום, אציין שיש להתייחס ל-ASO כערוץ שיווק קריטי אך בודד מתוך אסטרטגיית השיווק הכללית ולא להסתמך עליו בלבד. במידה ותשקיעו בלמידה ובהבנה של ASO ובמקביל תקדישו משאבים גם לערוציי שיווק נוספים, אתם תעלו משמעותית את סיכויי האפליקציה שלכם לעמוד ביעדים שהצבתם לעצמכם.

בהצלחה!

מיקוד במכירה

ההבדל העיקרי בין קידום אתר תדמיתי “רגיל” שמטרתו העסקית לרוב תהיה השגת לידים (שם אימייל וטלפון) או הרשמה לרשימת דיוור, לבין קידום אתר המכיל חנות מרובת מוצרים בתוכה גם מתבצע התשלום היא המיקוד האובססיבי בביצוע תהליך מכירה אופטימאלי.

לרוב, באתר תדמיתי או באתר המכיל מכירה של מוצרים בודדים נבצע אופטימיזציה כמיטב יכולנו כדי למקסם השגת לידים ממספר יחסית מצומצם של עמודים\מוצרים במטרה להצליח ולאחר זמן לקדם ביטויים תחרותיים בעלי נפח חיפוש גבוהה [Dog food]. לעומת זאת, בתהליך קידום של אתר המכיל חנות מרובת מוצרים נשאף לרוב לקדם מגוון רחב מאוד של ביטויים ארוכי זנב וממוקדים מאוד [Pro Plan Natural Adult Dog Food].

היכולת שלנו למדוד ולשפר את כל שלבי תהליך המכירה בחנות אחד אחרי השני כמו ברווזים במטווח מאפשרת להצליח להגדיל את ההמרות באתר באופן רציף ללא הסובייקטיביות הכרוכה בשיחת טלפון או פגישה עם נציג מכירות או התמודדות עם תור בדרך לקופה או אפילו עם הכשרת עובדים. הכול ניתן לבחינה ולהתאמה מיטבית לקהל היעד שלנו באופן מתודי במטרה לשפר את תהליך המכירה.

מבנה האתר

1. התאימו את האתר לכל הדפדפנים הנפוצים – Firefox, Chrome, Explorer (8-9) & Safari. התאמות דפדפנים יכולות להיות מעיקות אך ברוב הנישות קהל היעד גולש ממגוון דפדפנים ועליו לראות את האתר כשורה.
2. יישמו ניווט אינטואיטיבי ונפוץ – אם אתם לא Amazon, אל תבזבזו כסף על בחינה ומחקר של ממשקים חדשים ומשונים במטרה להיות מיוחדים. זה פועל באתרי תדמית, לא בחנויות מרובות מוצרים. שמרו על ניווט פשוט, עשו שימוש בסרגלים נגללים פשוטים וקריאים למנועי החיפוש, עשו שימוש בסרגלי צד דינאמיים, עשו שימוש ב”פירורי לחם”. עזרו לגולשים להצליח למצוא איך לצאת מ”עגלת הקניות” ולרכוש מוצרים נוספים. גולש חדש לא צריך להשקיע זמן בלימוד האתר שלכם.
3. העצימו את החיפוש – בחנויות מקוונות, חלון החיפוש הוא כמו חלון לנשמה של הגולשים. ישנם גולשים שהדבר הראשון שיעשו באתר הוא ביצוע חיפוש. ביטויי החיפוש אותם מחפשים הגולשים באתר יכולות להיות יקרות ערך וניתן להשתמש בהן כדי לשפר את הניווט, להוסיף תוכן לעמודים בהתאם (כמובן טוב גם לתהליך קידום חנות במנועי חיפוש), להציג מוצרים שמחפשים הרבה בקדמת האתר ולהבין אילו מוצרים הגולשים מצפים לרכוש בחנות שאינם נמצאים כרגע.

מדידה

1. צרו עמודי תודה – אחרי רכישה הובילו את הלקוח לעמוד תודה. מלבד היכולת למדוד בקלות את ההמרות ב- Analytics, זה מאפשר לכם להוביל את הלקוח לבצע פעולה נוספת (Up-sale / Cross-sale) או לכל הפחות להציע ללקוח לשתף את חבריו ברכישה ולהמליץ עליכם.
2. התמקדו בביטויים ממירים – חיבור ה-Analytics ל-Webmaster Tools מאפשר לכם לדעת אילו ביטויים המירו, באילו יחסים וכמה כסף הרווחתם מכל ביטוי. כך אתם יכולים להתמקד בקידום של הביטויים הרווחיים ביותר ובעלי נפחי החיפוש הגבוהים ביותר.

עמודי מוצר

עמוד המוצר הוא הלב של החנות. אני דוגל בכך שכל עמוד מוצר הוא עמוד נחיתה בו ניתן להשתמש מלבד קידום גם עבור פרסום. עמוד מוצר טוב משנה את כל יחסי ההמרה של האתר ולעיתים זה יהיה הדבר הראשון שנשפר בחנות עם תנועה קיימת. להלן דוגמא לעמוד מוצר מתוך Zappos:

1. הוסיפו כותרות מדויקות אשר מכילות את שם המוצר, המותג וביטוי החיפוש המרכזי עבור אותו מוצר.
2. הוסיפו לכל עמוד תת כותרת באורך משפט או שניים המתמצתת את תיאור המוצר והמידע החשוב אודותיו. תת הכותרת תהיה גם תיאור המטא של אותו עמוד, מה שיחסוך מכם את הכנסת תיאור המטא ידנית. זכרו גם שתיאור המטא הוא אשר מוצג לרוב לגולש בתוצאות מנוע החיפוש על כן זהו טקסט שיווקי שצריך לבלוט ולעודד כניסה דווקא לאתר שלכם.
3. הוסיפו בעמוד המוצר מידע אודות גדלים, צבעים, סוגים, מידות, חומרים ודרכי שימוש במוצר – במידה והמידע מסודר בצורה ברורה ופשוטה ניתן למנוע שאלות רבות שיעלו ללקוחות.
4. הציגו מידע אודות משלוח אם יש או צורת האיסוף.
5. הציגו מידע אודות אחריות ומדיניות החזרת המוצר.
6. הציגו תמונות ווידאו של המוצר מזוויות שונות ותקריבים של חלקיו המרכזיים.
7. הציגו תמונות ווידאו של השימוש במוצר – זכרו שוידאו לרוב ממיר טוב יותר מתמונה.
8. אפשרו לגולש לשתף ולספר לחבריו אודות המוצר – זוהי הזדמנות לאפשר לגולשים להכיר אתכם ללקוח פוטנציאלי חדש, ובחינם.
9. בנו את עמוד המוצר עם היררכיה ברורה של תוכן בצורה שתציג לגולש את המידע החשוב ביותר לקבלת החלטה בראש העמוד ושאר המידע על פי חשיבות מתחתיו. חשוב למקם את הקריאה לפעולה בצורה בולטת ונגישה גם בעמוד מוצר ארוך.
10. שקיפות לגבי עלויות נוספות חבויות – זכרו כי גוגל רואים כמה גולשים חוזרים לאתר. עשו בחוכמה ותניחו כי גוגל משתמשת בנתון זה כמדד להשוואה בתוך הנישה. זכרו גם שלקוח שמרגיש מרומה אינו חוזר. שילוב שני אלו יזכיר לכם להיות שקופים מבחינת עלויות. יש דרכים רבות להציג מחירים נמוכים לצרכים שיווקיים ועדיין להיות הגונים ושקופים מול הלקוח לגבי עלויות נוספות.
11. הכניסו עדויות של לקוחות אודות השימוש במוצר – זה מגביר את הביטחון ברכישת המוצר ואת אחוזי ההמרה יחד.

חווית משתמש

חנויות שנוח לרכוש בהן ויוצרות חווית קניה חיובית ונוחה הן החנויות אליהן חוזרים הגולשים (ובעיקר הגולשות, אשר מהוות כוח קניה משמעותי ברכישה ברשת). חשוב לא להיות טכניים מדי וזכור להסתכל על האתר גם בפרספקטיבה רגשית וחווייתית מצד קהל היעד. אתר שמוכר צבעים לשיער צריך לספק חוויה שונה מאתר אשר מוכר חלקי מחשבים.

1. עמוד צור קשר – אמנם זו חנות ומטרתנו הסופית היא לדבר עם הגולשים כמה שפחות ולייצר כסף כמה שיותר, אבל חשוב לתת ללקוחות אופציה לפנות אליכם ישירות. קחו בחשבון שרוב הגולשים יעדיפו למצוא את המידע בעצמם באתר ולא לפנות אליכם. עשו שימוש בכל יצירת קשר של גולש כדי לשפר את האתר בהתאם כך שגולשים נוספים לא יצטרכו לפנות עבור אותו נושא.
2. אפשרו דרכי תשלום שונות – קחו בחשבון שלגולשים שונים יש הרגלים שונים. PayPal ו- Google Checkout הן האפשרויות הנפוצות בנוסף לעמוד סליקת כרטיסי אשראי אשר מוטמע באתר. לכל שירות כזה יש מיליונים של “תומכים” ברחבי העולם ומלבד אפשרויות נוספות לגולש זה גם מעלה את הביטחון במהימנות אתר.
3. הראו אישיות – הכניסו תמונות שלכם, של צוות העובדים ושל העסק עצמו. זה יעורר אמינות בכך שמדובר בעסק אמיתי ורציני ויתרום לקשר הרגשי של הגולשים לאתר. זכרו שלגולשים תמיד יש חשש כאשר הם קונים בחנויות שאינם מכירים. אם אתם לא Zappos או eBay, אתם צריכים להניח שהגולש הממוצע מחפש סימנים לאמינותכם (או חוסר אמינותכם) כל הזמן.
4. עמודי שגיאה (404) – עמודי שגיאה סטנדרטיים מציעים לגולש שלוש אפשרויות כשהם מגיעים לעמוד שאינו קיים – ללחוץ “אחורה” בדפדפן, לסגור את החלון, או לתהות באתר בחיפוש אחר מבוקשם. קחו בחשבון כי גולשים שהגיעו מקישור חיצוני ולחצו “אחורה”, יצאו מהאתר ואבדו. הציעו לגולש עמוד שגיאה שאומר לו בצורה פשוטה שהוא אבד באתר ואתם מעוניינים לסייע לו למצוא את מבוקשו. עמוד השגיאה צריך להכיל מפה פשוטה של האזורים באתר בתוספת אזור דינאמי של המוצרים המבוקשים ביותר.

בתוך האתר (On-Page Optimization)

1. מפת אתר – חשוב לא לשכוח ליצור מפת אתר רגילה ומפת אתר XML שיכילו קישורים לכל העמודים באתר. אם אתם משתמשים הרבה בוידיאו בעמודי המוצרים, נכון יהיה ליצור גם מפת אתר לוידיאו.
2. מטא דאטה – מידע מאוד חשוב, בעיקר למנועי החיפוש הנישתיים הוא הגדרת הטייטל (Title), דסקריפשן (Description), כותרות ותתי כותרות <H1-H6> בצורה היררכית שתסייע לרובוטים לשייך כל מוצר לנישה המתאימה לו.
3. קישורים שבורים – הם פוגעים גם בחוויית המשתמש וגם בדירוג מנועי החיפוש, תקנו אותם. ניתן להיעזר בכלי חינמי כמו Xenu כדי למפות אותם.
4. צרו תוכן מקורי – טעות נפוצה בחנויות היא כאשר מעתיקים טקסטים מאתרי היצרנים בכל העמודים. אפשר ולעיתים הכרחי להעתיק מפרטים אבל עשו לעצמכם טובה והשקיעו בטקסט ייחודי לכל מוצר. הדגישו תועלות ובידול של המוצר על פני מוצרים אחרים – אלו הדברים שיעניינו קונים פוטנציאלים ואלו גם ביטויי החיפוש שיחפשו גולשים רבים.
5. טיפול בתוכן משוכפל – באתרים מרובי עמודים ומוצרים ישנם לעיתים קרובות בעיות תוכן משוכפל. אפשר להתמודד איתו במגוון דרכים וחשוב לעשות זאת ולא לזנוח את הנושא. מניסיוני רוב בעיות התוכן המשוכפל מתרכזות בכמה נקודות מרכזיות:
   • כפילות תוכן בעמודים שונים המכילים מפרטים דומים של מוצרים אשר הועתקו מאתר היצרן. במקרים אלו, בהם צריך להשאיר את המפרט של היצרן ולטפל בבעיית שכפול התוכן, נכון להוסיף כמה משפטים קצרים אודות המוצר בצורה שתסייע למנועי החיפוש להבין שקיים הבדל מהותי בין העמודים. התוכן הזה צריך להיות גם שיווקי ולפנות לגולשים באתר.
   • עמודים עם קשר תוכני ביניהם אשר מכילים תוכן שונה אך טקסט זהה (לדוגמה: קטלוג). במקרים כאלו נכון להשתמש בתגיות “הבא” ו-“הקודם” כדי להנחות את מנוע החיפוש אודות הקשר בין הדפים ואודות הדף הנכון (הראשון) אליו צריך להפנות את הגולשים.
   • כפילות בכותרת ותיאור המטא במוצרים דומים. כאשר יש שוני רק בגודל או בצבע אך באתר יש עמוד נפרד לכל אחד, יש להשתמש בתגית “קנוניקל” (Canonical) אשר תנחה את מנוע החיפוש מהו העמוד המרכזי אליו יש להפנות את הגולשים. ניתן להיעזר בדו”ח ייעודי בוובמסטר טולס כדי לאתר דפים עם כותרות ותיאורי מטא משוכפלים:

   

6. שימו לב ליצירת פרמטרים בכתובת ה- URL – בצורה שתכיל את ביטויי החיפוש ותתרום לקידום האורגני של העמודים.
7. התמקדו בביטויים המכילים שמות מותג – מניסיוני שמות מותג ממירים טוב יותר. בחנות אנו יכולים לנצל את זה ולקדם עמודי מוצר תחת שמות מותג אשר אנו מוכרים בחנות. חשוב לבדוק באופן קבוע ולבחון את המיקומים שלנו עבור ביטויים אלו.
8. שלחו פיד (Feed) של מוצריכם למנועים לחיפוש מוצרים – זה אולי שווה פוסט בפני עצמו ולא נפוץ כל כך בישראל, אבל עבור חנויות המשווקות מוצרים לשוק בינלאומי זה ממש חובה. ה”פיד” (אם אנסה לפשט מעט את הנושא) הוא בעצם קובץ המפרט את כל המידע אודות המוצרים בחנותכם בצורה נוחה ומתאימה למנועי חיפוש (לא רק גוגל אלא מנועי חיפוש מוצרים והשוואת מחירים רבים בעולם). את הקובץ שמים על שרת ומעדכנים אותו (לרוב אוטומטית) עם כל שינוי בסל המוצרים שבאתר, מלאי, וכל מידע נוסף לגבי כל מוצר. ניתן להירשם למנועי חיפוש והשוואת מחירים ולהזין בהם את כתובת פיד המוצרים שלנו – כך הם יכולים לשלב את המוצרים שלנו בתוצאותיהם ולהפנות לאתר שלנו גולשים רלוונטיים. פיד המוצרים הידוע ביותר הוא של גוגל (אם כי בשבוע שעבר גוגל החליטו שהשירות יהיה בתשלום), אבל יש עוד אתרים רבים אשר מבצעים השוואות מחירים להם ניתן לספק פיד של מוצריכם (להרחבה).

מחוץ לאתר (Off-Page Optimization)

בניית קישורים לחנות אינה שונה במהותה מבניית קישורים לאתר תדמיתי. גם כאן צריך לזכור כמה טקטיקות בסיסיות:

1. בניית קישורים בסיסית שוטפת – למרות כל מיני שינויים שחלו לאחרונה אשר נקראים על שם דובים פרוותיים מתוקים וחיות קוטב מתנדנדות, עדיין שיטת בניית הקישורים מתודית על ידי רישום לדיירקטוריז, סושיאל בוקמרקינג, הפצות PR ושיווק מאמרים עובדת ובגדול. קצב תאוצת הקישורים (Link velocity) הוא מדד חשוב ומי שלא עושה שימוש בשיטה זו מפספס.
2. פיתיונות קישורים – פיתיון קישורים ארוך וכתוב טוב יכול להתברג בקלות בתוצאות עליונות עבור מוצר נמכר במיוחד או קטגוריית מוצרים רווחית עבורכם. ככל שפיתיון הקישורים הוא פחות “מסחרי”, כך הוא יצבור יותר קישורים ושיתופים ויתברג טוב יותר. לאחר שנגמר הבאזז הראשוני סביב התוכן, ניתן להוסיף בו קישורים “מסחריים” למוצרים עבור טקסט עוגן מסוגים שונים.
3. קראוד סורסינג (Crowd sourcing) – בקשו מלקוחותיכם תמונות ווידאו שלהם עושים שימוש במוצר (תמורת קופון או משהו דומה) והפיצו תמונות אלו באתרי שיתוף תמונות ווידאו – דרך פשוטה ומצוינת לבניית קישורים שיווקית וטובה. וודאו שכל תמונה מתויגת במדויק עבור ביטויי החיפוש המתאימים – שם המוצר, הדגם, וגיוון של טקסט עוגן עבור שלבי חיפוש שונים – “המלצות…”, “מדריך…”, “ביקורות…”, “מחיר…” וכדומה. זכרו להפיץ וידאו במגוון אתרים ולא רק ב- YouTube.

תוספות

1. מובייל – התאימו את החנות למובייל. ניתן לעשות זאת ברמה בסיסית על ידי תוספים חינמיים במרבית ה- CMS. חיפוש במובייל הולך וגדל, לעיתים תופתעו לראות כמה גולשים מטלפונים ניידים יש לאתר. בעבר פורסם פה מדריך על התאמת האתר לסלולר.
2. הוסיפו מספר טלפון לחנות – בארה”ב ניתן להוסיף לאתר מספר אשר ניתן לניטור ומאפשר לנו מדידה. בישראל זה קצת יותר בעייתי (כתבו בתגובות אם אתם מכירים פתרון לנושא בישראל :), אבל למרות הפגיעה באיכות המדידה אני בעד לאפשר יצירת קשר טלפוני לביצוע רכישה באתר. חשוב לזכור שיש לקוחות שפשוט לא מרגישים בנוח לרכוש דרך האינטרנט ושיחה עם אדם יכולה לסייע להם. זוהי הזדמנות לשאול את לקוחותיכם שאלות יקרות ערך שישפרו את תהליך המכירה שלכם באתר. אם אינכם רוצים טלפונים מלקוחות שיטרידו אתכם באמצע הלילה, ישנם מספר שירותים אשר יכולים לספק מענה טלפוני עבור החנות שלכם.
3. אבטחו את החנות – אם אתם לא משתמשים בשירות סליקה חיצוני דוגמת PayPal או Google Checkout, חשוב שתשמרו על כללי אבטחה בזמן התשלום. ישנם מיני אתרים ישראלים שפשוט שולחים את מספרי כרטיסי האשראי של הלקוחות אליהם במייל – אל תעשו זאת. קחו בחשבון שהמשתמשים שלכם יבחינו בכך שהאתר לא מאובטח. אבטחו, זה חשוב.
4. התרברבו בחנותכם המאובטחת – גם אם השקעתם במערכות אבטחה חדישות לאתר וגם אם אתם מבצעים סליקה בעזרת PayPal – השתמשו בסמלים אשר מעידים על רמת אבטח גבוהה והציגו אותם בפוטר לאורך כל שלבי הרכישה.
   
5. השקיעו לאחר המכירה – שלב חשוב להשקיע בו הוא התהליך שחווה הלקוח לאחר הרכישה באתר. כל עסק רציני מבוסס על לקוחות חוזרים וצריך לנהל תהליך אפטרסייל (After-sale) הכולל שיווק בדוא”ל, שיווק במדיה חברתית, מועדון לקוחות וכדומה.
6. הציעו מבצעים, קופונים והנחות – לרכישה הבאה, או כאלו שניתן לחלק למשפחה וחברים, או רק לחודש היומולדת. שמרו על תוכנית מבצעים והנחות באתר ללקוחות חדשים וחוזרים באופן שוטף – קידום מכירות הוא מרכיב חשוב בתמהיל השיווק שלכם.
7. קידום מקומי (Local SEO) – במידה ויש לכם חנות פיזית הוסיפו את מיקומכם למפות של גוגל ולמקומות של פייסבוק (Facebook Places).

לסיכום

אופטימיזציה של חנות מקוונת בנויה קודם כל על שיפור חווית השימוש באתר מנקודת מבטו של קהל היעד ורק לאחר מכן מנקודת מבטו של מנוע החיפוש. מלבד כללי אופטימיזציה בסיסיים, מידע מטא וסוגיות תוכן, התייחסו לכל עמוד מוצר כעמוד נחיתה, השקיעו בביטויים ארוכי זנב ורכבו על שמות המותגים שאתם מוכרים בחנות.

שכחתי משהו? כתבו לי בתגובות כללי אופטימיזציה נוספים…

קרדיט לתמונה: cisshadab

מחקרים שפורסמו לאחרונה ע”י eMarketer בארה”ב בנושא בלוגים והשפעתם בארה”ב, חושפים את הנתונים הבאים:

במחקר הראשון שנעשה בקרב הגולשים נמצא כי-53% מהגולשים באנטרנט קוראים בלוגים. כמו כן נמצא כי מספר זה אף צפוי לגדול ולהגיע לכ-60% בשנת 2014 (יש להוסיף ולומר שעליה זו צפויה על אף העובדה כי המדיה החברתית ובראשה פייסבוק מהווה, עבור חלק מהצרכים, תחליף לבלוגים).

לשאלה מדוע הינך מבקר בבלוגים? כ-35% ענו כי הם עושים זאת לצורך קריאת ביקורת על מוצרים ו-30% ענו שהם עושים זאת לשם קבלת המלצות על מוצרים.

במחקר אחר שנעשה בקרב בלוגרים כ- 38% מהם טענו שהם כותבים על מותגים שהם אוהבים או שונאים ו- 34% טענו כי הם נוטים לכתוב ביקורות על מוצרים.

אבל הנתונים הללו לא מאוד מפתיעים. מה שהופך את הנתונים למשמעותיים יותר, נעוץ דווקא בנוכחות של אותם בלוגרים במדיה החברתית – בלוגרים מובילים אשר מיצבו את עצמם כמומחים בתחומם, מפרסמים מדי יום תכנים לאלפי ואף עשרות אלפי עוקבים המתייחסים לפוסטים שלהם כמקצועיים ואובייקטיביים לכל דבר.

במחקר שערך לאחרונה מכון שילוב מילוורד בראון בניסיון להבין את דמותו של הצרכן הישראלי, סיפרו משתתפיו כי הגורם המהימן והמשפיע ביותר עליהם לקבלת מידע הוא חברים ומכרים ברשתות חברתיות ובפורומים. המשתתפים סיפרו כי חוות דעת כאלה תרמו במקרים רבים להכרעה בהתלבטות אם יקנו מוצר, והיו אף כאלה שבחרו או שללו מותג על סמך חוות דעה אחת של מכר מוסמך.

בלוגרים הפכו למובילי דעה ובניית מערכת יחסי עבודה עימם מאפשרת לנו להעביר באמצעותם מסרים. חשוב שנראה בבלוגרים עיתונאים לכל דבר – אם בעבר עבדנו רק מול עיתונאים, בעולם החדש מובילי דעה ובלוגרים מובילים הם חלק בלתי נפרד מערוצי היח”צ שלנו.

ובכן – קיימת השפעה הולכת וגוברת של בלוגרים על קוראיהם וחלק מהקוראים הללו הם קהל היעד שלך!

אז איך נבנה מערכת יחסים אפקטיבית עם הבלוגרים?

1. אתר את הבלוגים המובילים בתחום שלך (ספורט, אופנה, צרכנות, הורות וכו).
2. למד אותם! כנס לבלוגים והבן מיהו כל אחד מהם, במה הוא מתעניין, מה חשוב לו, מה מאפיין את הקהל שלו וכו’.
3. בהתאם למידע זה, נסה לחשוב מה היתרון החשוב ביותר שיש למותג שלך להציע עבורו (שים את עצמך במקומו).
4. גבש הודעת יחסי ציבור מותאמת אישית לכל בלוגר.
5. השתמש בכותרות (ראשית ומשניות) אטרקטיביות המבליטות את יתרונות המותג שלך ואת הצורך עליהם הוא עונה.
6. שלב בתיק המדיה קבצי תמונות ווידאו להמחשת המוצר/השירות, קבצים אותן ניתן יהיה לשלב בקלות בבלוג.
7. עקוב אחר הפרסומים לגבי המותג שלך – למד מהתגובות והגב להם.
8. הפץ פרסומים חיוביים במדיה החברתית.
9. צור קשר רציף – עדכן בנוגע למוצרים/שירותים חדשים, מבצעי, פעילויות קידום מכירות וכו’.
10. הזמן אותם לאירועי קידום מכירות והשקות.
11. היעזר בהם – שתף אותם והתייעץ עמם.

מידע סטטיסטי אודות הפופולאריות של בלוגרים בישראל הינו מוגבל מאוד, אך ניתן לומר שאם עד לפני מספר שנים תפוצתם של הבלוגים הייתה בעיקר הודות להדהוד בתקשורת ההמונים, הרי שכיום המדיה החברתית מהווה מנגנון בולטות והפצה משמעותי עבורם. ואת הכוח הקיים בשימוש במדיה זו הבנו כולנו היטב בקיץ האחרון, כשראינו בארץ ובעולם, כיצד מהפכות חברתיות ופוליטיות נוהלו באמצעות המדיה החברתית.

מטרת יחסי ציבור הינה להגיע לציבור ולהעביר אליו את המסר, והערוץ אל הציבור אינו עוד רק דרך העיתונאים. אם נלמד לייצר מערכות יחסים עם הבלוגרים, נוכל למנף משמעותית את תוצאות יחסי הציבור שלנו.

המחקר מצא כי בתהליכי רכישה בהם מעורבים גם מנועי חיפוש וגם מדיה חברתית, יחס ההקלקה (CTR) גבוה ב-94% מאשר תהליכים בהם מעורב חיפוש בלבד. מנועי החיפוש בדרך כלל משמשים לבירור מחירים ומקומות רכישה בעוד המדיה החברתית משמשת לקריאת חוות דעת.

ממצא מעניין נוסף של המחקר הוא כי רק 24% מן הגולשים מתחילים את החיפוש באתר הרשמי של החברה ו – 18% במדיה חברתית.  כ – 46% מן הגולשים הנעזרים בעיקר במדיה חברתית, מבצעים גם פעולת חיפוש משלימה על מנת לקבל מידע נוסף.

השימוש במדיה החברתית מתחלק בין קריאת חוות דעת (30%), גלישה ברשתות חברתיות (17%, הכוונה כנראה בעיקר לפייסבוק), שיתוף וידאו (14%) ושימוש בטוויטר (9%). בלוגים אחראים ל – 16% וברוב המקרים מדובר בכאלו המתמחים בקטגוריה מסוימת.

לאחר הרכישה, 64% מן הגולשים ממשיכים לעקוב אחרי המותג ברשת ו – 74% משתמשים בעמוד החברה בפייסבוק (הכוונה כנראה מתוך 64%).

“המפסידה” הגדולה של המחקר היא ללא ספק טוויטר. אפשר אולי להסיק מכך שמרבית הצרכנים לא מתייחסים אל טוויטר כאל מנוע חיפוש למרות עדכניות התוצאות, או שמיעוט קטן מאוד של הצרכנים מעדיף לקנות מוצרים שרק הושקו ברשת. כלומר, רובם מעדיף לרכוש מוצרים שכבר קיימים תקופה מסוימת בשוק וניתן למצוא עליהם ביקורות מרובות. כמו כן, ביקורות טקסט כנראה עדיין נתפסות כאינפורמטיביות יותר מביקורות וידאו.

בכל מקרה, נראה שלפחות בתחום הצרכנות, מנועי החיפוש והמדיה החברתית הם לא בהכרח מתחרים ישירים אחד של השני, אלא משלימים זה את זה לטובתם של הצרכנים.

* המחקר המקורי