היום הראשון של השנה תמיד מביא עימו תכנונים ויעדים לקראת השנה החדשה… האם תכננתם במקרה השנה להשיק מוצר או שירות חדש? אם כן, הפוסט הבא הוא must עבורכם. ירון קאופמן הוא שועל וותיק בעולם היזמות באינטרנט ויודע דבר או שניים על בניית מוצרים שעושים כסף. בפוסט הבא החליט לרכז את העקרונות החשובים בתהליך השקת מוצר חדש, בתקווה לסייע ליזמים בתחילת דרכם. חשוב מאד להתעכב על שלב התכנון ולתכנן את המוצר נכון מראש, כי אחרי שנכנסים למרוץ לא תמיד יש דרך חזרה…

האם צפיתם פעם בתוכנית "בעזרת השף" (Ramsay's Kitchen Nightmares) של השף גורדון רמזי? בתוכנית הזו הוא בוחר מסעדה, לרוב כושלת, ומלמד את בעלי המסעדה כיצד להפוך אותה לסיפור הצלחה. אני ממליץ לכל יזם – בכל תחום, לא רק בעולם האינטרנט – לצפות בכמה פרקים. למרות שמדובר בתוכנית מעולם הבישול כמעט כל העקרונות אותם מלמד השף רמזי אינם קשורים כלל לבישול ! מדובר בעקרונות שיווקיים פשוטים והגיוניים שחשוב ליישמם בכל עסק או מיזם אינטרנטי חדש. בפוסט זה אסקור כמה מהם, מבלי להיכנס לפרטים הקטנים.

לפני ש"אצלול" לתוך העקרונות והדוגמאות – הערה כללית: אני מניח שאתם מוכרים מוצר או שירות איכותי שנותנים ערך אמיתי ללקוח ועונה על צורך אמיתי. אני לא מאמין ב"למכור קרח לאסקימוסים".  מדוע? כי אסקימוסים לא צריכים קרח, הם לא יחזרו לקנות עוד קרח והם גם יספרו אחר-כך לחבריהם בכל הרשתות החברתיות שמכרת להם קרח שהם לא היו צריכים. האם אי פעם חזרתם אל או המלצתם על מסעדה שמוכרת אוכל גרוע? גם אני לא.

מה המוצר אותו אתה מוכר?

במסעדה טובה יודעים להכין סוג אחד של אוכל בצורה מעולה. במסעדה בינונית מכינים הרבה סוגים של אוכל בינוני או גרוע. יתרה מכך, אנשים מוכנים לשלם הרבה כסף עבור אוכל מעולה. שימו לב באיזו מהירות עוברת שמועה על מנה מדהימה ומיוחדת שמסעדה בעיר החלה להגיש ! כך גם מיזמים אינטרנטיים טובים ממוקדים על מוצר בסיסי מעולה. כמה דוגמאות לאתרי e-Commerce ממוקדי מוצר או שירות מעולה:

• Zappos – שירות אמריקאי לרכישת נעליים דרך האינטרנט. זאפוס מוכרת שירות מעולה ונוח לקניית נעליים באינטרנט. אפשר לקנות נעליים גם מחוץ לאינטרנט, אבל הרבה יותר נוח לקנות נעליים דרך זאפוס, המאפשרת קבלת הנעליים עד הבית והחלפה שלהם בטווח זמן של עד שנה.
• Airbnb – שירות תיווך להשכרת דירות לטווח קצר, דרך האינטרנט. אפשר לשכור דירה לטווח קצר גם מחוץ לאינטרנט, אבל זה הרבה יותר קל ומהיר לעשות את זה דרך Airbnb.
• YouSendIt – שירות משלוח קבצים גדולים מאוד באינטרנט. אפשר לשלוח קבצים גדולים דרך FTP, למשל, אבל השירות הזה מאפשר לחברות לשלוח קבצים גדולים ביניהן בקלות רבה וללא כל ידע טכני.
• Etsy – שירות תיווך בין מוכרים לקונים מכל העולם של מוצרים מלאכת-יד. אפשר לקנות עבודות מלאכת יד בכל שוק מקומי, אבל האתר מאפשר גלובליזציה של התהליך.
• Blue Nile – חנות תכשיטים ויהלומים המאפשרת קניה בטוחה ועיצוב אישי של התכשיט והיהלום.

הדוגמה האחרונה היא קיצונית במכוון, וממחישה שניתן למכור כל דבר באינטרנט, אם אתה עושה את זה בצורה מצויינת.

בידול וניצול של היתרון היחסי

באחת התוכניות הגיע השף רמזי למסעדת דגים ופירות-ים שמיקומה הפיזי היה קרוב לחוף הים, לנמל ולספינות דיג. הוא הופתע לגלות שהמסעדה מציעה דגים מכל העולם מלבד (!) דגים טריים של דייגים מקומיים. השאלה הראשונה ששאל את השף היתה: "כיצד יתכן שאינך מנצל את היתרון היחסי המובהק הטמון במיקום הגיאוגרפי של המסעדה?".

בכל הדוגמאות שנתתי למעלה קיים במוצר לפחות יתרון יחסי אחד לעומת המוצר שאנשים היו רגילים לצרוך, או הדרך בה אנשים התרגלו לעבוד קודם. אם המוצר הוא גם ייחודי מאוד (כמו למשל שירותי עריכת סרטוני הוידאו באינטרנט Animoto ו- Magisto) אז המצב אפילו טוב יותר מבחינת המשווק, כי בהעדר תחרות יהיה קל יותר לבדל ולהדגיש את היתרון היחסי של המוצר.

מה לעשות אם למוצר אותו אני מוכר אין יתרון יחסי? במקרה זה יש ליצור בידול או יתרון היחסי במרכיבים אחרים כמו למשל בעיצוב המוצר, המחיר או שירות הלקוחות.

בהקשר זה ברצוני להמליץ על ספר מעולה בשם Purple Cow מאת Seth Godin. הספר הזה כולל מספר רב של דוגמאות למוצרים בהם היתרון היחסי והבידול קיימים באופן אינטגרלי במוצר עצמו או נוצרו יש מאין על ידי מהלכי שיווק מבריקים. מרבית הדוגמאות בספר אינם של מיזמי אינטרנט אבל הם מתאימים לכל תחום. המחבר טוען בספר שכדי שמוצר חדש ימריא בימינו הוא חייב להיות "פרה סגולה" – כלומר לתפוס מיד את תשומת ליבו של מי ששומע עליו או צופה בו. ניתן להשיג את האפקט הזה לא בהכרח בזכות המוצר עצמו אלא גם באמצעות עיצוב אריזה מהפכני או שיטת שיווק מפתיעה.

התמקדות בקהל יעד מוגדר

כשמדובר באוכל אין מה להתווכח על טעמים של אנשים שונים, ונסיונות של בעלי מסעדות לקלוע לטעמים שונים נכשלים במרבית המקרים. מכיוון שכך השף רמזי מטיף לפיתוח נישתי של מטבח הקולע לטעמו של קהל-יעד ספציפי, שיחזור שוב ושוב למסעדה.

זה כמעט בלתי אפשרי לפגוע בכל לקוח פוטנציאלי באופן אפקטיבי, מכיוון שכל קהל יעד מגיב לגירוי אחר.

ההבחנה הבסיסית ביותר בשיווק באינטרנט היא בין שירותי B2B  לשירותי B2C, אבל מפתיע לגלות שקיימים אתרי אינטרנט רבים שנוקטים בקו שיווק אחיד לשניהם בכל הנוגע למסרים השיווקיים, לעיצוב האתר ולפרסום.

עדיף להתמקד בקהל יעד אחד לאורך זמן. המסרים השיווקיים באתר, העיצוב, שטחי הפרסום והפרסום עצמו צריכים להתאים לקהל-היעד. יש לזכור שכלי האופטימיזציה השונים (Google Optimizer, Trada, BoostCTR ועוד) מוגדרים לקהל-יעד מסוים ואין להחיל את ממצאיהם על כלל תעבורת הגולשים באינטרנט.

איך יודעים שפגעת נכון? כלל האצבע (זו דעתי האישית) הוא האם רואים קצת נפט כשחופרים טיפה באדמה. או במילים אחרות: האם התבצעו כמה המרות אמיתיות ללקוחות אחרי שהשקעת קצת. אם יש כמה לקוחות אז קיים סיכוי רב שאתה חופר במקום הנכון!

אם המוצר לא מוכר אצל קרב קהל היעד בו התמקדת, יתכן שהתמקדת בקהל יעד לא נכון משום שהנחת הנחות לא נכונות לגבי מידת הצורך במוצר שלך. זה לא אומר שסוגרים את הבסטה! נסה לחשוב האם הצורך קיים אצל קהל יעד אחר או האם שינויים במוצר יגרמו לו להיות אטרקטיבי בקרב קהל יעד אחר.

הפצת גרסה ראשונית לרשימת תפוצה מצומצמת (בישול על אש קטנה)

כדי לקבל את הפידבקים הראשוניים (והחשובים ביותר) תן לקבוצה גדולה ככל הניתן של אנשים שאתה מכיר להתנסות במוצר. בקש מהם באופן אישי לשלוח לך את רשמיהם המפורטים ולא לחסוך בביקורת. התייחס לכל דבר. שאל אותם שאלות פתוחות ולא סגורות. בשלב הבא שלח לעוד רשימה, קצת יותר רחבה של אנשים.

אפשר להשתמש בשלב הזה למטרת יצירת עניין ו- Pre-sell. אני בטוח שתקבל כמות עצומה של פידבקים. לא חייבים לממש הכל לפני השקת המוצר. יש לבחור את הדברים החשובים ביותר, בלעדיהם המוצר לא ימריא. אם אתה הולך לעבוד עם Affiliates (במסגרת תוכנית שותפים) זה הזמן להכניס אותם לעניין ולתת להם זמן "להתבשל" ולשלוח לך פידבקים. בהמשך תפנה אליהם שוב עם הצעה מפורטת.

זיהוי הצרכים של קהל-היעד שלך

אני ממליץ שלא להניח הנחות לגבי קהל היעד מרגע שנבחר. חשוב להבחין בין יתרונותיו הרבים של המוצר אותו אתה מוכר לבין הצרכים האישיים שבגללם תעשה החלטת הקניה. זה נושא חשוב מאוד שנכתבו עליו הרבה ספרי שיווק ואפשר לכתוב עליו המון. אסתפק כעת בהסבת תשומת הלב לכך שזוהו אצל בני-אדם כמה צרכים אנושיים בסיסיים שעל פיהם מתקבלות מרבית החלטות הצריכה.

לדוגמה, כאשר אני שוקל האם לקנות גרסת PRO  של תוכנת אנטי-וירוס, אני בעיקר עושה את זה משום הצורך הבסיסי שלי בביטחון ופרטיות. כל המסרים השיווקיים, התמונות והוידאו חייבים לכוון לצורך הזה. השוואה למוצרי אנטי וירוס אלטרנטיביים במהלך תהליך הקניה – נכונה ככל שתהיה – תהיה אפוא טעות שיווקית לדעתי, כי היא לא עונה על הצורך הזה ואפילו תכניס ספקות במהלך תהליך הקנייה.

כדי לזהות את הצרכים האמיתיים של הלקוחות הפוטנציאליים שלך כדאי להשתמש בסקרים. חשוב שהסקרים לא יישלחו לאוכלוסיה כללית אלא לקהל היעד שהגדרת. אם המוצר חדש לגמרי אפשר להשתמש בכלי הזה: aytm.com

אם כבר יש לך לקוחות השייכים לקהל היעד בו התמקדת שאל אותם שאלות פתוחות ככל הניתן באמצעות כלי סקרים אינטרנטיים (SurveyMonkey) או פשוט שלח להם שאלות באימייל.

להיכנס לראש של הלקוחות או: אנליטיקס

שף טוב יודע מה קורה במסעדה שלו. הוא מנסה להיכנס לראש של הלקוחות שלו.

יש לבצע מעקב בכלי אנליזה מהיום הראשון! לבנות Funnels מהיום הראשון ! ולא צריך כל מיני כלים מיוחדים בתשלום – Google Analytics הוא חינם והוא מצוין. אני גם השתמשתי בכלי שנקרא Clicktale כדי להקליט את התנהגותם הלקוחות הראשוניים של האתר וצפיתי סרט סרט בכולם. מומלץ בחום!

יצירתיות

כמעט בכל תוכנית משכנע השף את עובדי המסעדה לצאת לכמה שעות מה- Comfort Zone שלהם ולבצע פעולת שיווק גרילה יצירתית כלשהי. זה לא חייב להיות רעיון מאוד מקורי, אך כדאי שהוא יגרום לאנשים לשים לב אליך. למשל – לצאת עם מגש דוגמיות של מנת הדגל אותה מגישה המסעדה לתחנת הרכבת באיזור ולספר לאנשים על המסעדה. זו דרך טובה מאוד להתניע שמועות מפה לאוזן אודות המסעדה.

בפעולת שיווק יצירתית גלומים יתרונות רבים – היא בדרך כלל זולה יותר וקשה מאוד להתחרות בה. נחלק את פעולות השיווק היצירתיות לכמה קטגוריות:

1. הפצה ויראלית – שיווק האתר שלך בשיטת "חבר מביא חבר". כפי שהוכיחו Dropbox ו- Evernote וכמובן Groupon זה עובד הכי טוב כאשר למשתמש באתר יש מניע ברור להוסיף חברים. היצירתיות באה לידי ביטוי ביצירת המניע.
2. יחסי ציבור – כתבות בעיתונות כתובה ואונליין על המיזם שלך. אלא אם כן אתה מוכר מוצר שכולל טכנולוגיה יחודית, שימושית וקלה להבנה – עיתונאים לא יכתבו על המוצר שלך. לכן כדאי להציע לעיתונאים זוויות מעניינות ו"עסיסיות" יותר במוצר שלך. דוגמה מהחברה שלי OneHourTranslation: שמנו לב שבחודשים נובמבר ודצמבר מתרגמים אצלנו מכתבי ילדים לסנטה קלאוס מאנגלית לפינית. זהו סיפור עיתונאי מעניין שקל מאוד לעיתונאים ולקוראי העיתונים "להתחבר" אליו, ולכן סייע ביחסי הציבור של החברה.
3. פרסום – פתרונות הפרסום היום מאפשרים יצירתיות רבה למפרסם. היום ניתן לערוך אונליין תחרויות בין מעצבים על עיצוב הבאנרים שלך, לבצע Retargeting על המבקרים באתר שלך, לטרגט קהלי יעד דרך Facebook, לבנות באנרים שהם גם ווידג'טים המגיבים לפעולות הצופה בהם.
4. SEO יצירתי – כאן המקצוענות של קוראי הבלוג באה לידי ביטוי. בכל יום אני קורא בבלוג הזה רעיונות יצירתיים חדשים. מנסיוני בעבודה עם מקדמי אתרים רבים גיליתי שהטובים יותר הם גם היצירתיים יותר. אני ממליץ בכל לשון להשקיע משאבים ב- SEO למן היום הראשון לשיווק המוצר. זו החלטה שתתברר כמוצלחת ביותר בטווח הארוך.
5. שיתופי פעולה – שיתוף פעולה מוצלח יביא לאתר שלך המון טראפיק איכותי, תמורת הסדר PPL או חלוקה ברווחים כלשהו. זה הרבה יותר זול ומאוד אפקטיבי.
6. שיווק רב-לשוני – לעיתים קרובות קל יותר להצליח לשווק בשווקים בינלאומיים מאשר בשוק שדובר אנגלית או עברית. אני קורא לזה שיווק יצירתי לכל דבר. בשווקים הללו יש פחות תחרות מבחינת SEO  וגם  מבחינת SEM. אפשר לבצע שימוש מחדש בתוכן שכבר יצרת באנגלית או בעברית ולתרגם אותו.

אנליזה זריזה של התחרות

בכמה תוכניות ראיתי את השף רמזי לוקח את בעלי המסעדה הכושלת לסיבוב בעיר, לאכול במסעדות אחרות. פשוט מדהים לראות עד כמה הם שונאים לעשות את זה ועד כמה הם ביקורתיים כלפי המתחרים !

אני בהחלט ממליץ לכל יזם ואיש שיווק להשקיע שעה מזמנו וכמה דולרים כדי להכיר את השחקנים האחרים בשוק ומה הם עושים כדי לשווק את עצמם. עם כלים מצויינים כמו SpyFu ואיזשהו כלי לבדיקת קישורים נכנסים של מתחרים (כמו זה שפבל המליץ עליו לאחרונה) אפשר לקבל תמונה טובה מאוד תוך שעה לכל היותר.

ניסוי וטעיה

Don’t ever give up.

זה אולי המסר החשוב ביותר של השף רמזי. אני ממליץ בהקשר זה לקרוא את תשובתו של מנכ"ל Mint.com (סיפור הצלחה שיווקי בפני עצמו) לשאלה שהוא נשאל ב- Quora (מיזם מדהים בפני עצמו):

What does it feel like to put blood, sweat and tears into a startup only to realise one day that you need to cut your losses because it's a failure?

קרדיט לתמונה: tableatny

לינק לפוסט המקורי: השקת מוצרים – עקרונות בסיסיים בשיווק מוצרי אינטרנט חדשים נהנית מהפוסט? שתף אותו עם החברים! :)

קראו פוסטים נוספים שקשורים לנושא

• איך לתכנן תקציב שיווק באינטרנט לשנת 2012 (תוך התחשבות בכל התחזיות)?
• מחקר: איך בלוגרים משפיעים בעידן המדיה החברתית?
• שיווק בלינקדאין כבר ניסיתם? המדריך המלא לשיווק ופרסום ברשת העסקית
• תקציב שיווק ופרסום באינטרנט הוא פשוט לא מעניין – איך באמת לחשב רכישת לקוח?
• פרסום בפייסבוק למתחילים ומתקדמים – המדריך היחיד שאי פעם תצטרכו

ישראלים אוהבים את המזרח. זה מתחיל אחרי הצבא כשכולם טסים להודו ותאילנד וזה ממשיך בארץ עם לא מעט טרנדים שיובאו משם ושאר מוצרי צריכה שאנחנו מכירים… וכמובן גם אצלנו בתחומים הטכנולוגיים אנחנו מרבים לשתף פעולה עם ידידים יקרים תושבי המזרח.

אך הזמנים משתנים במהרה ואנחנו לא תמיד יודעים שאחיו של אותו אחד שפעם סחב לכם את התיק אל הטראק בהימאליה הוא זה שהיום כותב לכם את המאמרים להפצה. והדוד של הבחור שלקח אותם לשיט על הגנגס הוא זה שעונה לטלפונים של חברת שיווק השותפים שאיתה אתם עובדים. אך כמו בחיים האמיתיים – גם למזרח הטכנולוגי יש חוקים משלו וצריך לדעת איך לנהוג בו אם לא מעוניינים, כמו בעולם האמיתי, להשאר עם הכיסים בחוץ…

לכן ננסה למנות בפוסט זה כמה מהנקודות החשובות שיש לזכור כאשר מחפשים וגם כשמוצאים עובדים מהודו, פקיסטן, פיליפינים, ניגריה (כן גם זה יצא לי) או כל מקום אקזוטי אחרי שעולה על דעתכם. כאשר לכל נישה או סוג של מטלות יש את הקווים המנחים שלה שאליהם כדאי ומומלץ מאוד לשים לב על מנת להצליח.

שלב פרסום המודעה והחיפושים

1. מומלץ כמובן להשתמש רק באתרים האמינים והגדולים כדוגמת Odesk ,Freelancer Elance. ובכלל כל אתר שמציע מערכת דירוג וביקורת אחרי פרוייקטים קודמים של נותני השירות בו. לא מומלץ בכלל למתחילים בתחום לקחת עובדים דרך פורומים כמו DigitalPoint,  BlackHatworld או Warrior Forums מהסיבה של העדר מנגנוני פיקוח יעילים והעדר האפשרות לבצע Dispute במקרה של אי הבנות כאלו ואחרות. כל זה כמובן להוציא מקרים של הכרות אישית או המלצות של חברים בעלי נסיון ארוך טווח על נותן שירות מסוים.

2. חשוב מאוד לשים לב למדיניות האתרים לגבי צורת הדיון המותרת עם המועמדים. חלק מהאתרים לא מרשים לשלוח את פרטי הקשר שלכם על מנת לשמור את כל הדיון עם המועמדים מתועד אך ורק בתוך האתר. קל מאוד לעקוף את המדיניות הנ"ל בעזרת טריקים כאלו ואחרים כמו לדוגמא: שימוש במשפטים כמו "find me on S  $ K Y & pe: username" , המערכות מחפשות אוטומטית מילות מפתח של סימוני יצירת קשר (באתר Freelancer.com) ולכן לא מומלץ להשאיר כתובות מייל ישירות או את הסימן @ ומשפטים כמו Contact Me, דבר שיכול לסכן אתכם בחסימה (מה שיכול להיות סופר מעצבן בזמן פרוייקט).

אישית אני עושה כל שביכולתי על מנת להגיע לצ'אט בסקייפ או GTALK, שם יותר נוח וטבעי לדבר מאשר במסרונים של האתרים. לאחר מכן תעדו את השיחה במסרונים אם המועמד עדיין רלוונטי, אך כמובן – זה נתון לשקולי הנוחיות השונים של כל אחד ואחד.

3. את פרסום המודעה יש לבצע בצורה המפורטת ביותר שניתן, לא לשכוח שום פרט ולו הקטן ביותר. מומלץ לצרף:

• קובץ DOC מפורט עם כל דרישות הפרוייקט וההסברים הרלוונטיים לגביו.
• תמונות מסך אם יש, או שרטוטים של GUI או Frameworks אם קיימים.
• לכלול שם את כל הדברים שאתם כן רוצים שיקרו וכמובן פירוט מסודר של כל הדברים בהם אינכם מעוניינים.

חשוב לקחת בחשבון: 99.9999% מאלו שהגישו הצעות עבור העבודה שלכם בכלל לא קראו את מה שרשמתם אפילו אם ההודעה הראשונית שלהם אליכם הייתה משהו בסגנון "I have understood all and im ready to go!". מדובר באמירה חסרת משמעות, וכשאתם מגיעים לתקשורת הראשונית, צאו מנקודת הנחה שאין למועמד מושג מה כתבתם בכלל. עוד מעט נראה עד כמה זה נכון…

4. נניח שצרפתם קובץ DOC, צרפו לתוכו איזה סעיף או שניים אשר ביצועם תהיה משימה בלתי אפשרי בעליל כמו לדוגמא: "אני רוצה רק קישורים מדפים בעלי PR9 וללא קישורים יוצאים". כך תוכלו לסנן מייד את אלו שפשוט עשו קופי פייסט על ההצעה הקבועה שלהם ושלחו אליכם, שרלטנים, אלו כאלו שלא קראו את פרטי העבודה אבל העמידו פנים שהם כן קראו. אם מישהו טוען שהוא יכול לבצע את אותו סעיף לא הגיוני ומופרך? אין בעיה! שלח דוגמא ונדבר.

5. בשליחת המודעה הקפידו לציין את הכישורים המתאימים הנדרשים מהמועמדים, פרט זה יכול לעשות את ההבדל בין הצעות רבות ואיכותיות לבין מעטות וגרועות. כמו ההבדל בין לסמן בכישורים הנדרשים: SEO ולבין סימון של Link Building.

6. בשלבי הדיון עם מועמד, אל תשלו את עצמכם אפילו לרגע שאפילו אחת מהנקודות שציינת ברורה ומובנת לו. עיברו איתו על כל אחת ואחת מהנקודות בהן אתם מעוניינים והתקילו אותו בשאלות וסיטואציות לא הגיוניות במטרה לבדוק אם הוא רק בעניין של לענות "Yes Sir" כדי לקבל את הפרוייקט ואז להתעכב איתו חודשים, או שהוא באמת מנסה לחשוב על פתרונות עבורכם. סעיף זה, על אף שהוא לוקח זמן, יכול לחסוך לכם כמות זמן לא מבוטלת בסופו של התהליך.

7. בידקו מה הביקורות על המועמד אומרות, כמה אחוזי הצלחה, כמה כישלונות, מה רושמים עליו אנשים, אל תתעצלו וקראו את התגובות. אישית איני מייחס חשיבות רבה למספר התגובות על המועמדים ואני אף נוטה לקחת לעבודות מועמדים כאלו שאין עליהם ביקורות בכלל. הסיבה היא שכאשר הם חדשים הם נוטים לצאת מגדרם על מנת להוכיח את עצמם ולקבל מכם ביקורת טובה, לעומת אלו שיש להם מאות ביקורות חיוביות שרובם עסוקים בעבודות רבות אחרות ולעיתים אינם חוששים לקבל מכם ביקורת שלילית (שתיבלע בין מאות הביקורות שכבר יש להם).

כמו כן, יש לקחת בחשבון שלעיתים גם ביקורות שליליות הן תוצאה של רמאויות ואי הבנות, ולא כדאי תמיד לפסול מועמדים בגללן. אם מועמד נראה לכם רלוונטי אך משהו בביקורות העבר שלו נראה לכם מציק, תנו לו את ההזדמנות לנסות ולהסביר מה העניין.

8. סכמו את תנאי הדיווח והבקרה אליכם – כל כמה זמן, האם זה יערך במסגרת ה-Workroom הפנימי של האתר (אם יש), בעזרת מסמך משותף בגוגל דוקס או סתם במייל או סקייפ.

9. אם הדבר רלוונטי עבורכם ואתם רוצים לשקול בקשה של הסכם סודיות, אל תצפו שיכבדו אותו. יותר מפעם ופעמיים נותני שירות הציגו בפני פירוטים מרשימים הכוללים ממש דוחות של קישורים קנויים לדוגמא (מפרוייקטים קודמים של חברות אחרות בישראל והאתרים שלהן), על מנת להראות לי שיש להם נסיון באותו תחום הפרוייקט שרציתי.

ונעבור לנקודות ספציפיות שיש לבדוק עבור תחומי עבודה ספציפיים:

נקודות לעבודות בתחום הקישורים

10. הקפידו על סעיף 4.

חשוב לדעת: 99.999% ממה שקשור ב: אתרי סימניות, רישום לאינדקסים, הפצת מאמרים, הפצת Press Release, תגובות בבלוגים, יצירת פרופילים, פרסום מאמרים בבלוגים, העלאת סרטונים לא יעשה בצורה ידנית ולא משנה מה הם אומרים. אמנם אין עם זה בעיה בהרבה מקרים, אך כדאי להיות מודעים לכך שברכישה של כלי אחד פופולארי כדוגמת SenukeX תוכלו לוותר על כל הפרוייקטים העתידיים שלכם בחו"ל ולבצע אותם בעצמכם.

12. כל מה שמתחיל במושג High PR ייגמר בדף פנימי של חוות קישורים במקרה הגרוע או פרופיל בפורום במקרה הטוב. לכן יש תמיד להבהיר האם מדובר ב-Actual Page עם ה-PR ולא בדומיין עם PR גבוה (לא נכנס לדיון אם נתון זה הוא משמעותי או לא, העובדות בשטח הן שאנשים רבים דורשים קישורים מדפים עם PR גבוה).

13. אם ביקשתם תגובות ידניות בבלוגים (לא ספאמיות אלא כתובות) וודאו שביקשתם תגובות מאושרות שאכן מופיעות בבלוגים לאחר אישור בעל הבלוג – ולא רק שליחה של תגובות.

14. אם ביקשתם קישורים מאתרים או החלפות קישורים – דרשו לאשר כל קישור לאחר עלייתו על מנת לראות את איכות הדף ממנו הוא מגיע.

15. הציבו רף מקסימום למספר הקישורים היוצאים בדף אותו אתם מוכנים לספוג. נניח לא לקבל קישור מעמוד בו יש יותר מ-10 קישורים יוצאים. תתפלאו לראות כמה אנשים יסירו את ההצעות שלהם לאחר שתתעקשו על נקודה זו.

16. הכי חשוב – לכל "מודול עבודה" שמוצע לכם בקשו דוגמאות. הפצת מאמרים? אתרי סימניות? בקשו לראות דוחו"ת של לקוחות קודמים (זוכרים את הסכם הסודיות מסעיף 9?).

17. דרשו דוחו"ת יומיים או שבועיים של כל קישור וקישור, היכן הוא נמצא, ועם איזה משתמש וסיסמא ניתן לגשת אליו (במידה והוא נמצא בפרופיל כלשהו), באיזה תאריך נוסף וכל דבר שמעניין אתכם. לרוב נותני השירות יש דוחו"ת מסודרים ולא רעים בכלל.

18. וודאו מראש שניתן להחליף קישורים אשר מוקמו במקומות שאינם מוצאים חן בעיניכם בקישורים אחרים, בדפים אחרים.

נקודות לעבודות בתחום כתיבת התוכן

19. חשוב מאוד שלכל מאמר תצורף תמונת מסך של אישור CopyScape או כל שירות אחר לבדיקת מקוריות. שאלו אם המאמר הוא תוצאה של ספין או שכתוב. בכל מקרה, אל תתעצלו ובצעו בדיקה מדגמית בגוגל של חלק מהמאמרים על ידי קופי ופייסט של פסקה אחת וחיפושה בגוגל.

20. כמובן שיש להגדיר את מספר המילים הרצוי בכל מאמר, ולבדוק שאכן כך הדבר. ישנן לא מעט הטעיות בנושא זה.

21. בקשו שהמאמרים יישלחו אליכם אחד אחד עם כל מאמר שנכתב ולא כולם במכה בסוף העבודה. כך קל יותר לתת ריג'קטים לתיקון לפני שמאוחר מידי, וגם לחסוך זמן לשני הצדדים.

22. הגדירו את מספר מילות המפתח במאמר, מספר הפסקאות במאמר ואת כותרות ונושאי המאמרים אם יש באפשרותכם.

23. אם ביקשתם שירות של Spin או הכנה לספין על מאמר קיים, בידקו שמדובר בעבודה אמיתית ולא רק שינוי של Synonymous Words עם The Best Spinner (או כלים אחרים מסוגו), מה שיניב לכם בדרך כלל תוצאה ירודה מאוד של ספין לעומת ספין ידני שאיכותו יכולת להשתוות לכתיבת מאמרים חדשים, גם באיכות וגם בעלות.

24. כנ"ל לגבי שירותים של שכתוב מאמרים מחדש.

25. כמובן שמומלץ לבקש לראות דוגמאות לעבודות קודמות. רצוי בנישות המעניינות אתכם או לצורך המעניין אתכם – בלוג, Review , מאמר להפצה, כתיבה שיווקית וכו' על מנת לדעת אם לנותן השירות המועמד יש את היכולת לבצע עבודה איכותית בתחום זה.

נקודות לעבודות בתחום הפיתוח

26. אם לא הדגשנו את זה מספיק עדיין – הקפידו מאוד מאוד על סעיף 4 וסעיף 6 (קריטי).

27. בקשו דוגמאות לעבודות קודמות – אתרים, כלים, תוכנות, אפליקציות לא משנה מה. בקשו לראות דוגמאות קודמות ורצוי דוגמאות מאותו תחום ההתמחות של הפיתוח בו אתם מעוניינים.

28. אם אינכם אנשים טכניים או בעלי ידע בסיסי בתחומי הפיתוח היעזרו במישהו בעל ידע ושאלו שאלות טכניות כמו "איך תבצע לי את סעיף 4 במפרט?", "האם אתה לא חושב שיהיה יעיל יותר לעשות בצורה כזאת….?". כך שוב תזהו את מי שמוכן להגיד הכל בשביל לקבל את הפרוייקט ואת מי שבאמת מוכן להשקיע. ואני חייב לציין שיש גם כאלו.

29. בעבודה על אתרים קיימים מומלץ לספק גיבוי של האתר או לתת גישה לספריית פיתוח אצלכם, ולא גישה מלאה לאתרים חיים על מנת למנוע אי נעימויות מיותרות. על דברים מסוג זה נאמר – כל הפקודות נכתבו בדם.

30. סכמו מראש מהי תוקף "האחריות" על הפרוייקט, הכוללת את תקופת ההרצה הראשונית ותיקון הבאגים.

31. האם מדובר בפיתוח חדש? סכמו מראש על נושא זכויות היוצרים ושאתם בעלי הרשיון הבלעדיים להפצת הכלי\תוכנה.

הסגירה עם המועמד

32. כל דבר שסיכמתם ביניכם צריך לדאוג שיהיה בכתב בתוך המערכת הפנימית של האתר, למקרה שיהיו Disputeים עתידיים. זאת תהיה הראייה הכי חשובה שלכם.

33. סכמו על לוחות זמנים ריאליים ודירשו את העמידה בהם ומה יהיו ההשלכות של אי עמידה בזמנים, אך כמובן אל תגזימו. וחשוב להיות הוגנים וגם לקחת בחשבון עיכובים רגילים או זמנים של תיקוני באגים, ריג'קטים שלכם וכדומה.

34. ניתן בהחלט לשקול אפשרות של תמריץ ובונוסים על סיום עבודה מהיר יותר או הגדלות ראש לאורך העבודה. לסכומים מועטים יכולה להיות השפעה מופלאה על התנהלותו של נותן השירות.

התשלום למועמד

35. גם אם אתם מכירים כבר הרבה זמן, רצוי מאוד לשלם דרך אחד משירותי ה-Escrow, בד"כ לכל אתר יש אחד כזה. הרעיון שמאחורי השם הזה הוא בעצם להפקיד את הכסף אצל גורם צד שלישי ולשחרר אותו עם סיום העבודה, כך שני הצדדים מוגנים יחסית מרמאויות, בעוד האתר יהיה גם המפשר והבורר במקרים של אי הבנות כאלו ואחרות. לכל אתר יש את שירות ה-Escrow המובנה הפנימי שלו, ולכן אין צורך ללכת ולתור אחר שירותים חיצוניים.

36. בפרוייקטים רגילים שאינם פרוייקטים לפי שעות מומלץ לחלק את התשלומים ל-Milestones, כלומר נקודות ציון. סיימתם חלק בפרוייקט, תקבלו חלק מהתשלום. סיימתם עוד חלק, תקבלו עוד חלק ובסוף את השאר וכו'… זהו סידור הוגן למדי שמשאיר את שני הצדדים מרוצים וערניים בדרך ככה.

37. אם מדובר בתשלום ריטיינר, קבעו מראש באילו תאריכים יתבצעו התשלומים הבאים ובאיזה תנאים התשלומים יכולים להיות נתונים לשינויים (ואם בכלל).

לאחר סיום הפרוייקט

38. הכי חשוב, לא להיות קמצנים. השאירו פידבק חיובי על נותן השירות אם הוא סיים את העבודה כמו שצריך – מבחינתו זה שווה את הכל.

39. אם נותן השירות לא סיים את העבודה לשביעות רצונכם – אל תשחררו את התשלום. פנו למחלקת ה-Disputes של האתר על מנת שתסייע לכם ליישב את המחלוקת וסביר להניח אם התקשורת ביניכם הייתה מתועדת, אתם תקבלו את שמגיע לכם. בין אם זה בהחזר, או בפשרה שתהיה מקובלת על שניכם (או לא מקובלת, נתון לשיקול המערכת…). אך בהחלט ניתן לומר שבדרך כלל יד הלקוח היא על העליונה – ולצערנו זה גם קורה במקרים שאינם צודקים.

40. עשו בשבילכם עבודה טובה? אל תפחדו גם לתת בונוס קטן שעבורכם ועבור הרווח הפוטנציאלי שתקבלו מהפרוייקט הוא מזערי. בשבילם זה יכול להיות שווה המון כי זה יבטיח לכם את נאמנותו העתידית של עובד מוכשר.

נקודות שונות שכדאי לזכור

41. אל תחששו להתמקח ולהוריד מחירים. אמנם היום לעומת פעם, שוק הפרילאנסרים הוא יותר מסודר יחסית והמחירים די סטנדרטיים באתרים הגדולים שמעסיקים בעיקר הודים ופקיסטנים וכדומה. אך עדיין ניתן להוריד את המחיר ברוב המקרים באחוזים לא מבוטלים. בשווקים הפיליפיניים לדוגמא המחירים מראש זולים הרבה יותר.

42. מצד שני: זכרו שבצד השני יש בני אדם שרוצים להתפרנס. נכון שהם מקבלים פחות כסף מכם אך עדיין לא להציע סכומים של סייבר-עבדות כמו $1 לשעת עבודה. כבדו את המאמצים של האחרים, תנו הצעות המתאימות למקובל בשוק עבור סוג העבודה בה אתם מעוניינים וגם תבטיחו כך שישקיעו בכם בהתאם.

43. מומלץ לקחת בחשבון שהמאמצים למצוא נותני שירות מוצלחים הם לא קלים ולפעמים לוקחים הרבה זמן וכמה נפילות. לכן אם מצאתם מישהו טוב, התייחסו אליו יפה על מנת שתוכלו לבצע איתו גם פרוייקטים עתידיים.

44. אם מדובר בעובדים שלא לצורך פרוייקט אחד אלא "במשרה מלאה" אצלכם, התייחסו כמובן לכל הנקודות שצויינו פה אך גם לנושא תאריכי התשלומים ודרכי התשלום.

יש לכם עוד כללים מומלצים לעבודה עם אאוטסורסינג?

לאחר כל הנהלים ואמצעי הזהירות, אני חושב שגם כדאי לציין שבסך הכל גם בצד השני יושבים בני אדם ועם רבים מהם ניתן לדבר ולהגיע ליחסי עבודה מצויינים וארוכי טווח, לאחר שעוברים את השלב הראשוני המעצבן של סינון ההצעות והמועמדים.

אני יכול להעיד מנסיוני האישי שישנם לפחות 3 נותני שירות מתחומים שונים שאיתם אני נוהג לעבוד באופן קבוע על פרוייקטים ולסמוך עליהם בעיניים עצומות. חוץ מזה שתמיד נחמד לשוחח ולהכיר אנשים מחו"ל שמגיעים עם הצעות, רעיונות ויכולות שונות ממה שאנחנו מכירים והכל במחיר השווה לכל נפש. לכן חשוב מאוד לא לזלזל כי במקרים רבים מדובר באנשי מקצוע מעולים שיחסכו לכם זמן וכסף רב.

אתם עובדים עם אאוטסורס? יש לכם כללים מנחים "שנכתבו בדם"? על מה עוד אתם ממליצים לשים לב? אשמח אם תשתפו אותנו

קרדיט לתמונה: Netskool

לינק לפוסט המקורי: תורת השאנטי: 44 נקודות חשובות לעבודה עם אאוטסורסינג נהנית מהפוסט? שתף אותו עם החברים! :)

קראו פוסטים נוספים שקשורים לנושא

• הקמפיין האסור של גוגל כרום – טעות תמימה או מהלך שיווקי מבריק?
• מה קורה עם הקישורים אחרי שנגמר חוזה עם חברת קידום אתרים?
• יצאתי לדרך עצמאית – על לבטים פנימיים ואיך תכננתי את העסק הראשון שלי?
• גוגל לא מפחדים להודיע: כפתור +1 ישפיע על הדירוגים בתוצאות החיפוש
• מותו של העידן הטכני – איך להביא תנועה אמיתית (וממושכת) לאתר?

אחד מהדברים הבסיסיים ביותר שחשוב לבדוק עוד לפני שמתחילים בפעילות שיווקית כלשהי באתר זה ההיבט המשפטי. בואו נודה בזה – רובנו לא מכירים את החוקים והדקויות. גם בגלל שאנחנו לא עורכי דין וגם כי לעיתים אנחנו מתעצלים לחקור את הנושא האפור הזה לעומק. "מה כבר יקרה? מקסימום אם יהיו בעיות נעשה שינויים, העיקר כבר לעלות לאוויר לא?"…

אז הזמנתי לכאן את אחת מעורכות הדין המומחיות לדיני אינטרנט – רחל אלקלעי, להסביר לנו קצת על הנושא ואיך אפשר להימנע מתביעות מיותרות. רחל היא הבעלים של משרד עורכי הדין אלקלעי ושות' ועוסקת בתחום דיני האינטרנט כבר למעלה מ-11 שנה.

בניית אתר אינטרנט וניהולו השוטף, בדומה לבניית בית חדש, דורשת תכנון וידיעה של כללי יסוד חשובים. במאמר זה אעסוק בנקודות העיקריות שעליכם לבדוק בבניית "הבית" החדש שלכם, האתר שלכם באינטרנט, ובניהולו החוקי והנכון.

התחומים שנעסוק בהם כאן הם:

1. בחירת שם האתר
2. בחינת חוקיות תחום העיסוק של האתר
3. חשיבות תקנון האתר
4. זכויות יוצרים באינטרנט
5. הסכמים מול ספקים בבנית האתר ועיצובו
6. תכנים פוגעים- לשון הרע ופגיעה בפרטיות
7. חוק הגנת הצרכן
8. סמכות משפטית במקרה של תביעה נגד אתר אינטרנט
9. חשיבות הפניה לעורך הדין המתמחה בתחום האינטרנט

1. בחירת שם האתר

רבים סבורים בטעות כי בחירת שם האתר היא דבר אקראי וכי ניתן "לתפוס" כל שם אם הוא פנוי. האמת היא שדבר זה אינו נכון. שם אתר, גם אם הוא פנוי, יכול להיות סימן מסחרי רשום או מוכר היטב של חברה ישראלית או חברה זרה. ולכן תפיסת השם – מבלי בדיקה האם השם  חוקי כאמור, יכולה לחשוף את בעל האתר לתביעות משפטיות.

היבט נוסף של חשיבות שם האתר: פתחתם אתר אינטרנט והשקעתם במותג שלכם, האם תוכלו בבוא היום להגן עליו מפני מתחרים ?

התשובה היא שככל ששם האתר שבחרתם יותר בנאלי – או בשפה המשפטית יותר "מתאר" או גנרי – כך חלשים הסיכויים שלכם להגן עליו, במיוחד אם לא הצלחתם להוכיח שהשם שבחרתם מזוהה איתכם באופן בלעדי.

דוגמא מהפסיקה:

חברת "זר מתוק" המתמחה בהכנת זרי פרחים השזורים מממתקים, הגישה תביעה על-סך 500,000 ש"ח כנגד מתחרותיה – "פרחי ליאת" ו"שלומי מולאים", בטענה להטעיית צרכנים וגניבת עין. לפי התביעה, באתר האינטרנט של פרחי ליאת מצוין הביטוי "זר מתוק" וזאת בכדי שהאתר יופיע בתוצאות מנועי החיפוש באינטרנט ביחד עם אתר התובעת. כמו כן, טענה התובעת כי "פרחי ליאת" בחרה לכנות את שמות הזרים שהיא מוכרת באתר, בשמות הדומים לשמות בהם משתמשת התובעת. בנוסף, טענה התובעת כי "שלומי מולאים" מפעיל אתרי אינטרנט שונים לממכר מתנות וזרי ממתקים, תחת השם "זר מתוק" ותוך שימוש בשם המתחם בעברית "זרמתוק".

ואולם, השופט מאיר יפרח דחה את הטענות, בנימוק שהשם "זר מתוק" הוא לכל היותר בעל משמעות תיאורית. ‏"לא הוכח כי השם 'זר מתוק' רכש משמעות משנית בתודעת הצרכנים כשמו של בית עסק או של מוצר המזוהה באופן מובהק ובלעדי עם התובעת".  יצויין כי זר מתוק לא הצליחה לרשום סימן מסחרי על שם זה קודם לכן .עוד ציין השופט בהכרעתו כי אין מקום להפקיע את הכינוי זר מתוק מרשות הרבים ולייחד אותו לתובעת.

לסיום, זר מתוק לא ראתה נחת בהשקעה שלה בשמה – מתחריה יוכלו גם הם להשתמש בו בפרסומיהם. לכן חשוב לחשוב היטב ולקבל יעוץ בבחירה  שם האתר שלכם לפני שקונים את הדומיין.

ב. חוקיות תחום עיסוק

בשנים האחרונות נבחנה חוקיותם של מודלים רבים באינטרנט למשל: אתרים שמבצעים ליקוט מודעות מאתרי אינטרנט מתחרים – כגון אתר ALLJOBS , אתרים לשיתוף קבצים, אתרי הימורים, אתרים שמשדרים משחקי כדורגל ללא היתר ועוד. לא נוכל בסקירה זאת לבחון את כל המודלים כמובן אך נפרט מספר דוגמאות.

• שיתוף קבצים – בארצות הברית נפסק כי אתרי שיתוף קבצים באינטרנט המאפשרים העברה של קבצים המפרים זכויות יוצרים יסגרו  על פי צו  בית המשפט (המדובר על אתרים כגון:  Napster, Grokster, Limewire  ).
• הימורים - בישראל כמו בארצות הברית ובמדינות נוספות חל איסור להפעיל אתרי אינטרנט המשמשים להימורים וחל איסור על הגולשים להשתתף ולהמר בהם. עבירה על החוק מהווה מעשה פלילי.
• אתרי הורדות סרטים פיראטיים - גם אתרים המפנים בלינקים לאתרים לא חוקים (כגון לאתרים   לאתרי סרטים פיראטיים) הינם בלתי חוקיים כמו גם האתרים הפיראטים עצמם.

לסיכום,  בטרם בניית אתר חדש  – מומלץ לבדוק האם האתר שלכם פועל על פי מודל חוקי  וזאת עוד לפני בחירת  שם האתר.

3. תקנון האתר ואחריות המשתמשים

תקנון האתר  הוא מעין "פוליסת ביטוח" של כל אתר. בתקנון בעל האתר מגדיר את תנאי השימוש של הגולשים באתר ואת תנאי הפטור שלו מאחריות.

במידה והאתר מאפשר גם לגולשים להעלות תכנים, התקנון הוא    המסמך המשפטי המחייב את הגולש להעלות תכנים חוקיים בלבד, להזהירו   לא להעלות תכנים המכילים לשון הרע או תכנים המפרים  זכויות יוצרים וכיוב' וכמו כן,  זהו המקום שבו מצהיר בעל האתר כי אינו אחראי לתכנים המועלים על ידי הגולש. אלה הם מקצת בלבד מהסעיפים החשובים בתקנון.

חשוב מאד לנסח את התקנון בקפידה. ישנם אתרים בהם אורכו של התקנון הינו עמודים רבים וכמובן שיש להתאים את תוכן התקנון לפעילות המתבצעת באתר ולחוקים של המדינה שאליה מופנה האתר.  מומלץ גם לחייב את הגולשים לאשר באופן אקטיבי  כי קראו והסכימו לתקנון.

המשתמשים באינטרנט, נושאים בגין מעשיהים באחריות אזרחית ופלילית, בדיוק כמו מחוץ לאינטרנט. למשל: אחריות בגין הוצאת לשון הרע באינטרנט, אחריות בשל הפרת זכויות יוצרים באינטרנט, אחריות בשל הפרת הפרטיות וכו' והם חייבים בחובה חוזית מול תקנון בעל האתר.

4. זכויות יוצרים

מרבית התכנים המקוריים המופיעים באתרי אינטרנט מוגנים, בזכויות יוצרים. הכוונה לתמונות, לטקסטים, קליפים, שירים, עיצוב האתר, הלוגו ועוד. רק היוצר של התכנים  הנ"ל זכאי לעשות שימוש או מיסחור שלהם באינטרנט. ועל כן כל העתקה (כולל הורדה של שירים וסרטים ), ללא הרשאה מפורשת של היוצר או בעל הזכות, עלולה להוות הפרת זכויות יוצרים.  יצויין כי בניגוד לאמונה הרווחת בציבור, לא ניתן להעתיק מאמרים מאתרי אינטרנט, גם אם מאזכרים את שם הכותב ואת שם האתר , ללא רשות.

הדבר היחידי שמותר לעשות הוא מה שמכונה "שימוש הוגן" וגם זאת למטרות מוגדרות  כגון לימוד עצמי, מחקר, ביקורת, סקירה, דיווח עיתונאי, הבאת מובאות, או הוראה ובחינה על ידי מוסד חינוך.

דוגמאות מפסיקה מהעת האחרונה:

• בפסק דין ראובני נגד מפה – מיפוי והוצאה לאור בע"מ (2011) – ההוצאה לאור "מפה", השתמשה בתמונות מהאתר "פליקר", בעלות רישיון שיתופי, אבל לא מילאה אחר תנאי הרישיון. התמונות, שצולמו ע"י התובעים, התפרסמו  לא רשות. רובן בספר מודפס של "מפה" ותמונה אחת באתר האינטרנט של הנתבעת. בפסק דין זה נקבע כי הנתבעת תשלם לתובעים סכום של 3,000 ש"ח בגין כל אחת מ-15 ההפרות שבספר (הן עבור הפגיעה בזכות היוצרים והן עבור הפרת הזכות המוסרית), ובגין ההפרה של זכויות יוצרים באינטרנט נפסק סכום של 2,000 ש"ח.
• פסק דין קצב נ' חתום (2011) – במקרה זה פורסמה ללא רשות תמונה, מתוך קטלוג פרסומי שהופק על ידי התובע. התמונה פורסמה בדפוס ובאינטרנט. בבית המשפט נקבע כי סכום הפיצוי המשולב הן בגין הפרת זכות היוצרים והן בגין הפרת הזכות המוסרית יהיה בסך 9,000 ₪

יצויין כי סכומים אלה שנפסקו בשתי הדוגמאות   נמוכים מהתקרה שמאפשר החוק –בסך 100,000 ש"ח וזאת ללא הוכחת נזק.

5. הסכמים מול ספקים (בניית אתר, עיצוב אתר)

ההחלטה לבנות אתר אינטרנט, צריכה להיות מלווה בהסכמים מסודרים עם בונה האתר, מעצב האתר וכל הספקים הנוגעים בדבר. לצערנו נתקלנו במקרים רבים של אתרים שעלו על שרטון ונתקעו בבניתם מאחר ולא היה הסכם מסודר עם גופים אלה.

על כן, במידה ואתם בעלי אתר אינטרנט, עליכם לערוך הסכם  ולדאוג למשל לכך שכל הזכויות  על התכנים יהיו שייכות לכם. כמו כן, מומלץ מאד לקבוע לוחות זמנים מסודרים לעבודה, ומנגנון מהיר לישוב סכסוכים.

באתרים רבים נהוג לתת קרדיט לבונה האתר. מומלץ להסדיר גם נושא זה מראש  בחוזה וגם את השאלה האם בונה האתר יוכל להציג את האתר בתיק העבודות האינטרנטי שלו.

6. לשון הרע ופגיעה בפרטיות

לשון הרע מוגדר בחוק איסור לשון הרע כדבר שפרסומו עלול (1) להשפיל אדם בעיני הבריות או לעשותו מטרה לשנאה, לבוז או ללעג מצידם. (2) לבזות אדם בשל מעשים, התנהגות או תכונות המיוחסות לו.

כללי לשון הרע חלים גם באינטרנט.

השאלה המעניינת היא האם יחשוף בית המשפט את זהותו של אדם המוציא לשון הרע במעטה אלמוניות ?

התשובה נכון להיום היא לא וזאת נקבע לא מכבר בפסק הדין המפורסם של בית המשפט העליון בעניין רמי מור.

רמי מור, מטפל אלטרנטיבי הוכפש בשמות גנאי באינטרנט על ידי אדם אלמוני. מור הגיש תביעות נגד 013 ונגד בזק בינלאומי כדי לחשוף את זהותו של האלמוני. בית המשפט המחוזי פסק כי בתנאים מסוימים יורם מסך האנונימיות. אך רמי מור בחר להגיש ערעור לביהמש העליון ושם התהפכה לחלוטין התוצאה. נפסק שם שאין אפשרות כלל לחשוף פרטי גולשים בישראל כי אין חקיקה ראויה.

התוצאה המעשית: רמי מור לא יוכל לתבוע את המזיק האלמוני. גם אנחנו – שאר אזרחי מדינת ישראל לא נוכל לתבוע מוציא לשון הרע אלמוני אך אפשר להגיש תלונה לחקירה במשטרה,  וכל זאת, עד שהכנסת תתיחס לסוגיה.

7. חוק הגנת הצרכן

דיני הגנת הצרכן נועדו לתכלית שהינה  שקיפות מלאה, מתן מידע ללא סייג ופירוט מלא וזאת בכדי שהצרכן יוכל לכלכל את צעדיו בהתאם כאשר ברשותו נמצא כל המידע.

מטרת החוק היא להגן על הצרכן מפני עושק, הטעיה, מעשי מרמה, ולדאוג לכך שלצרכן תהיה כל אינפורמציה אפשרית על פרטי העסקה וטיבה.

בכדי להשיג זאת, בחוק נכללת בהרחבה חובת הגילוי. בחובה זו ישנו איסור להטעות את הצרכן, לנצל את מצוקתו, חולשתו הגופנית או הנפשית של הצרכן או את אי ידיעתו של השפה. כמו כן אסור להפעיל כל השפעה בלתי הוגנת על הצרכן.

תחולת חוק הגנת הצרכן על עסקאות דרך האינטרנט:

דיני הגנת הצרכן חלים על מקרים בהם אחד הצדדים הוא בעל העסק והשני הוא הצרכן.

בבואנו לרכוש שרות או מוצר באתר אינטרנט, קודם כל נשאלת השאלה האם על העסקה חלות הוראות חוק החוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973, או הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

השאלה הבאה שנשאלת היא האם העסקה המבוצעת באתר אינטרנט היא סוג של חוזה צרכני?

שאלה זו נדונה בפסק דין חבר אבשלום (ת"ק 2385/07 חבר אבשלום נ' חב' "סופסטייל"), בו אתר מכירות באינטרנט תמחר מוצר במחיר אחד, הצרכן הזמין את המוצר וביקש לרכוש אותו, אך בית העסק פנה לצרכן וביקש להתנער מהעסקה על בסיס הטענה כי חלה בתום לב טעות בציון המחיר. האתר טען כי על פי תקנון האתר הקונה מקבל שיחת טלפון משירות הלקוחות  של האתר וכי העיסקה נשלמת רק עם קיום  שיחה זו בה כל תנאי העסקה נבדקים

בית המשפט בחן את השאלה המרכזית והיא כאשר, כדברי הקונה, יש מחיר נקוב, האם זכותו של הקונה לקנות את המוצר במחיר נקוב זה או שמא "טעות לעולם חוזרת" כדברי מנהל החברה בעלת האתר?

נקבע כי, חוק הגנת הצרכן חל גם על אתרי אינטרנט  ולקונה זכות לדרוש את קיום העסקה במחיר הנקוב שנקבע. כאשר הצרכן מבצע עסקת מכר כלשהי באינטרנט או מצד שני אתר האינטרנט מבצע עסקת מכר של מוצרים או שירותים, יש לפנות לחוק הגנת הצרכן בכדי לדעת את זכויותינו וחובותינו.

כמו כן נפסק כי כאשר חלים דיני הגנת הצרכן שהם דינים שלא ניתן להתנות עליהם (דינים קוגנטיים), הם יגברו על דיני החוזים הרגילים, אפילו אם הלקוח הסכים להליך אחר.

לפי סעיף 36 לחוק הגנת הצרכן, יחולו הוראות חוק זה, על אף כל ויתור או הסכם נוגד.

זה תקף גם בעולם האמיתי וגם בעולם וירטואלי בו בעל האתר יכול להתנות לפי רצונו בחוזה שבאתר שלו. וכפי שציין בית המשפט בפס"ד חבר אבשלום  - היות והפסיקה קבעה כי על מסחר באינטרנט חלים הכללים שחלים בעולם המציאותי אין כל סיבה לסטות מכך עתה. אתרי מכירות אינם יכולים לקבוע בתקנון האתר הוראות המנוגדות לחוק הגנת הצרכן.

פסק דין זה הוא אזהרה לכל בעל אתר אינטרנט מסחרי, המתריע בפניהם כי חובתם לבדוק את התנאים שהם קובעים בתקנון אתר האינטרנט שלהם ואת התאמתם להוראות חוק הגנת הצרכן. הימנעות מכך עלולה להביא לידי תביעות, חבויות ובעיות אחרות.

הנחיות מיוחדות לאתרי מסחר אלקטרוני שיש לשים בתקנון:

חוק הגנת הצרכן מסדיר את זכותו של הצרכן לבטל עסקת מכר מרחוק.

• "מכר מרחוק" - מתייחס למגוון רחב של עסקאות אפשריות הכוללות מכירת נכס או מתן שירות ללא נוכחותם הפיזית של הצדדים באמצעות שיווק מרחוק למשל באינטרנט, טלפון, פקס וכו'.
• שימו לב – על המוכר לרשום בתקנון כי זכותו של הצרכן לבטל את העסקה כמו גם תנאים נוספים אשר יחולו עליה וכן את פרטיו שמו וכתובתו וכן התכונות העיקריות של הנכס, היצרן, הארץ בה יוצר הנכס, מחיר הנכס כולל גם הוצאות הובלה באם ישן, מהם תנאי התשלום הנדרשים ומועדי האספקה הצפויים, עד מתי הצעתו בתוקף ומהם תנאי האחריות.
• זכות הביטול – בעסקת מכר מרחוק למכירת נכס, הצרכן רשאי לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה עד 14 יום מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים המפורטים לעיל. וזאת לפי המאוחר מבין השניים. התיקון של 15.3 לחוק הגנת הצרכן קובע: לצרכן זכות לבטל עסקה לאספקת שירות מתמשך גם אם כבר הוחל בנתינת השירות.
  (לפני 15.3 צרכן היה רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה ובלבד שביטול כזה נעשה לפחות שני ימים לפני מועד מתן השירות).
• תוצאות - בביטול של עסקת מכר מרחוק, המוכר מחויב להחזיר לצרכן בתוך 14 ימים מהודעת הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, ולא לגבות את היתר. המוכר רשאי לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% מגובה העסקה או 100 ש"ח הנמוך מביניהם.

תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א – 2010:

קובעות את התנאים שבהם צרכן רשאי לבטל הסכם ולקבל בחזרה את כספן. כמו כן קובעות התקנות את אופן החזרת התמורה, האם חלים דמי ביטול ומהם המקרים בהם אין זכות ביטול לצרכן. תקנות אלה מחייבות כמובן גם את המכירות באמצעות אתר האינטרנט.

8. סמכות משפטית במקרה של תביעה

לאור העובדה כי רשת האינטרנט חוצה גבולות גיאוגרפיים, נשאלת השאלה באיזה בית משפט יש להגיש תביעה כאשר מתבצע באינטרנט מעשה המהווה עילה לתביעה.

לשאלת הסמכות הבינלאומית באינטרנט יש פתרונות רבים, להלן חלק מהאפשרויות:

1. הכרעה לפי מיקום העסק ו/או מיקום השרתים בהם מאוחסן האתר ומתבצעת הפעילות.
2. הכרעה על פי מקומו של הלקוח/הנפגע.
3. הכרעה לפי השאלה האם עשה האתר "עסקים עם אזרחי המדינה".
4. הכרעה לפי "מירב הזיקות".

בפסק דין שטיינברג נ' לוי (שלום ירושלים, 2007 )  נקבע כי ברוב המקרים של תביעות באינטרנט, הסמכות המקומית משתרעת על תחומי כל הארץ.

9. חשיבות הפניה לעורך דין

סקרתי לעיל בקצרה כמה מהנושאים החשובים ביותר שיש להכיר בעת הקמת אתר אינטרנט ובזמן ניהולו. אין בסקירה תמציתית זו כדי להיות ממצה והיא אינה מהווה תחליף לייעוץ משפטי אלא נועדה בכדי לתת הבנה כללית בלבד. חוקי האינטרנט והפסיקה הינם דינאמיים ונמצאים בהתפתחות מתמדת. בדיוק כמו לפני כל עסקה חשובה אשר אתם עומדים לבצע, אנו ממליצים לכם לפנות לייעוץ אישי לעו"ד המתמקצע בתחום לקבל יעוץ ראשוני.

לשאלות תגובות או הערות היכנסו לפורום דיני אינטרנט

איך אתם מתמודדים עם היבטים משפטיים בהקמת אתרים?

תודה רבה לרחל על המאמר המעמיק והמרתק! הנושא המשפטי פחות הוזכר כאן בבלוג ולכן רציתי לשאול אתכם אם זה מסוג הנושאים שהייתם רוצים לראות כאן יותר? ואם כן, איזה נושאים בדיוק? ובכלל – עם אילו שאלות וקשיים משפטיים אתם מתמודדים כחלק מהעבודה היומיומית? אשמח אם תשתפו כאן מהנסיון שלכם.

קרדיט לתמונה: palmdoc_mmr

לינק לפוסט המקורי: 9 סוגיות משפטיות שחובה להכיר לפני הקמת אתר אינטרנט נהנית מהפוסט? שתף אותו עם החברים! :)

קראו פוסטים נוספים שקשורים לנושא

• הכוח של מודעות ממוקדות ופרטיות הגולשים
• לשכת אובמה קוראת לחקיקת פוליסת פרטיות גולשים באינטרנט

לפני כשבועיים חזרתי מכנס ה-SES הראשון שלי בניו יורק ואני שמח לספק לכם כאן הצצה למספר דברים מעניינים שלמדתי בכנס. למי שלא יכל להגיע לא נורא, ריכזתי כאן עבורכם את כל המידע העסיסי והטרנדים האחרונים בתחום. מכיוון שהחלטתי להרחיב את מטריית התוכן בבלוג, הרשימה הבאה כוללת מגוון טיפים, כלים וטכניקות בנושא שיווק באינטרנט ולא רק מעולם ה-SEO.

ראשית כל, רציתי להתנצל שזה לקח שבועיים אבל היה חשוב לי לא לפספס שום פרט ולכן לקח קצת זמן לערוך את הכל עבורכם. חשוב לי לשתף אתכם כדי לקבל פידבק, אז אם חלק מהדברים שאציג כאן עובדים לכם מעולה או שאתם מכירים אלטרנטיבות – אתם מוזמנים לשתף. בסופו של דבר, הפידבק הזה שווה זהב כי רק ככה נוכל ללמוד ולהעשיר את הידע המקצועי שלנו. למי מכם שביקש ממני לשאול בכנס שאלות ספציפיות, השתדלתי לענות על כולן בתגובות בפוסט שפרסמתי לפני הכנס.

אגב, אם אתם רוצים להתעמק בנושאים שאציין כאן, אני ממליץ לקרוא את הסיכומים המלאים של כל ההרצאות מהכנס שפורסמו ב-SearchEngineWatch:

• SES New York 2011 – Day 1 Coverage
• SES New York 2011 – Day 2 Coverage
• SES New York 2011 – Day 3 Coverage

טוויטר

1. את הכנס פתח דאנקן וואטס, מדען מחקר ראשי ביאהו, עם הרצאה מרתקת על מדיה חברתית. החלק המעניין ביותר בהרצאה היה חשיפת מחקר גדול על טוויטר שעשה במסגרת עבודתו ביאהו. המחקר סופר מרתק ואני ממליץ לרפרף במסמך ה-PDF המלא שמופיע בקישור. בתחילת ההרצאה ציטט דאנקן משפט של הארולד לאסוול משנת 1940, אשר הפך ליסוד של מדע המדיה החברתית:

The key to understanding what’s going on in communications science is ‘who talks to whom about what, through which channel and to what effect?

2. המסקנה העיקרית מהמחקר הייתה שלא ניתן לחזות האם טוויט מסוים יהפוך לויראלי על סמך סטטיסטיקה או נסיון העבר.

3. למרות שמקובל לחשוב ככה, לא משתלם מבחינת ROI לשלם לסלבס כדי שיצייצו בטוויטר על ברנד מסוים או כל ציוץ מסחרי שמטרתו לשווק עסק או מוצר. זו הייתה עוד אחת מהתובנות של המחקר מהסעיף הקודם.

4. סטטיסטית, כ-50% מהאנשים יעקבו אחריך בחזרה אם תעקוב אחריהם.

פייסבוק

5. ה- PPC בפייסבוק משמעותית שונה וקשה יותר מה-PPC בחיפוש, משום שהגולשים שמקליקים על הפרסומות בפייסבוק:

• לא מבצעים חיפוש אלא צורכים תוכן.
• אין להם כוונת רכישה.
• ייתכן שלא ירצו לנטוש את החוייה בפייסבוק.

6. פייסבוק מדווחים שיש כ-30 ביליון שיתופים לעמודי תוכן ביום באמצעות לחיצה על "לייק". מבחינת פייסבוק, כשאתה עושה לייק אתה הופך לאוהד של אובייקט. כל עמוד תוכן ברשת שיש בו כפתור לייק הופך אוטומטית לעמוד מעריצים.

עדכון הפנדה של גוגל

7. בעקבות עדכון פנדה האחרון, גוגל הוסיפו אלגוריתם דקדוק (Grammar) ואיות (Spelling) שמשפיע על הדירוג. יש חשיבות באיזה אלמנט בדיוק מופיעות השגיאות וככל שהוא קריטי יותר בחשיבות שלו, כך לשגיאות יש משקל רב יותר. לדוגמא: הרבה יותר חמור אם יש שגיאות איות\דקדוק בטייטל מאשר בטקסט.

8. אם האתר שלכם נפגע מעדכון הפנדה, סביר להניח שייקח לו לכל הפחות חודש להתאושש (בהנחה שהבעיות תוקנו).

9. מלבד תוכן משוכפל\דל, מסתבר שישנו עוד גורם שהפיל אתרים בעדכון הפנדה: קישורים פנימיים לא טבעיים (לדוגמא: מספר שווה של קישורים לכל העמודים). גוגל רוצה לדעת מהם ה- money pages, לכן חייבת להיות היררכייה ברורה של קישוריות פנימית שתבליט אותם.

10. גלגלי קישורים נחשבים ל- Link Farms באלגוריתם החדש.

SEO בגוגל

11. בקרוב גוגל ייאנדקסו טקסטים מתוך סרטוני וידאו ביוטיוב באמצעות טכנולוגיית זיהוי קול שהם פיתחו. ולמה זה מדהים? כי אם גוגל ידע מה הטקסט שמופיע בסרטון, זו תהיה דרך נוספת להעשיר את התוכן בדפי האתר שלו במילות מפתח רלוונטיות (באמצעות אמבד לסרטון) ובכך לשפר את הדירוג שלו. כבר היום יש אפשרות להוסיף ביוטיוב משהו מעניין שנקרא interactive transcript. במסגרת האפשרות הזו יוצרים לסרטון קובץ transcript בפורמט מוגדר מראש וגוגל יודע לתזמן את הטקסט שנאמר בסרטון כך שיוצג למשתמשים.

12. טיפאני אוברוי מגוגל אימתה את הסוגיה המפורסמת של שכפול תוכן בין דומיינים מקומיים (cross-country duplicate content), שמטרגטים שווקים שונים באותה שפה. לטענתה זה בסדר כל עוד: מגדירים כל דומיין למדינה אחרת בוובמסטר טולס ובונים קישורים לאותו דומיין מאותה מדינה. לדוגמא: אם האתר שלכם פונה לשוק הקנדי, אמריקאי ואנגלי, זה בסדר ליצור את שלושת הדומיינים הבאים ושיהיה בהם תוכן זהה (בתנאי שכל אחד הוגדר בנפרד לשוק אחר דרך הוובמסטר טולס):

• mybrand.ca
• mybrand.com
• mybrand.co.uk

13. תג קנוניקל מעביר Link Juice באותה המידה בדיוק כמו הפניה 301. כלומר אם מפנים קישורים לעמוד Y והקנוניקל שלו מכיל עמוד X, הכוח של הקישורים יעבור ל-X.

14. דומיין שנענש בגלל סיבה כלשהי ע"י גוגל, לא יוכל להעביר את ה- Link Juice שאגור בו לדומיין אחר באמצעות הפנייה 301.

15. בקרוב מאד כנראה שאפשר יהיה לטרגט תיקייה מסוימת באתר למדינה מסוימת (באמצעות הווב מסטר טולס). כיום ניתן לעשות זאת רק לסאב דומיינים או דומיינים.

16. מנוע החיפוש הפופולארי ביותר בסין הוא Baidu (נתח שוק חיפוש של 85%). להלן 4 כללי "אל תעשה" חשובים שמשפיעים על הדירוגים ב-Baidu:

• לא לשלב בתוכן JS או פלאש.
• לא להשתמש ב- AJAX בניווט.
• לא להשתמש ב-iFrames בכלל.
• לא לאחסן מחוץ לסין (אפשר אבל הוא ייסרק וייאונדקס פחות טוב).

17. אריק אנג', הנשיא של StoneTemple, טוען ש- Synonym Substitution כבר לא עובד יותר. מדובר בטכניקה של שכפול טקסט למספר גרסאות ייחודיות, ע"י החלפה של מילים במילים נרדפות בכדי שהתוכן לא ייחשב משוכפל בעיני גוגל.

18. מרבית השאילתות בגוגל מתחלקות ל-2 קבוצות עיקריות: מחקר (Research) ורכישה (Shopping) כאשר לכל קבוצה יש סוגי תוצאות חיפוש שונים. מסתבר שכ-80% מכל ביטויי החיפוש מכילים ביטויי מחקר כגון: guides, tips, information וכו' (ולא ביטויי רכישה כמו buy, purchase וכו'). לפיכך ברוס קליי טוען ששילוב ביטויי מחקר בתוכן של דפי האתר יגדילו את הטראפיק האורגני של הדומיין (גם עבור קבוצת האנשים שרוצים לרכוש, כי לפני רכישות הם עושים חיפושי מחקר). מעבר לכך, הוא ממליץ לשלב את האלמנטים הבאים אם רוצים לטרגט קהל מסוים יותר:

19. עכביש (spider) וזחלן (crawler) הם 2 דברים שונים ולכל אחד מהם יש משמעות אחרת בתפקוד האינדקס של גוגל. העכביש יוצר שכפול לדף חדש באינדקס, כאשר הדף נכנס לשם ללא מילות תוספת (ו, או, ב…) וזאת לאחר שהתוכן עובר דרך פילטר ספאם. לאחר מכן הקישורים שהיו במסמך שאונדקס נכנסים למחסנית ודרכם הזחלן עובר לדפים חדשים וכך התהליך חוזר חלילה. אני אישית הייתי בטוח שהזחילה מתבצעת עוד לפני שהמסמך הוכנס לאינדקס.

20. העכביש לא יעדכן דף מסוים באינדקס אם התוכן בו השתנה בפחות מכ-20%. המשמעות היא – אם חשבתם להוסיף אלמנט של "מאמרים אחרונים" בתפריט הצדדי בכל עמודי האתר, במטרה לגרום לגוגל לחשוב שהתוכן כל הזמן מתעדכן בכל הדפים – זה לא יגדיל את קצב האינדוקס.

21. מהנדס בגוגל ממליץ לא לשלב מספר מפות אתר XML בקובץ אחד.

22. מהנדס מגוגל אמר שלפני מספר שנים הסיגנל שהכי השפיע על הדירוגים היה האנקור טקסט של הקישורים, בעוד שהיום זה סרגל הכלים של גוגל. במילים אחרות, התנהגות גולשים היא הפרמטר שהכי משפיע באלגוריתם של גוגל בשנת 2011. לא קישורים, לא הדומיין, אלא אך ורק ריאקציה לתוכן. כמובן שהכוונה כאן היא לא רק לסרגל הכלים, אלא לכל אמצעי של גוגל שאוסף נתוני פעילות גולשים כגון: אנליטיקס, כרום ועוד. איזה פרמטרים לדעתכם כוללים התנהגות גולשים?

23. ובהקשר הזה נאמר משהו מעניין. אחד המרצים טען של-PR האמיתי (זה שנע בסקלה לוגריתמית ומוסתר מעיני כל) יש משמעות באלגוריתם אך לזה שמופיע בסרגל הכלים של גוגל אין משמעות כלל. הוא הוכיח את זה באמצעות נוסחאות מתמטיות ופטנטים שונים של גוגל. בפועל המספר האמיתי שמייצג את ה-PR מתקיים באינסוף סקלות, בהתאם למספר מילות מפתח ובסיסי חזקה שונים (כלומר ה-PR 3 שיש לי הוא לא בהכרח ה-PR 3 שיש לך). הוא אמר שה-PR בסרגל הכלים משקף את המצב שלך לעומת Ebay.com למשל או Amazon.com – זה אתה בהשוואה לכולם ולא בייחס למתחרים שלך ולכן אין לו שום משמעות. הסיבה היחידה שגוגל ייצרו את המדד הזה היא כדי לגרום לכמה שיותר אנשים להתקין את סרגל הכלים שלהם בכדי שאפשר יהיה לעקוב אחרי הרגלי הגלישה.

24. ברוס קליי הציע לגוגל תג חדש ולטענתו ייתכן שיחליטו לאמץ אותו – Nofollow עבור קישורים נכנסים שמגדירים אותו אצלנו באתר. איך לא חשבו על זה קודם? ככה אפשר למנוע השפעה שלילית של קישורים נכנסים שלא אנחנו בנינו.

25. גוגל בוודאות מאנדקס טקסט בתמונות. באחד הפנלים הוצג ניסוי מעניין שבו סרקו קטע מעיתון לקובץ JPG והוסיפו אותו לגוגל. אחרי שהתאנדקס אפשר היה למצוא אותו אם היו מחפשים קטעי טקסט שהופיעו בעיתון.

26. המלצה לא רשמית של גוגל: לשים בתג ה- Meta Keywords שגיאות כתיב נפוצות שקשורות למותג או לביטויים המרכזיים שלכם. אומנם ידוע שגוגל כבר לא מייחסים לזה חשיבות בתהליך הדירוג, אך מכיוון שהתג הזה מצוי בגרסת המטמון גוגל יכול להיעזר בו.

27. למרות שמומלץ להשתמש בכותרת H1 רק פעם אחת בדף, במקרה של עמוד הבית אפשר להשתמש יותר מפעם אחת (לא אומר שזה רצוי אבל זה בסדר).

28. במפת אתר לא מומלץ להשתמש בכתובות רלטיביות.

29. גרעין אלגוריתם הרלוונטיות של גוגל מבוסס על עקרונות של מסמכי מחקר מעולם האופליין. אתר לא יכול להיחשב בתור אתר מוסמך/מומחה אם הוא לא מקשר החוצה לאתרים מוסמכים/מומחים אחרים. ממש כמו בתזה בה חייבים לספק סימוכין. בעבר כתבתי על החשיבות של הוצאת קישורים מהאתר, אך כעת קיבלתי לתופעה הזו אישרור ממישהו שעובד בגוגל.

30. שיטת ענישה חדשה ויצירתית מבית גוגל: אם הם חושדים מאד שאתר מסוים מוכר קישורים, הם יציגו עבור האתר הזה PR מסוים בסרגל הכלים, כאשר בפועל הוא לא יעביר PR כלל לאתרים אליהם מקשר. ככה מי שקונה קישורים בעצם נדפק כי הוא ימשיך להוציא כסף בלי תמורה – מתוחכם

31. זו הייתה סוג של שמועה עם חילוקי דעות, עכשיו זה סופי: אם משתמשים בדומיין עם פרטי בעלים חסויים לצורך יצירת אתרי תמיכה, גוגל יכול לדעת מי רשם את הדומיין.

32. למרות השמועות, גוגל לא מאנדקס תוכן מתוך אייפריימים (כמו במקרה של מודעות אדסנס).

כללי על מנועי חיפוש

33. אומרים שהאיחוד של יאהו עם בינג בתחום ה-Search הוא זמני וכרגע יאהו עובדים על מוצר חיפוש משלהם. מטרת המהלך של יאהו הייתה לחסוך את משאבי תחוזקת האינדקס זמנית ובתמורה לאפשר לבינג להנות מנתח החיפוש. אני אישית חושב שזה לא נכון, אבל אם זה כן, לדעתי בינג קצת מפסידים מהסיפור כי לא כל מי שמחפש ביאהו בוודאות יודע באותו רגע שזה האלגוריתם של בינג ולכן המיתוג לא יישמר כשליאהו יהיה מוצר חיפוש משלהם.

SEO בבינג

34. לבינג יש שירות מתחרה לשירות התרגום של גוגל אשר נקרא Microsofttranslator. לא ניסיתי להשתמש בשירות הזה, אך אומרים שיש לו מספר פיצ'רים שאין בשירות של גוגל, לדוגמא: אם מותקן באתר שלי פלאגין תרגום וגולש תרגם עמוד מסוים לשפה מסוימת, הוא תמיד יראה את אותו העמוד בשפה אליה תרגם בכל פעם שיגיע אליו (זה זוכר את התרגום פר יוזר, פר עמוד).

35. הפרמרטר שהכי משפיע על סריקת האתר מבחינת בינג הוא – מפת אתר שעומדת בתקן. אז מהו התקן אתם שואלים? ארכיטקט התוכנה הראשי של בינג עונה: "חייב להיות לא יותר מ- 1% של URLים בעייתיים". כלומר אם למשל יש לי באתר 100 דפים ואחד מהם בעייתי, זה בסדר. אבל אם יותר מ-1, הם פשוט מפסיקים לבטוח באתר ומפחיתים את תדירות הסריקה שלו. מבחינתם אין הצדקה להציג אתר כזה לגולשים כי אין בו ערך. ההגדרה שלהם לדף בעייתי זה כל דף שלא מחזיר קוד 200OK (כלומר: 301, 302 ו-404). לכן ההמלצה הראשית שלהם היא להשקיע בבניית מפת אתר איכותית.

36. מבחינת בינג תוכן איכותי הוא "תוכן סופי". כלומר כזה שאחרי שצורכים אותו, לא נדרשים להמשיך לחפש עוד (בגלל זה, להבדיל מגוגל, הם ממצבים את עצמם בתור מנוע חיפוש המסייע בקבלת החלטות). לא הרחיבו הרבה לגבי כל סוגי התכנים, אבל במקרה של תוכן טקסטואלי נאמר שהוא צריך להכיל יותר מ-300 מילים וליצור העמקה סמנטית לנושא המרכזי. לדוגמא אם כתבתי מאמר על אופניים, כדי שהמאמר יסייע למשתמש לקבל החלטה כלשהי, המאמר חייב להתייחס להרבה היבטים שקשורים לאופניים כגון: שיעורי רכיבה באופניים, ההיסטוריה של האופניים, מבנה מכני של אופניים, סוגי ספורט עם אופניים או כל דבר אחר שיעמיק את הנושא.

37. בבינג כמו בגוגל יש אפשרות כזו שנקראת URL Submission. אנחנו יודעים שבמקרה של גוגל, אין לאפשרות הזו הרבה חשיבות משום שגוגל מעדיף לגלות אתרים באמצעות קישורים חיצוניים. אך להבדיל מגוגל, המהנדסים של בינג דווקא ממליצים להשתמש בכלי הזה כדי לאנדקס עמודים שלוקח להם הרבה זמן להתאנדקס. דרך נוספת להשתמש בכלי הזה, היא לבדוק האם דף מסוים עונה על כללי האיכות של בינג. תוסיפו את כתובתו ואם הוא מתאנדקס מהר, סימן שהוא עונה על הכללים. מותר לבדוק איתו עד 10 עמודים ביום.

פרסום ממומן

38. באביב הקרוב מפרסמים ב- adCenter יוכלו למנף מדד חדש שנקרא, כמה מפתיע, Quality Score. באמצעות המדד ניתן יהיה לעשות אופטימיזציה לקמפיינים ממומנים בחיפוש ממומן ביאהו ובינג. הסבר נוסף על המדד החדש אפשר לקרוא ב- adCenter Blog.

39. למי שעושה פרסום מקומי במנועי חיפוש ומעוניין לשלב מספר טלפון במודעות הממומנות, כדאי לדעת שגוגל מציעים מספר טלפון חינם הכולל שירות מעקב וניטור לשיחות (במסגרת שירות ה- Google Voice שלהם). השירות מוצע למפרסמים מסוימים אז כדאי לבדוק את האפשרות. את מספר הטלפון אפשר גם להטמיע באתר או בעמוד נחיתה.

פרסום וחיפוש במובייל

40. רוב החיפושים בסלולאר מתבצעים בשעות הערב.

41. החיפושים מתבצעים בדרך כלל בזמן הפרסומות בטלויזיה, לכן דרך טובה למנף את זה היא להשקיע בקמפיין ממומן שירוץ בזמן שידור תוכניות פופולאריות כמו האוסקר, סופרבול וכו'. ככה גם מרוויחים חשיפה גבוהה וגם אפשר להתאים את הפרסומת לתוכנית בה צופים ובכך להגדיל את יחס ההמרה.

ווב אנליטיקס

42. כדי לשפר את חווית המשתמש חפש עמודי שגיאה 404 באמצעות גוגל אנליטיקס, לא רק וובמסטר טולס. וובמסטר טולס מציג את עמודי השגיאה שרק גוגל מצא ולא הגולשים.

43. ממחקר מקיף שעשתה חברת SAP, נובע כי לטראפיק ממדיה חברתית היה יחס המרה גבוה יותר לליד פי 2.5.

44. שימוש בוידאו בעמודי מוצרים יכול להגדיל את ייחס ההמרה בכ-9% בממוצע (הנתון הזה מבוסס על ניסויים שעשו על למעלה מ-150 דפי מוצרים באתרים אמריקאיים).

45. הדגשת Tax Free (אם בכלל אפשרי) בעמודי נחיתה מגדילה בממוצע את יחס ההמרה בכ-12%.

46. לא בטוח אם זה נכון: ברוס קליי טוען שיש באג בגוגל אנליטיקס בגלל Google Instant. לטענתו אם תקלידו אות מסוימת ואז ב- Drop down תרדו עם החץ לביטוי מסוים, תקישו אנטר ותכנסו לאתר כלשהו, ה- Referrer ייחשב בתור האות הראשונה שהוקלדה ולא הביטוי שנבחר. הוא אמר שפשוט ללקוח שלו (Ebay) יש הרבה מאד טראפיק מהאות E למרות שלא מדורג בה וכך הסיק זאת. שאלתי כמה אנשים וזה לא נראה להם נכון – מה דעתכם?

שיווק באינטרנט באופן כללי

47. כשמדובר במכירות באינטרנט, קל יותר להמיר גולשים בתוצאות הממומנות מאשר באורגניות בכל מנועי החיפוש. כאשר גולש מחפש באזור האורגני הוא מחפש אתר סמכותי יותר שאפשר לסמוך עליו ברכישה, בעוד שאם מחפשים בחלק הממומן הגולש כבר בתוך ה-Funnel ויש לו מוכנות לשלם.

48. מספר חברות מחקר טוענות שכיום יש טרנד חיפוש חדש – אם הגולש לא מוצא את מה שחיפש בעמוד התוצאות הראשון, הוא יקליד שאילתה חדשה במקום לעבור לדפי התוצאות הבאים. זו גם הסיבה שגוגל משלבים רק בעמוד התוצאות הראשון את התוצאות המגוונות (rich snippet): תמונות, סרטונים, מפות וכו'. המגמה לטענתם רק גדלה וכך רק עמוד התוצאות הראשון יישאר רלוונטי.

49. טקטיקת השיווק האפקטיבית ביותר באתרי מסחר אלקטרוני בעלי אחוז נטישה גבוה מעגלת הקניות היא - Behavioral retargeting (או בשמה האחר Behavioral Remarketing). בעבר גוגל הציעו קורס רימרקטינג במסגרת מוצר האדוורדס שלהם.

כלים ואפליקציות מגניבות שגיליתי

כחלק מהעבודה היומיומית שלי אני משתמש בהרבה כלים ואפליקציות שחוסכות לי הרבה עבודה. לפניכם מספר כלים חדשים שנחשפתי אליהם בכנס מחולקים לתחומים שונים.

טוויטר:

50. Twitturly – ניטור ומעקב אחרי פופולאריות של כתובות דפים מסוימות שמוזכרות בטוויטר. הכלי מאפשר לדעת עד כמה עמוד מסוים פופולארי בטוויטר, בהתאם למספר הקישורים שנוצרו.

51. Klout – חישוב ההשפעה שיש לך בטוויטר על סמך 35 פרמטרים שונים. הכלי גם מציג את האנשים שמשפיעים עליך והמושפעים ממך ובנוסף מסווג אותך בהתאם להרגלי שימוש. יש להם גם מדד שמשקף את רמת ההשפעה אשר נקרא Klout Score והוא נע בין 1 ל-100.

52. Rowfeeder – אפשרות להוריד מילות מפתח ו- Hash Tags מתוך טוויטר. יכול להרחיב את רשימת הביטויים במחקר מילות מפתח שאתם עושים במדיה חברתית.

מדיה חברתית

53. Social Mention – בערך כמו Google Alerts, אבל רק במדיה חברתית. כלי מעולה שדרכו אפשר לגלות בזמן אמת מה חושבים על מותג, מוצר או כל נושא בבלוגים, מיקרובלוגים, תגובות, סרטוני וידאו, רשתות חברתיות ועוד (מתבססים על 100 אתרים).

54. NextBigSound – למי מכם שמתכנן איזשהו קמפיין ויראלי ושוקל לשלב סלב מעולם המוזיקה, הכלי הזה יעזור לאתר מועמדים בהתאם לפופולאריות שלהם בעולם. פשוט מקלידים שם של זמר או להקה ואפשר לראות טרנד של המעריצים על ציר הזמן, פופולאריות ברשתות חברתיות ועוד.

55. WildFireApp Monitor – מטרת הכלי הזה היא לענות על שאלה אחת פשוטה – איך אני בייחס למתחרים שלי בטוויטר ופייסבוק. אפשר גם להירשם להתראות כשמישהו עוקף אותך.

56. Export.ly – ייצוא נתונים לאקסל מתוך טוויטר, פייסבוק וג'ימייל. אם אתם רוצים לעשות אופטימיזציה לדף המעריצים בפייסבוק, הכלי הזה יכול לספק מידע מועיל כמו: מי האנשים שמגיבים הכי הרבה, הסטטוסים שזוכים להכי הרבה לייקים ועוד.

קידום אורגני

57. Google Export Tool – רוצים להרחיב את העסק לשווקים נוספים? הכלי החדש של גוגל יסייע לזהות פוטנציאל במדינות מסוימות, עבור הביטויים המרכזיים שלכם. זה בעצם שילוב של 3 כלים של גוגל: כלי מילות מפתח, כלי תרגום ותחזית טראפיק. מכניסים מילת מפתח, גוגל מתרגם אותה לשפות שונות, בודק בכלי מילות המפתח באותן מדינות מהו נפח החיפושים ומציג בחזרה את כל המספרים:

58. Wordtracker Strategizer – כלי מעולה למחקר מילות מפתח ומציאת ביטויי זנב ארוך.

59. Spyfu Recon Files – הכלי החדש של Spyfu מספק נתוני מחקר מתחרים. השיפור של ה- Spyfu המקורי בא לידי ביטוי בדוחות ויזואליים וגרפים מרשימים.

60. Yahoo Clues – הכלי הזה אומנם לא חדש, אבל אפשרות מעניינת במיוחד שלא הרבה מכירים היא מה שמופיע בחלק התחתון של כל חיפוש – Previous/Next Queries. הטבלה הזו מכילה את הביטויים שחיפשו לפני ואחרי הביטוי הנבדק, מתוך המידע המשולב מהחיפושים ביאהו ובינג. המידע הזה יכול ללמד אותנו הרבה על הלקוחות שלנו ולספק רעיונות לביטויי זנב ארוך שנרצה לכלול במחקר מילות המפתח.

ווב אנליטיקס

61. Clicky – שירות ווב אנליטיקס איכותי ופשוט שמספק מידע על האתר בזמן אמת. יש 3 יתרונות מרכזיים להשתמש בו:

• מספק נתונים בזמן אמת ועבור כל גולש.
• מכיל פיצ'רים שאין בגוגל אנליטיקס.
• זה לא גוגל

62. BTBuckets – אפליקצייה חינמית לפרסונליזציה ו- Behavioral Targeting בעמודי האתר. אפשרות לעשות סגמנטציה למשתמשי האתר והגשת תוכן ייעודי לכל קבוצה בכדי להגדיל את יחס ההמרה. מוגבל ל-5 מליון Page Views בחודש פר אתר. אפשר לעשות סגמנטציה בהתאם לסוגי ההתנהגות הבאים:

• מקורות טראפיק – מדיה חברתית, אתרים מפנים מסוימים, אורגני וממומן.
• תבניות ניווט בעמוד – כתובות מסוימות, מילת מפתח בטייטל או בדסקריפשן.
• Web Events - וידאו, פלאש, AJAX והמרה.
• מידע גאוגרפי – מדינה, מחוז ועיר.
• מידע טכני – סוג וגרסת דפדפן, סוג וגרסת מערכת הפעלה וסוג מכשיר סלולארי.

פרסום ממומן

63. BoostCTR – כלי שמסייע באופטימיזציה למודעות טקסטואליות במטרה להגדיל את יחס ההקלקה (CTR). לאחר התממשקות לחשבון האדוורדס, הכלי ינסה ואריאציות שונות של מודעות במטרה למצוא את הגרסה המוצלחת. הטקסט של המודעה נכתב ע"י קופירייטרים שמתוגמלים אם המודעה שלהם מצליחה.

כלים נוספים למשווקים באינטרנט

64. Smush.it – עוד כלי יעיל של יאהו, המאפשר להקטין את גודל התמונות ע"י הסרת פיקסלים מיותרים שממילא לא נראים לעין, כל זאת מבלי לפגוע באיכות התמונה. אפשר להעלות קובץ תמונה או פשוט לציין URL. כידוע, גודל התמונה משפיע מהירות טעינת דף (שהפך בשנה האחרונה לפרמטר שמשפיע על הדירוגים).

65. Jigsaw – מאגר חינמי אדיר של למעלה מ-30 מליון אנשי מקצוע וחברות. אפשר לחפש שם אנשי מקצוע במדינות שונות וליצור איתם קשר. כמובן זה לא מתקרב לגודל של לינקדאין, אבל מצד שני בלינקדאין אי אפשר ליצור קשר עם כל אחד.

66. Sitonomy – כלי שחושף באילו מערכות וטכנולוגיות אתר מסוים משתמש. עבור כל אתר אפשר לגלות באילו תוכניות שותפים הוא רשום, אחסון, שירות אנליטיקס ועוד.

67. Spokeo – פשוט לגלות הכל על מישהו. מפחיד!

68. UpTrends - מאפשר לבדוק כמה זמן לוקח לאתר להיטען בהתאם למיקום שבו נמצא הגולש בעולם. הכלי מציג את כל האלמנטים שנטענים וכמה זמן לוקח לכל אחד מהם ואם גוללים למטה אפשר לראות את הזמן המלא שלקח להיטען – Total time.

69. Treepodia – יצירת וידאו אוטומטי לכל דפי המוצרים באתרי מסחר אלקטרוני, על סמך פיד מוצרים. לאחר מכן ניתן לעשות מפת אתר XML לוידאו באתר.

ולסיום הצצה קטנה למסיבת ה- Black Hat White Hat שבה כל אחד היה צריך לבחור כובע:

אז במה אנחנו באמת צריכים להתמקד השנה?

ללא ספק למדתי הרבה דברים חדשים בכנס ואני מקווה שגם חידשתי לכם כאן כמה דברים

הרבה טרנדים והתפתחויות קרו בשנה האחרונה וכל הנתונים מצביעים על סינרגיה הדוקה שנוצרת בין עולם החיפוש למדיה החברתית והתנהגות הגולשים. המשפט "התוכן הוא המלך" כבר לא מספק בפני עצמו ויש צורך לגבות אותו במעשים בשטח.

לאור כל הדברים שהוצגו כאן ומה שאתם רואים בשטח – במה לדעתכם עלינו להתמקד יותר מכל? איך יראה עולם השיווק של המחר? אשמח לשמוע את דעתכם.

לינק לפוסט המקורי: 69 דברים (לא גסים) שלמדתי על שיווק באינטרנט בכנס ה- SES בניו-יורק נהנית מהפוסט? שתף אותו עם החברים! :)

קראו פוסטים נוספים שקשורים לנושא

• איך לתכנן תקציב שיווק באינטרנט לשנת 2012 (תוך התחשבות בכל התחזיות)?
• הקמפיין האסור של גוגל כרום – טעות תמימה או מהלך שיווקי מבריק?
• דירוגים זה לא הכל: איך באמת למדוד הצלחה בקמפיין קידום אתרים אורגני?
• בלעדי: סקירת כלי חדש לניתוח קישורים – CognitiveSEO (ו-50 קופונים חינם)
• תקציב שיווק ופרסום באינטרנט הוא פשוט לא מעניין – איך באמת לחשב רכישת לקוח?

כל כך הרבה שירותי קידום אתרים וערוצי שיווק באינטרנט – במה לבחור? איזה ערוץ שיווק הכי מתאים לעסק שלי? בתור מקדמי אתרים ומשווקי אינטרנט, עומדות בפנינו שלל אפשרויות בכדי להגדיל את הנוכחות שלנו אונליין ולמקסם את ההכנסות מהאתר, אך לא תמיד זה כל כך טריוויאלי.

תהיה זו טעות להגיד שכל עסק באינטרנט זקוק לכל השירותים וערוצי השיווק הקיימים. מספיק להבין את הערך המוסף והתועלת העסקית של כל אחד מהשירותים, תוך הבנת ה-ROI של אותו שירות\ערוץ שיווק, בכדי לבחור את מה שהכי נכון עבור העסק שלכם.

בפוסט הבא ריכזתי מגוון ערוצי שיווק באינטרנט וכל שירותי הקידום שאני מכיר, תוך ציון הערך המוסף שהם יכולים להקנות לאתר שלכם ומה תהיה העלות שלו מבחינת מאמץ וכסף (בין אם אתם מבצעים את השירות בפועל ובין אם ספק עושה זאת עבורכם).

אך לפני שצוללים להסבר טקסטואלי ומפורט, תמיד נחמד לראות את הכל מסודר בתמונה אחת ברורה:

הערה: לא ניתן ליצור קונצנזוס לגבי ערוצי השיווק או השירותים, פשוט מהסיבה שלא כולנו אנשים עם יכולות שוות. המאמץ בטבלה למשל, הוא מדד סובייקטיבי ולכן אי אפשר להסתכל עליו בתור אמת אחת שתהיה נכונה עבור כל מקדם אתרים. גם הערכת העלויות הכספיות לא יכולה להיות מדויקת. הרי אם הדירוג נלקח מתוך 3 אפשרויות בלבד (נמוך, בינוני, גבוה), מרחב התמרון פה הוא זעיר ולכן זה משאיר מקום להרבה סטיות.

המטרה כאן הייתה ליצור סוג של Benchmark שמבוסס על הידע והנסיון של מספר משווקי אונליין מנוסים בעלי התמחויות שונות, כך שאני מאמין שזה די משקף את המציאות. אך עדיין, יש סיכוי שחלקכם לא יסכימו עם הדירוגים. אתם מוזמנים לשתף בתגובות לגבי ערוצי השיווק ושירותי הקידום המועדפים עליכם!

שירותי קידום אתרים וערוצי שיווק באינטרנט

אם אתם לא רוצים לקרוא את כל ה-17 שירותים כאן בפוסט, המקרא הבא יסייע לכם לגשת ישירות לשירות שמעניין אתכם:

הפצת מאמרים פרסום פוסטים אורחים הפצת ידיעות חדשותיות קניית קישורים הוספה לאינדקסים דיוור אלקטרוני תגובות בפורומים ובלוגים שיווק במדיה חברתית אופטימיזציה לחיפוש מקומי

אופטימיזציית On Page שיווק ויראלי פיתיון קישורים פרסום ממומן PPC שיווק תוכניות שותפים אופטימיזציה ליחס המרה קניית מדיה ושיווק באנרים שיווק בוידאו

1. הפצת מאמרים – פשוט, זול ואפקטיבי לדירוגים

• שירות: טכניקה מעולה להשיג קישורים חד כיווניים לאתר מתוך תוכן רלוונטי (כידוע, קישורים מתוך טקסט הרבה יותר אפקטיביים). הטכניקה הזו פשוטה ויעילה למדי – כותבים מאמרים, שותלים בהם קישורים במינון הנכון ומפרסמים אותם באתרים ייעודיים להפצת מאמרים (לנוחיותכם יצרתי רשימת אתרי מאמרים להפצה שמכילה גם הנחיות כלליות).
• תועלת: כאמור, מדובר בקישורים חד כיווניים שמגיעים מתוכן רלוונטי וסוג ספציפי של אתרים – מה שיכול להוסיף גוון נוסף לפרופיל הקישורים שלכם. את הקישורים מוסיפים בטקסט עצמו ויש גם אפשרות להוסיף בחתימה בסוף המאמר (אפשר לוותר על זה בכדי שה- Link Juice לא ייתפזר). מלבד סיוע בדירוגים, הטכניקה הזו יכולה להזרים לכם קצת טראפיק לאתר, מכיוון שלרוב העמודים באתרי המאמרים מדורגים לא רע.
• עלות: ההשקעה הכספית במקרה הזה היא רק עבור הזמנת המאמרים מכותב תוכן, שאותם בסופו של דבר תפיצו בעצמכם באתרי המאמרים השונים. מצד שני, אפשר למצוא היום ספקים שגם כותבים את המאמרים וגם מפיצים אותם בעצמם, מה שאולי יעלה טיפה יותר – אך יחסוך לכם הרבה זמן וכאב ראש.
• סיכום: העלות הכספית והזמן שמושקע במקרה הזה הם יחסית נמוכים ושווים את ההשקעה.

2. פרסום פוסטים אורחים – לא כל אחד יכול, אבל זה מביא המון

• שירות: פרסום מאמר או פוסט אורח עם קישור קרדיט, באתר או בלוג שקשורים לתחום האתר שלכם. סביר להניח שאתם כבר מכירים את האתרים הבולטים בתוצאות החיפוש, עבור הביטויים שאתם מקדמים. מה שצריך לעשות זה להציע לאותם בעלי אתרים, לפרסם אצלו מאמר שיספק לו ערך מוסף. בכדי לעשות זאת נכון ולהגדיל את הסיכויים לכך שבעל האתר יסכים, אני מציע לפני כן לסרוק את התוכן הקיים באתר שלו ולנסות לאתר נושאים משלימים שלא מופיעים בו.
• תועלת: הלינק הכי איכותי, הוא הלינק שהמתחרה שלכם לא יכול להשיג (זו בערך כל תורת ה- link building על רגל אחת). כאשר מדובר בקישורים מהסוג הזה, לא כל כך פשוט למתחרים לחקות את הדפוס שלכם, מכיוון שבעלי אתרים לא תמיד יסכימו לפרסם תוכן של כל אחד. לכן אם תצליחו לגרום לבעל האתר הפוטנציאלי להסכים, זה יכול להיות הקלף המנצח שלכם. מיותר לציין שבדומה לסעיף הקודם, גם כאן מדובר בקישור חד כיווני שמגיע ממקור תוכן רלוונטי (רק שבמקרה הזה הוא הרבה יותר רלוונטי כי כל האתר ממוקד בו ולא רק הדף).
• עלות: כדי לחסוך בעלויות, אפשר לעשות הכל לבד: לחפש את המקורות, ליצור איתם קשר ראשוני, לנהל מו"מ בנסיון לשכנע ולאחר מכן לכתוב את המאמר. מדובר בדי הרבה התעסקות ולכן המאמץ עבור האפיק הזה מסומן בטבלה בתור "בינוני". מצד שני, אני לא יודע אם זה קיים בארץ, אך בחול יש רשתות בלוגרים שמיועדות למטרה זו. הרשתות מקבצות בלוגים במגוון תחומים, שהסכימו לפרסם פוסטים אורחים בתמורה לקרדיט. אחת מהרשתות שאני מכיר נקראת My Blog Guest והיא שייכת לגורו ה-SEO האהובה עלי Ann Smarty. לא בהכרח חייבים לחפש רשת ייעודית, אפשר פשוט להסתפק חיפוש ידני בגוגל תוך שימוש באופרטורים של חיפוש, אחרי בלוגים שמציעים לפרסם אצלם פוסטים אורחים. דוגמא טובה שמצאתי לאחרונה: חדר 404.
• סיכום: בסופו של דבר בעלי אתרים לא תמיד מסכימים לעשות את זה, כי יש חשש שהתוכן לא יתאים לקו האיכות והסגנון של האתר שלהם. אך אם תצליחו להציג בפניהם טיעונים משכנעים – מדובר כאן באחלה לינק חד כיווני שבעולם לאתר שלכם ממקור איכותי. אגב, גם בבלוג שלי יש אפשרות לפרסם פוסטים אורחים למי שמעוניין לכתוב על קידום אתרים.

3. הפצת ידיעות חדשותיות – עדיף לפנות לספק, התמורה שווה את ההשקעה

• שירות: גיבוש רעיון, כתיבה והפצה של הודעה לעיתונות בערוצי התקשורת השונים. התוצר הוא פרסום כתבה אודותיכם \ כתבה בה אתם מוזכרים.
• תועלת: חשוב לזכור שפעילות יח"צ אינה מבוססת על רכישת מדיה וברוב המקרים הודעות ללא ערך חדשותי אמיתי, של עסקים קטנים, אינן מעניינות את כלי התקשורת והם מוצפים בהן. אם אין לכם סיפור מעניין, מוצר או שירות עם ערך מוסף אמיתי – זה לא שווה את המאמץ. בנוסף, חשוב לזכור שההודעה שלכם לעיתונות, על כל הקישורים שתטמיעו בה, לרוב לא תתפרסם כלשונה (אלא באתרי אינטרנט קטנים שלא מקדישים זמן לעריכה) ולרוב יוסרו ממנה קישורים בעלי אופי "מסחרי". קישור מסחרי = קישור לדף הבית של החברה. קישור אינפורמטיבי = קישור לעמוד שמציע מידע נוסף בנושא הכתבה, מידע מעניין לקורא שאין בכתבה עצמה.
• עלות: שירותי יח"צ קיימים בשני מודלים של תמחור ומטבע הדברים – אופן התמחור גם משפיע על אופי הפעילות. המודל הראשון הוא לפי תוצאה, הלקוח משלם (לפי "מחירון" קבוע מראש) עבור חשיפה. מודל זה לרוב אופייני לעסקים קטנים ובינוניים, שצמאים לכל סוג של פרסום ועבורם ערכים כמו מיתוג ומסרים שיווקיים משניים בחשיבותם. המודל השני הוא ריטיינר, פעילות שלרוב תתאפיין באסטרטגיה תקשורתית ברורה יותר. בשני המקרים משרד היח"ץ ינסח הודעות לעיתונות בשיתוף עם הלקוח ובאישורו, יפיץ אותן לכלי התקשורת (מערכות, אתרי אינטרנט) ולכתבים הרלוונטיים (לפי תחום הסיקור שלהם) ולעיתים ימשיך ב Follow-up טלפוני. ניתן לעשות לבד – לרוב תצליחו עם אתרים קטנים ותכשלו עם אתרים גדולים, אלא אם יש לכם סיפור ממש טוב. מומלץ לקרוא על ניסוח הודעות לעיתונות, בטרם תגשו למשימה.
• סיכום: כלי טוב לצרכי חשיפה, בתנאי שיש לכם ערך חדשותי להצציע לתקשורת. לצרכי SEO – יתכנו שירותים זולים יותר המציעים תועלת דומה, אך אם יש לכם זמן וכישרון לעשות לבד – שווה לנסות.

4. קניית קישורים – השקעה כספית גדולה שאולי עדיף להשקיע במקום אחר

• שירות: קניית קישורים חד כיווניים באתרים רלוונטיים בעלי פרמטרים גבוהים. ניתן לבצע את חיפוש המקורות והפנייה לוובמסטר עצמאית, או לפנות לחברה שמוכרת את השירות הזה. בד"כ לחברות כאלו יש רשת אתרים שלהם או קשרים עם וובמסטרים בתחומים שונים (מכיוון שהם קונים למספר לקוחות, הם מקבלים מחירים אטרקטיביים). חשוב לי להדגיש שאני לא ממליץ להשתמש בשירות הזה בכל מקרה (הסבר בסיכום).
• תועלת: די ברורה, מדובר על קישור חד כיווני שמגיע מאתר רלוונטי בעל פרמטרים גבוהים בד"כ (וותק, כמות עמודים מאונדקסים ועוד… אך הדגש הוא לרוב על PR שעל פיו גם נקבע המחיר). לאלו מכם ששוקלים לאמץ את השירות הזה, אני ממליץ לקרוא לפני כן על הדרכים של גוגל לזהות קשר בין אתרים. אם כבר עושים את זה, כדאי לעשות את זה נכון.
• עלות: לא זולה בכלל. אם עושים זאת לבד, תצטרכו לשלם מדי חודש לבעל האתר על עלות הקישורים עצמם (אפשר גם עסקה ארוכה יותר כדי להוזיל עלות חודשית). לחילופין, ניתן לפנות לחברה שתבצע את כל הפעולות שכרוכות בכך: איתור המקורות, פנייה, מו"מ וחידושים בכל סוף תקופה. המודל הוא בד"כ עלות פר קישור, כאשר בסכום הזה כבר כלול המחיר עבור כלל הפעולות.
• סיכום: אני אפילו לא יודע מאיפה להתחיל. עולם מכירת הקישורים כל כך מורכב ומכיל כל כך הרבה דקויות שאולי מראש כדאי לשלול את האפשרות להתעסק עם זה בכדי לא לפגוע באתר. ראשית כל, צריך להכיר את העובדה שגוגל אוסרים במפורש על מכירת וקניית קישורים. מעבר לכך, אם הם מגלים רשתות אתרים שמוכרות קישורים – הם יכולים למחוק את כל האתרים ברשת מהאינדקס שלהם ובכך כל הקישורים יעלמו בין רגע (=פגיעה קשה בדירוגים של האתרים המקושרים).

הערה: לא אהיה נאיבי ואציין שהרבה מאד אתרים משתמשים בשיטה הזו, במיוחד בתחומים תחרותיים באינטרנט. המטרה שלי היא סך הכל להציג את היתרונות, החסרונות והערך המוסף של כל אמצעי קידום.

5. הוספה לאינדקסים – זה פשוט, לא עולה כסף, אך טוב רק בשביל SEO

• שירות: אינדקסים וספריות הם אתרים בהם אפשר להוסיף את האתר לקטגוריה מסוימת ולקבל קישור חד כיווני (ברוב המקרים בחינם). זו דרך פשוטה ויעילה לגוון את פרופיל הקישורים.
• תועלת: מלבד העובדה שזה עוד סוג נוסף של אתרים שמצביעים לאתר שלכם (גיוון פרופיל קישורים), אתרים מהסוג הזה מאשרים לרוב אנקור טקסט שמכיל את שם הברנד (מותג). יש לזה ערך מוסף משמעותי משום שאחד הפקטורים של גוגל להערכת רמת סמכות של אתר היא – כמות הקישורים שמצביעים אליו עם שם הברנד באנקור טקסט (כשחושבים על זה לעומק, יש הרבה הגיון במטריקה הזו).
• עלות: מאד נמוכה עד לכדי אפסית. אם תעשו זאת לבד, זה יגזול מכם זמן בלבד – איתור אינדקסים איכותיים והוספת האתר אליהם. ניתן להיעזר בספק בתשלום, אך גם במקרה הזה המחירים יחסית זעומים. אפשר למצוא היום ספקים שייקחו שקלים בודדים על כל הוספת אתר.
• סיכום: מדובר בשירות לא יקר ושאינו גוזל הרבה מאד זמן ומשתלם בסופו של דבר (בהנחה שהאינדקסים עומדים בתנאי SEO בסיסיים).

6. דיוור אלקטרוני – זה לא זול ועדיף ספק, אבל זה מביא המון

• שירות: הפצת אימיילים ללקוחות קיימים או חדשים, תוך שילוב מסרים פרסומיים או המלצות מסחריות. האופרציה כוללת: הגדלת וניהול רשימת תפוצה, ניסוח תכנים שיווקיים ותכנון קמפיינים, יצירת תזמונים לשליחת מיילים, מעקב ומדידה אחרי התוצאות (כמה פתחו, כמה הקליקו וכו') ועוד. ניתן להיעזר בספק חיצוני או לבצע עצמאית באמצעות כלים ייעודיים.
• תועלת: אומנם ערוץ השיווק הזה לא יכול לסייע לכם ב-SEO, אך לעומת זאת בהחלט יכול להגדיל את הטראפיק, המיתוג וההמרות (שלא לדבר על כך שזה מהווה מערכת CRM לכל דבר).
• עלות: בין אם אתם מחליטים להיעזר בספק חיצוני או לעשות זאת בעצמכם, ההשקעה הפיזית והכספית תהיה נמוכה יחסית. יש כיום שלל כלים באינטרנט, שיכולים לסייע לכם ביצירת קמפיין דיוור אלקטרוני איכותי, שינוהל מ-א' עד ת' באופן אוטומטי. אחת מהמערכות הללו היא ללא ספק MailChimp שלדעתי עולה בכמה רמות מהמתחרים שלה. המערכת הזו חינמית במקרה של הפצה לעד 1,000 כתובות מייל, אך אם יש לכם יותר – אני ממליץ להשקיע. גם בארץ יש מערכת דיוור קלטרוני בשם רב מסר, מאחוריה עומד המשווק הוותיק רוני הורוביץ. אדגיש כי מעולם לא ניסיתי אותה ולכן לא אוכל להמליץ.
• סיכום: שיווק בדואר אלקטרוני היא טכניקת שיווק ישיר ומשמשת כערוץ שיווק ותקשורת עוצמתי מאד מול הלקוחות הפוטנציאליים שלכם. כאשר רשימת הדיוור שלכם גדולה, מומלץ להפוך את התהליך לאוטומטי תוך שימוש בכלים ייעודיים בכדי לחסוך זמן יקר. לא לשכוח לעיין בחוק הספאם (PDF) לפני במתחילים לשלוח ניוזלטרים בהמוניות.

בכוונתי להרחיב על הטכניקה הזו לעומק בפוסט נפרד בהמשך. בינתיים הפוסט הכי מקיף שיצא לי לקרוא הוא של Smashing Magazine.

7. תגובות בפורומים\בלוגים – למרות הפשטות, יש בזה הרבה ערך

• שירות: השארת תגובות בפורומים\בלוגים בנושאים רלוונטיים תוך ציון קישור לאתר. מלבד דרך להשגת קישורים, ניתן להשתמש באפיק הזה בתור כלי תקשורת עם לקוחות פוטנציאליים וקיימים ובכך להגדיל את ה- Brand Awareness.
• תועלת: אם מדובר בפורום או בלוג פופולארי, יש לשירות הזה 3 יתרונות מרכזיים: טראפיק, SEO ומיתוג. ספציפית לגבי SEO, חשוב לציין שברוב הפורומים והבלוגים כיום הקישורים מוגדרים בתור Nofollow. אומנם בעבר כתבתי שגוגל כן עוקב אחרי קישורי Nofollow, אך עדיין זה לא אומר שהכוח "יעבור" לאתר שלכם. לכן אם הפעילות הזו נעשית משיכולי SEO בלבד, מומלץ לוודא זאת לפני שמשאירים את התגובה. לרוב בעלי הפורומים לא מאשרים קישורים עם אנקור מתוך התגובות עצמן, אלא מתוך החתימה בסוף התגובה, לכן יש להגדיר מראש בלוח ניהול המשתמש. לגבי בלוגים, גם כן לא נהוג להשתמש באנקור בתגובה עצמה אלא רק בשם המגיב.
• עלות: אם נעזרים בספק חיצוני, לרוב מקובל לתמחר זאת עפ"י עלות לתגובה עם קישור. אפשר גם לעשות הכל לבד אך אז תדרשו להשקיע מאמץ באיתור הפורומים האיכותיים והפופולאריים ביותר, חיפוש דיונים מתאימים וכתיבת תגובה.
• סיכום: אציין שוב את הפוטנציאל העצום לטראפיק שיש בפורומים. אם מדובר בפורום פעיל ופופולארי בתחומו, זה יכול להביא לכם הרבה גולשים לאתר. בעבר עשיתי ניסוי טראפיק על הבלוג שלי, כדי לבדוק באילו מקורות גולשים מקליקים הכי הרבה על קישורים – והמקור שקיבל את המספר הגבוה ביותר היה "קבוצות דיון ופורומים".

8. שיווק במדיה חברתית – זה די יקר וקשה, אבל זה יכול לעבוד לבד

• שירות: ערוץ שיווק שצבר פופלאריות רבה בשנים האחרונות בקרב חברות שמעדיפות להשקיע בו את כספן. כחלק מהשירות, נעשה שימוש בפלטפורמות חברתיות שונות בכדי להגדיל את הטראפיק, מיתוג והנראות של האתר ברשת. דוגמאות לשירותים: הקמת ותחזוקת עמוד מעריצים בפייסבוק, ווידג'טים, אפליקציות, יצירת באזז ברשתות חברתיות, ועוד. מומלץ לפנות לחברה מקצועית בעלת תשתית ונסיון בכדי למנוע נזק למותג. בגלל כמות המשתמשים העצומה וקלות ההתפשטות של המסר, כל פיפס קטן שלא במקום יכול ליצור יותר נזק מתועלת.
• תועלת: עד לא מזמן שיווק מוצלח במדיה חברתית היה יכול להגדיל את המיתוג והטראפיק בלבד. כעת, גוגל הודיעו רשמית שקישורים מפייסבוק וטוויטר משפיעים על הדירוגים (מה שתמיד היה בגדר שמועה בלבד). פרט ל-SEO, יש הרבה טראפיק ברשתות חברתיות (היום יותר מתמיד) ואם נוצר עניין סביב הקמפיין זה יכול למשוך הרבה תשומת לב וכתוצאה מכך מבקרים לאתר וחיזוק המותג.
• עלות: אם פונים לספק, המחירים ברוב המקרים לא יהיו זולים. במיוחד בישראל בה התחום עדיין בחיתולים ואין הרבה נותני שירות בתחום. אך מצד שני, התחום הזה מורכב ואם תעשו אותו בעצמכם הוא ייגזול הרבה מזמנכם. לכן אולי כדאי לבחור את השירותים להם העסק שלכם שלכם זקוק ולהזמינם מספקים בעלי נסיון. בעיה נוספת היא מדידת ROI במדיה החברתית. איך אפשר להמיר 2000 מעריצים בפייסבוק לגידול בהכנסות? איך אדע אם הרווחים שלי גדלו בזכות הפעילות השיווקית בערוץ זה? הדרך הפשוטה ביותר היא לבדוק את הרווח לפני הקמפיין ואחרי הקמפיין – אך גם במקרה הזה אי אפשר למדוד מה בדיוק בקמפיין הצליח יותר או פחות ואיך להשתפר. ואם קשה למדוד, איך אפשר לדעת אם שווה להמשיך להשקיע? אם אתם מנסים לשווק עמוד נחיתה כלשהו, אפשר ליצור לו איזשהו URL עם כמה מספרים סידוריים ולהקצות כל מספר כזה לאזור אחר (אחד לעמוד המעריצים, אחד לסטטוסים, אחד לציוצים וכו'…). כך ניתן יהיה למדוד במהלך הקמפיין בזמן אמת את האפקטיביות.
• סיכום: אם כיום כל אדם עשירי בעולם פעיל בפייסבוק – אין לכם ברירה אלא להיות שם (פייסבוק חצו את רף 500 מליון המשתמשים וזה רק ממשיך לגדול). השאלה היא רק באיזה מינון? הכל תלוי בסוג העסק שלכם והתקציב. חשוב לציין שישנם עסקים שעבורם הערוץ הזה לא יהיה אפקטיבי כלל וחבל להשקיע בו כסף. למי מכם שרוצה להכיר קצת את התחום מקרוב, אני מציע לקרוא את המדריך המקיף הבא על שיווק אתרים בפייסבוק.

9. אופטימיזציה לחיפוש מקומי – אם יש לכם עסק אופליין זה פשוט חובה

• שירות: חיפוש מקומי (Local Search) היא נישה מאד מעניינת שצמחה מאד בתקופה האחרונה. כחלק מתהליך האופטימיזציה לחיפוש מקומי, נרצה לגרום לעסק שלנו להופיע בחיפושים לוקאליים בכמה שיותר ואריאציות. למעשה הקונספט הוא פשוט, אם אני מחפש בגוגל "chinese restaurant new york" גוגל יעדיף לספק לי סוג אחד בלבד של תוצאות (או לפחות רוב מוחלט) – תוצאות לוקאליות מתוך שירות המפות של גוגל. ככה אוכל לראות מיקומים של מסעדות מומלצות על המפה וגם אפשרות להיכנס לדף העסק של כל מסעדה כזו, כדי לקרוא עליה ביקורות (מתוך שירות העסקים של גוגל). ומכיוון שיש כל כך הרבה מסעדות סיניות בניו יורק, אין מקום לכולם בדף הראשון וחייב להיות אלגוריתם שידרג את הרלוונטיים ביותר – כאן נכנסת לתמונה האופטימיזציה הלוקאלית.

• תועלת: התועלת היא עצומה אם יש לכם עסק אופליין ואתם פונים ללקוחות בטווח גאוגרפי מסוים (מסעדות, חנויות, נותני שירות וכו'). אך יש כאן יתרון נוסף – נתח מהחיפושים בנייד. אם לדוגמא אתה מנעולן שמספק שירותים בתל אביב, יש סיכוי גבוה שאופטימיזציה לחיפוש לוקאלי תייצר לך לידים מתוך חיפושים בנייד. מדוע? הסיבה פשוטה – אם מישהו ננעל בבית והוא מחפש בנייד שלו "מנעולן בתל אביב", הוא יעדיף לבחור את מי שהכי קרוב אליו גאוגרפית כדי שיגיע כמה שיותר מהר. דוגמא אחרת: אני מטייל לי בניו יורק ופתאום בא לי פיצה. אז אני מוציא את הנייד ומחפש "new york spring street pizza" ומקבל בתוצאות מסעדות שקרובות אלי (איזו פיצרייה לא הייתה רוצה להופיע בחיפושים האלו?).זה כמובן נכון לגבי תחומים נוספים שבהם יש חשיבות לקירבה הפיזית. כמה סטטיסטיקות מעניינות רק כדי להמחיש את הפוטנציאל שוק הסמארטפונים גדל באירופה בשנה שעברה בכ-41%, גוגל שולטת בכ-98% משוק החיפוש ב-Mobile, החיפוש ב-Mobile יגדל עד שנת 2012 מ-9% עד 20% מכלל החיפושים שנעשים בעולם. הסטטיסטיקות המדהימות הללו רק משקפות את העובדה שאם עתיד החיפוש הוא ב-Mobile, חשוב למקד את המאמצים השיווקיים שלכם אל עבר החיפוש הלוקאלי.
• עלות: לא זולה בכלל. ממש כמו ה-SEO, מדובר כאן על עולם שלם שמכיל הרבה דקויות. אם תחליטו לעשות זאת לבד, עליכם להכיר את הגורמים שמשפיעים על הדירוג בחיפושים לוקאליים (חלק מהגורמים מזכירים מעט את ה-SEO המסורתי). דייויד מים פרסם את הפוסט המפורסם ביותר בתחום הזה, בו פירט על הגורמים שמשפיעים על הדירוג: Local Search Ranking Factors – מומלץ בחום. בארץ זה לא רלוונטי כי כפי שכתבתי, האלגוריתם של גוגל בישראל לא תומך בחיפושים לוקאליים.
• סיכום: חשוב לציין שערוץ השיווק הזה מכוון לעסקים אופליין מבוססי מיקום גאוגרפי. כמו כן, לצערי השירות לא פעיל בגוגל ישראל, לכן אין חשיבות אם אתם מטרגטים את הקהל הישראלי (אם מחפשים ביטויים לוקאליים בעברית ב-google.com זה עובד חלקית ולא בכל הערים בישראל). לעומת זאת בארה"ב ואנגליה, אחוז ההקלקות על תוצאות לוקאליות הוא לעיתים הרבה יותר גדול מהאורגניות (כמו בדוגמא עם המנעולן שהצגתי מקודם).

10. אופטימיזציית On Page – לא יקר ואפשר לעשות לבד, עוזר רק ל-SEO

• שירות: עולם ה-SEO מתחלק לגורמים מ-2 קבוצות: On Page ו-Off Page. אז On Page כשמו כן הוא, מכיל את כלל הפעולות שעושים בתוך הדף/אתר שרוצים לקדם (כאשר off page מתייחס לפעולות החיצוניות כגון: בניית קישורים). כחלק מהשירות הזה, יש להתאים את כלל הדפים באתר עבור הביטויים שנבחרו לקידום ולבצע אופטימיזציה לקוד ולמבנה. חשוב להדגיש שמרבית מקדמי האתרים טוענים שלגורמי On Page יש השפעה קטנה יותר על הדירוגים כשמדובר בביטויים תחרותיים.
• תועלת: רבים אומרים שהתועלת קטנה יחסית, אם כי אני מכיר הרבה מקרים בהם אתרים התקדמו ממש טוב כשהושם דגש אך ורק על גורמי on page. בכל מקרה, אני תמיד מעדיף להשקיע בזה בגלל 2 יתרונות עיקריים: זה מסייע לי לטרגט ביטויי זנב ארוך (משהו שאם ארצה לעשות אך ורק באמצעות קישורים, אצטרך הרבה יותר משאבים), זה תורם גם למשתמשים בסופו של דבר.
• עלות: אם תעשו זאת בעצמכם, לא כרוכות כאן שום עלויות נלוות מלבד זמן. אך חשוב ללמוד איך עושים זאת נכון בכדי לא ליצור נזק (מה שיצריך עוד יותר זמן). אפשר לפנות לחברה חיצונית, אבל במקרה כזה עדיף כבר לקחת שירות משלים של בניית קישורים. בכל מקרה, אני חושב שהמחיר על שירות כזה, יתבסס על המצב הנוכחי של האתר ויתומחר לרוב לפי שעות.
• סיכום: אני ממליץ לעשות זאת לבד מכיוון שהידע שיצטבר כתוצאה מהלמידה, יסייע לכם בקבלת החלטות מהותיות בשלבים מתקדמים יותר של קידום האתר. אם תרצו לעשות זאת לבד, אני מציע לקרוא את כל המדריכים שפרסמתי בקטגוריית אופטימיזציה. אם תעדיפו לשלם לחברה, אפשר לפנות כמעט לכל חברת קידום אתרים.

11. שיווק ויראלי – הקושי הוא ברעיון, אך אם "זה זה" – תקבלו הרבה טראפיק

• שירות: זוהי בעצם טכניקת שיווק אשר מנצלת את הקשרים החברתיים בין הגולשים באינטרנט והרצון לשתף תוכן שיוצר ריגוש ולכן מאפשרת למסר מסוים להתפשט מהר מאד. באמצעות השיטה הזו ניתן להגיע לקהל גדול מאד בזמן קצר, כאשר המסר יכול להיות סרטון מצחיק, אינפוגרפיק, קמפיין, משחק, אפליקציה וכו'. ההפצה נעשית באמצעות אימיילים, מדיה חברתית, סיקורים בבלוגים ואתרים גדולים ("פתיון קישורים" – ראה בסיף הבא) ועוד.
• תועלת: קמפיין ויראלי מוצלח יכול להביא הרבה טראפיק לאתר ובעיקר לחזק את המיתוג כי כולם ידברו עליו. אם הרבה יקשרו לאתר כתוצאה מכך, אפשר גם להשיג ערך מוסף SEO, אך זה רק בונוס. התועלת המרכזית היא חשיפה רחבת היקף בטווח זמן קצר. כאן גם מגיע החסרון המשמעותי – חוסר היכולת לעשות סגמנטציה ולהפנות את המסר השיווקי לקהלים שונים. מכיוון שזה פונה לכלל האוכלוסיה, ייתכן וייחשפו לקמפיין הרבה אנשים שאינם נמנים עם קהל היעד שלכם.
• עלות: כדי להפיק את המקסימום מהקמפיין, כדאי לפנות לחברה מקצועית שמתמחה בזה. לא כל רעיון "מגניב" הוא בהכרח מוצלח, ולחברה בעלת נסיון בתחום יש הרבה יותר סיכוי ליצור משהו שיצליח. השירות אומנם יקר, אך מדובר בעלות חד פעמית. יחד עם זאת, אם אין לכם תקציב רב, אפשר בהחלט לחשוב על קריאייטיב מקורי בעצמכם, להתייעץ עם חברים ואם זה מוצלח להוציא אותו לפועל. החסרון בביצוע אינדיוידואלי של הקמפיין ללא גב מקצועי תומך, הוא הקושי בהפצה הראשונית (לרוב לחברות שמספקות את השירות יש גישה לבלוגרים, עיתונאים ואתרים גדולים שאיתם אפשר להתניע את התהליך).
• סיכום: על מנת שהקמפיין יצליח, הוא חייב לכלול אלמנטים שיפנו למרבית האוכלוסיה. אם יהיה נישתי מדי, סביר מאד ששרשרת ההפצה תיקטע איפשהו בדרך עוד לפני שהמסר יספיק להגיע למסה הקריטית. אם יש לכם רעיון מוצלח לקריאייטיב שרבים יאהבו, כדאי לנסות כי הרווח יהיה עצום. אך חשוב לזכור את הצד השני – אם לא יהיה מוצלח, זה יכול לגרוף תגובות לגלוג והכפשה שיכולים להזיק למותג שלכם.

12. פתיון קישורים Linkbait – זה יקר וקשה, אך אם זה מצליח – זה יביא הכי הרבה תועלת

• שירות: הדרך הטובה ביותר להשיג קישורים טבעיים בזמן קצר היא ליצור פתיון שיימשוך אותם. הפתיון הזה יכול להיות בעצם כל סוג של תוכן שיגרום לקורא לרצות לשתף אותו או לדבר עליו, כגון: אינפוגרפיק, מדריך מורחב, סרטון מצחיק, משחק או סתם פוסט קונספירטיבי. המטרה היא לגרום לסביבה לדבר סביב התוכן שיצרת ובכך לקשר אליך (לא משנה אם זה יוצא מתוך שיחה חיובית או שלילית על המותג).
• תועלת: אומנם במבט ראשון שיווק ויראלי (מהסעיף הקודם) ופתיון קישורים הם 2 טקטיקות זהות למדי מבחינת הביצוע, אך רק הבדל אחד – המטרה הסופית. המטרה של שיווק ויראלי היא להעביר מסר פרסומי חיובי לכמה שיותר אנשים, בעוד שמטרת קמפיין פתיון קישורים היא להשיג כמה שיותר קישורים רלוונטיים לאתר שלכם בכדי לשפר את הדירוג שלו במנועי חיפוש.
• עלות: לרוב השירות הזה הוא די יקר אם פונים לחברה חיצונית, אך אישית אני לא מכיר חברה בארץ שמספקת אותו. אוכל להגיד שבאנגליה למשל, הצעת מחיר ממוצעת לקמפיין יכולה לעלות באזור 2,000-5,000 פאונד (תשלום חד פעמי). חשוב לזכור שזו עלות חד פעמית בעוד שהלינקים הטבעיים שמקבלים – הם for life. לכן מבחינת ROI השירות הזה מאד משתלם בהנחה שהקמפיין מוצלח. אפשר כמובן תמיד לעשות לבד, אבל זה יצריך מכם יכולות שאולי אין לכם: חשיבה קריאייטיבית ברמה גבוהה, קשרים עם אתרי חדשות ובלוגרים, יכולות גראפיות\תכנותיות (בהתאם לסוג התוכן שרוצים לייצר) ועוד.
• סיכום: טיפ שכדאי לזכור. כשבוחרים חברה שמספקת את השירות, מומלץ לשאול עם איזה אתרי חדשות ובלוגרים מקומיים יש לה קשרים. לרוב, לחברה רצינית יש קשרים איתם בכדי שיסייעו לה ליצור את הבאזז הראשוני, כך שזו יכולה להיות אינדיקציה טובה לאיכות החברה. כפי שכתבתי, השירות הזה בהחלט משתלם ותורם מכל הבחינות (טראפיק, SEO, מיתוג, המרות), אך לא הייתי ממליץ לעשות אותו בשלבים הראשוניים להקמת האתר.

13. פרסום ממומן PPC – די יקר, אך מביא תוצאות מיידיות אם בנוי נכון

• שירות: לפי מודל ה-PPC (ראשי תיבות של Pay Per Click), המפרסם משלם רק כאשר מקליקים על הפרסומת שלו, כלומר התשלום הוא על לחיצה בודדת. מוצר הדגל של גוגל ומקור ההכנסה העיקרי שלו, גוגל אדוורדס, עובד על פי מודל זה ומזוהה עם השם "קישורים ממומנים" לצד תוצאות החיפוש האורגניות. יש עוד מספר תוכניות מרכזיות שעובדות בשיטת התשלום לפי קליק מלבד גוגל והן: Yahoo! Search Marketing, Microsoft adCenter ואפילו פרסום ממומן בפייסבוק שמציע אפשרויות לפרסם במודל CPC ו-CPM. פייסבוק יודעים כל כך הרבה פרטים על המשתמשים שלהם, שמפרסמים יכולים למקד את מאמצי השיווק שלהם לקהל מאד ספציפי.
• תועלת: היתרון המובהק של הערוץ הזה הוא הזמן שלוקח להקים קמפיין. תוך זמן קצר, תוכלו לראות את המודעה שלכם מנצנצת בראש תוצאות החיפוש הממומנות. אך זיכרו שעל כל קליק משלמים, לכן כפי שהיא הופיעה שם מהר, כך היא גם יכולה לרדת מהר אם יגמר לכם התקציב. יתרונות נוספים לפרסום ממומן: יכולת לפרסם לפי תקציב מוגדר מראש, פניה מדויקת לקהל בהתאם לאזור גאוגרפי או שפה כלשהי, אפשרות למדוד את האפקטיביות של הקמפיין בזמן אמת, שליטה במועדי הופעת המודעות ועוד.
• עלות: עליכם להחליט כמה כסף תרצו להשקיע בערוץ הזה וזהו התקציב שתגדירו בקמפיין שלכם. כמובן חשוב כל הזמן למדוד האם אתם מחזירים את ההשקעה. אם אין לכם נסיון בתחום, אולי מומלץ לפנות לחברה חיצונית שתנהל לכם את הקמפיין. לרוב, לא מקובל לשלם לה ריטיינר, אלא פשוט לתת כ- 15-25% מהתקציב שהוגדר.
• סיכום: ההצלחה בערוץ הזה מצריכה הרבה כישרון ונסיון בביצוע מחקרי מילים, ניסוח קריאייטיב למודעות ויצירת דפי נחיתה מקנוורטים. אם אתם מחליטים להקים ולנהל את הקמפיין לבד אז מומלץ ללמוד את הנושא הזה לעומק. בזמנו יגאל (המליונר בפיג'מה) כתב פוסט מעולה על יצירת אסטרטגיית PPC שיכול לסייע לכם.

14. שיווק תוכניות שותפים – עדיף להוציא לספק אפילו שזה לא זול

• שירות: שיווק שותפים (Affiliate Marketing) הוא ערוץ שיווק שבאמצעותו עסק יכול להגדיל את נפח הלקוחות\הכנסות שלו באמצעות גורמים חיצוניים בתמורה לנתח מההכנסה. העסק יוצר תוכנית שותפים לאחד (או יותר) מהמוצרים שלו ומתגמל את האפילייטים שנרשמים לתוכנית זו על כל ביקור\לקוח שמגיע דרכם. יש כאן סוג של טרייד אוף שכולם מרוויחים ממנו: העסק מקבל לקוחות חדשים אך מרוויח עליהם פחות והמשווק מרוויח עמלה על כל לקוח אך משקיע משאבי שיווק.
• תועלת: התועלת הכי גדולה לעסק היא שניתן באמצעות הערוץ הזה לחסוך הרבה משאבי שיווק בכדי להגדיל את ההכנסות. אך מכיוון שמתחלקים עם המשווק, חשוב לבנות את זה נכון בכדי שהדלתא שבין הכסף שהלקוח הכניס לחברה לבין העמלה למשווק עדיין תהיה רווחית לחברה ותשקף גידול.
• עלות: גובה העמלות אותן משלם המפרסם לאפילייט משתנות בהתאם לקמפיינים. כמובן חשוב לזכור שככל שהתגמול יהיה אטרקטיבי יותר, יש יותר סיכויים למשוך יותר משווקים לתוכנית. מודל התמחור לאפילייט גם כן משתנה, אך הנפוצים ביותר הם: CPC (תשלום עבור הקלקה), CPS (תשלום עבור מכירה בפועל), CPA (תשלום על פעולה מוגדרת כגון רכישה, מילוי טופס וכו'), CPL (תשלום על ליד) ו- CPC (תשלום עבור קליק). יש כיום הרבה תוכניות שותפים בארץ שמספקות פלטפורמה לניהול שוטף של תשלומים וקמפיינים אונליין.
• סיכום: הקמת תוכנית שותפים מוצלחת מצריכה שקיפות מלאה כלפי השותפים מצד אחד ותגמול הולם בזמן מצד שני. אם האיזון הזה נפרץ, אף משווק לא ירצה לקחת חלק בתוכנית השותפים שלכם, והרי האתגר הגדול ביותר – זה למצוא את השותפים שירצו להצטרף לצבא המשווקים שלכם. יש בארץ הרבה תוכניות אליהן אפשר להירשם

15. אופטימיזציה ליחס המרה – יקר אך משמעותית יכול להגדיל את ההכנסות

• שירות: בניגוד לשירותים רבים שהוצגו כאן, מטרת האופטימיזציה לייחס המרה היא להתמקד בטראפיק הקיים באתר ולא בדרכים להגדיל אותו. כחלק מהשירות, יש צורך לזהות את כל האלמנטים באתר שמשפיעים על יחס ההמרה ולאחר מכן לעשות להם אופטימיזציה בכדי להגדיל את התוצאות העסקיות. יש מספר דרכים לשפר יחס המרה, אחת מהן היא באמצעות ביצוע ניסויים ב- Google Website Optimizer.
• תועלת: כפי שניתן לראות בטבלה, התועלת היחידה של השירות היא שיפור ייחס ההמרה (אל תתנו למילה "יחידה" להפחית מהחשיבות – בכל זאת, זו התועלת שלשמה הוקם האתר שלכם לא?). כלומר מבלי להשקיע משאבים בשיווק והגדלת הטראפיק, ניתן יהיה להפיק מהטראפיק הנוכחי רווח גדול יותר. הרווח לא בהכרח מכוון לכסף, יכול להיות שהמטרת האתר היא להגדיל את כמות הנרשמים לניוזלטר.
• עלות: בין אם תחליטו לבצע את האופטימיזציה בעצמכם או לפנות לחברה – ההשקעה תהיה גדולה. אם תחליטו לעשות לבד, תצטרכו להשקיע הרבה זמן כדי ללמוד כיצד לעשות זאת נכון. ההשקעה הכספית היחידה במקרה כזה תהיה אולי למעצב או מפתח שיעשו עבורכם התאמות על סמך תוצאות המחקר שלכם. כמו כן, אם תחליטו לפנות לחברה מקצועית שעוסקת בתחום, סביר להניח שהשירות יעלה הרבה. כיום לא הרבה חברות מספקות את השירות הזה (בניגוד ל-SEO למשל) ולכן המחירים גבוהים. אך אם אתם מתלבטים במה לבחור ויש לכם תקציב, כמובן שהייתי ממליץ לפנות לספק ייעודי בגלל הנסיון הנצבר שיש לו עם נסיון קודם.
• סיכום: בכדי להגיע לתוצאות טובות ומדוייקות יותר, עדיף תמיד לעבוד עם הרבה טראפיק. כלומר אם יש לכם אתר חדש שעדיין לא מבקרים בו גולשים רבים, אין ממש טעם לעשות אופטימיזציה כי לא ניתן יהיה לדעת האם השינויים שיעשו כחלק מהשירות הם אכן נכונים. לדוגמא: הצבע של הכפתור הוחלף מאדום לכחול וייחס ההמרה עלה, האם אפשר להסיק חד משמעית שזה עלה בגלל השינוי? מבחינה סטטיסטית, קל יותר להסיק אם השינויים שנעשים אפקטיביים ככל שיש מרחב מדגם גדול יותר לבדוק עליו (ממש כמו בסקרים למשל).

16. קניית מדיה ובאנרים – יקר ולא תמיד ממוקד, אבל בתחומים מסוימים עובד מעולה

• שירות: רכישת מדיה (Media Buying), היא ערוץ שיווקי שבמסגרתו המפרסם רוכש שטח נדל"ן לצורך פרסום במדיות שונות. הערוץ הזה כולל גם את המדיות המסורתיות (רדיו, עיתונות, טלויזיה וכו'), אך הסקירה כאן מתייחסת רק למודעות דיספליי במדיות שונות באינטרנט (פורטלים, וידאו קליפים, משחקים, בלוגים ועוד). דרך נפוצה לפרסם, היא להציב באנרים פרסומיים אשר מפנים לאתר הלקוח או לעמוד נחיתה ייעודי. פרט לבאנרים, נפוץ להשתמש גם בפופאנדרים שמבוססים על סגמנטציה (במידה ולנטוורק יש מידע על המשתמש). כדי למקסם את ה-ROI מהערוץ, האתגר של המפרסם הוא להשיג את השטח האפקטיבי ביותר (מבחינת מיקום וגודל), במקור האטרקטיבי ביותר (כמות ומיקוד הטראפיק) במחיר המשתלם ביותר (במודל CPA).
• תועלת: התועלת העיקרית בערוץ, היא האפשרות לרכוש מאסה עצומה של טראפיק ללא השקעה גדולה של זמן. הטראפיק אומנם לא תמיד ממוקד כמו בשאר הערוצים, אך זו דרך נוחה לחדור לקהל הרחב (mass reach) במטרה לגדיל את ה- Brand Awareness. יש הרבה יתרונות לעבוד מול נטוורק (רשת) גדול של אתרים ולא מול אתר בודד: טכנולוגיות אנליטיקס שמסייעות לטרגט את הקמפיין לקהל יעד מסוים (באמצעות פיקסל טראקינג למשל), account manager ייעודי שחוסך הרבה עבודה שחורה ולפעמים גם מספק את הקריאייטיב וכמובן פלטפורמות אנליטיקס שמסייעות למדוד את אפקטיביות הקמפיין במובן של ROI בזמן אמת (ולהתריע במקרה של חוסר אפקטיביות כך שניתן יהיה לעשות אופטימיזציה).
• עלות: המדדים המקובלים ביותר לתמחור קמפיינים הם: CPM (תשלום לאלף חשיפות), CPC (תשלום עבור קליק) ו- CPA (תשלום על פעולת רכישה מוגדרת מראש). קניין המדיה למעשה נמצא במאבק של משא ומתן מתמיד עם הנטוורק במטרה להקטין את הסיכון. כל אחד רוצה להרוויח כמה שיותר ולהסתכן כמה שפחות, קניין המדיה מנסה לשאוף ל- CPA כדי לשלם על תוצאות, בעוד שהנטוורק יעדיף למכור CPM כדי להרוויח בכל מקרה. בסופו של דבר המטרה היא להגיע לעמק השווה עבור שני הצדדים.
• סיכום: בסופו של דבר הערוץ הזה לא מתאים לעסקים קטנים בתחילת דרכם, מכיוון שבגלל הטראפיק העצום שאגור בנטוורקים, הם יעדיפו לעבוד עם תקציבים גדולים. אם יש לכם ארגון גדול ואתם רוצים לייצר Brand Awareness בקרב קהל רב תוך זמן קצר הערוץ הזה יכול להתאים.

17. שיווק בוידאו – יקר , אבל אם זה מוצלח זה עובד לבד ומגדיל את ההכנסות משמעותית

• שירות: חשוב לעשות את ההפרדה בין 2 עולמות שונים שנכללים בתחום הזה: שיווק באמצעות וידאו ושיווק של וידאו. שיווק של וידאו מתייחס יותר להפצה של סרטון כחלק מפעילות שיווק ויראלי או קמפיין פתיון קישורים עליו הרחבתי בסעיפים הקודמים, לכן כאן הכוונה לסוג הראשון. "שיווק באמצעות וידאו" לרוב נכלל כחלק מפעילות שיווק ישיר כאשר רוצים לשווק מוצר או שירות מסוים, בכדי להמחיש בצורה ויזואלית את היתרונות שלו, לדוגמא: סרטון באתר שלכם שמסביר על המוצר ומכיל קריאה לפעולה, שילוב של סרטון בקמפיין דיוור אלקטרוני או אפילו וובינרים שדרכם מייצרים לידים.
• תועלת: בגלל ההמחשה הויזואלית, שיווק בוידאו ובפרט יוטיוב, הוא ערוץ מאד אפקטיבי ובעל יחס המרה גבוה. באמצעות סרטון שעשוי היטב, ניתן למשל לעשות אופטימיזציה ל- Funnel (באמצעות המחשת הפעולות הנדרשות מהמשתמש) ובכך למנוע מהמשתמש לנטוש במהלך התהליך בעקבות בלבול או חוסר הבנה. התועלת כאן היא הדדית – מצד אחד המשתמש מקבל את המסר "בכפית זהב" ומצד שני קל לכם לשכנע אותו לבצע את הפעולה הדרושה (או להעביר לו מידע). בסופו של דבר התועלת באה לידי ביטוי באמצעות מיתוג ושיפור יחס ההמרה.
• עלות: הפקת סרטון איכותי זה לא עסק זול. ההחלטה האם להכין אותו לבד או לפנות לחברה מקצועית תלויה הן בתקציב והן בגודל העסק שלכם. קשה לי להאמין שסרטון ביתי יעשה את העבודה אם מדובר בארגון גדול. מבלי לזלזל בכישורי עריכת הוידאו שלכם, הכנת סרטון מוצלח מבחינה שיווקית מצריך הבנה מעמיקה בעולם השיווק והפסיכולוגיה. לפעמים הישענות על נסיון נצבר של חברה ייעודית יכול למנוע נזק בטווח הארוך.
• סיכום: הוידאו הוא לא תחליף לפעילות השיווקית, אלא נועד להשלים אותה בעבור המשתמשים שכבר נכנסו ל-Funnel. אם הם כבר עשו חלק מהמסלול באמצעות כניסה לאתר, קבלת מייל או הרשמה למאגר – הסרטון רק יסייע להם להשלים את הפעולה שאתם מצפים מהם. לכן, אם אתם מעוניינים להגדיל את יחס ההמרה ועל הדרך גם להקל על המשתמש בקבלת ההחלטה, מומלץ להשקיע בשירות.

איזה ערוצי שיווק וטכניקות קידום אתרים מביאים לכם הכי הרבה תועלת?

אני לא חושב שזה נכון להשקיע כסף בכל הערוצים הללו, פשוט כי זו לא גישה נכונה. חשוב לבחון איפה קהל היעד שלכם נמצא ובהתאם לבחור את השירות המתאים ביותר, כך שתפיקו ממנו את התמורה הגבוהה ביותר בעלות הנמוכה ביותר.

אשמח לשמוע מהנסיון שלכם – באיזה שירותים אתם משקיעים? האם זה תורם לכם? ובעיקר – באיזה שירותים ניסיתם להשקיע בעבר ונכוויתם?

לינק לפוסט המקורי: איך לבחור ערוצי שיווק באינטרנט ושירותי קידום אתרים, כדי להרוויח כמה שיותר ולשלם כמה שפחות? נהנית מהפוסט? שתף אותו עם החברים! :)

קראו פוסטים נוספים שקשורים לנושא

• איך לתכנן תקציב שיווק באינטרנט לשנת 2012 (תוך התחשבות בכל התחזיות)?
• מחקר: איך בלוגרים משפיעים בעידן המדיה החברתית?
• הקמפיין האסור של גוגל כרום – טעות תמימה או מהלך שיווקי מבריק?
• השקת מוצרים – עקרונות בסיסיים בשיווק מוצרי אינטרנט חדשים
• דירוגים זה לא הכל: איך באמת למדוד הצלחה בקמפיין קידום אתרים אורגני?

הפוסט הבא לא אופייני לנושא קידום האתרים או השיווק באינטרנט עליהם אני כותב כאן בדרך כלל. יחד עם זאת, שמעתי לאחרונה הרצאה מעניינת שהותירה בי רושם חזק וברצוני לשתף אתכם. כמו כן, אני מאמין שאת החלקים השונים במודל שאתאר, למרות שהוא לקוח מעולם היזמות, ניתן ליישם גם בעמודי אינטרנט ולהשתמש בכלים הללו לצורך הנעת גולשים לפעולה.

לפני מספר חודשים הייתי נוכח בהרצאה מעניינת של יצחק פומרנץ – מנהל מחלקת היזמות במכללת אפקה (שזו גם המכללה בה אני לומד). ההרצאה הייתה בנושא מכירת רעיון באמצעות מודל שמכיל 6 שלבים בשם SPINSY. מכיוון שנושא מכירת הרעיון כה רלוונטי לתקופת המשבר הנוכחי, בה לא נזרק כסף לאוויר כלא כלום כמו פעם (תקופה הבועה…), החלטתי להציג את השיטה כאן בפניכם. אגב, מדבריו עולה כי לא הוא המציא את השיטה, אלא שמע עליה עוד בשנת 97 ממשקיעים שהשקיעו בחברת ההייטק בה היה מנכ"ל.

אני אתאר לכם כוריאוגרפיה של מכירת רעיון כאשר אפשר "לגרף" את התובנה של השומע בשישה צעדים: לפני הצעד הראשון אין לו מושג על מה אתם רוצים לדבר איתו, אחרי הצעד האחרון הוא חושב שהוא צריך לעשות את מה שאתם רוצים. כלל חשוב בתהליך הוא שמתקדמים לצעד הבא רק כאשר הצעד הקודם הושלם. ממש בדומה לניגוב רצפה עם מגב: לא נתקדם לאריח הבא, לפני שהאריח הנוכחי נקי, אחרת נצטרך לחזור כל הדרך חזרה ולעשות את העבודה פעם נוספת.

להלן התייחסות לכל אחד משלבי המודל:
Situation, Problem, Implication, Need, Solution, You

1. הגדרת מצב נתון – Situation

התמונה באדיבות druzli

הסחורה שאנו מנסים למכור היא בעצם תובנה (Insight), או אם תרצו – אמונה אותה אנו רוצים להנחיל למישהו אחר. למעשה כאשר אנחנו מוכרים רעיון אנחנו אומרים את הדבר הבא: "אני רוצה לשכנע אותך להצטרף אלי (כשותף, ספק, משקיע, יו"ר מועצת מנהלים וכו') למוצר חדש שאני מאמין בו ואני רוצה שגם אתה תאמין בו". ההנחה היא שהשיחה רציונאלית וכללי המשחק שלה לא כוללים כלים שימושיים ומוכחים כמו בכי, תחנונים, איומים, שוחד, הונאה וכו'. כמובן שהתהליך הזה גם שימושי כאשר אתם רוצים למכור משהו לעצמכם.

נקודת המוצא שלכם במכירת הרעיון מתחילה מממצב עובדתי קיים והיא חייבת להיות מוסמכת, משהו מהמציאות, קונצנזוס. 

לדוגמא:

• שחיינים רוצים לדעת כמה בריכות שחו במהלך 3 שעות אימון.
• מנהלים צריכים לאשר תכנונים של גופים מכאניים מסובכים על סמך אפיון שקיבלו.
• בחנות X נאלצים להשתמש מדי יום בשינוע ציוד במעלית, מהקומה העליונה לתחתונה.
• 1989: תקשורת עסקית בזמן אמיתי נעשית בפקס ובחברות קטנות יש בד"כ מכונת פקס אחת.

איך נדע בנקודה הזאת שהשומע איתנו? מה הוא צריך להגיד? ייתכנו התשובות הבאות: "ברור", "למה אתה מספר לי את זה?", "כן נו?" (האחרונה הכי טובה כי היא מבטאת גם הסכמה וגם חוסר סבלנות).

אם הגענו לנקודה הזאת, אריח ה- Situation מוכן ואנחנו בכיוון הנכון, אפשר להתקדם צעד אחד.

2. תיאור הבעיה – Problem

התמונה באדיבות fotographix.ca

"טוב" יגיד השומע שלנו, "אז זה המצב, אז מה?", "כן אני יודע שזה המצב, אתה לא בדיוק מחדש לי", "אז מה בעצם אתה מנסה להגיד לי?".

ידוע כי רוב האנשים לא אוהבים ולא רוצים בעיות, ככה זה. אנשים לרוב נוטים להתרגל למצב הקיים ולרוב מתעורר אצלם איזושהו אנטגוניזם טבעי כאשר הם שומעים רעיון או כיוון חשיבה חדש. לכן הצעד השני במכירת הרעיון הוא להצביע על בעיה במצב הנתון שתואר בסעיף הקודם.

להלן מספר דוגמאות:

• שחיינים נאלצים לעסוק כל הזמן בספירת בריכות.
• מנהלים אינם יודעים לדמיין את אופן עבודת המוצר מתוך השרטוט וההיטלים שלו על המסך.
• הורדת מוצר ללקוח מחייב שימוש במעלית ניידת גדולה ומסורבלת.
• כל מי שעובר ליד מכונת הפקס יכול לקרוא את כל מה שהגיע.

איך נדע שהשומע איתנו בשלב זה? אפשר להרגיש את ההזדהות שלו בתשובות מהסוג: "וואלה, בעיה", "טוב, ככה זה, מה אפשר לעשות" וכו'. כמו כן, צריך לקוות לשמוע גם סקפטיות מהסוג : "טוב, זה לא נורא" או "אין מה לעשות חביבי, זה לא מאתמול" המבטאת השלמה עם המציאות. זה בדיוק הרגע לסמן V על הצעד השני ולעבור לשלישי.

3. השלכות – Implication

התמונה באדיבות giuli_giulietta

"טוב" יגיד השומע שלנו "אז יש בעיה קטנה, אז מה? בשביל זה לא כדאי להתחיל לשבור את הראש? יש בעיות יותר גדולות". כעת, בדיוק בנקודה הזאת, עליכם לגרף אותו ממצב של הכרה בבעיה – לדאגה. או במילים אחרות – לתאר את ההשלכות.

אז מה אם יש בעיה? למי אין בעיות? העולם לא מושלם. אנו צריכים להביא את השומע שלנו להכרה במחיר הגבוה שגובה הבעיה. הצעד הזה הוא כולו בתחום הכלכלה והוא צריך לכמת את הנזק שהבעיה גורמת והטוב ביותר – במונחים של כסף (כסף הוא המדד להשוואה של ערך הדברים כבר 3000 שנה).

אז אפשר בכלים של תעשיה וניהול לכמת את הבעיה שמצאנו קודם ולתרגם אותה למונחים של עלות בכסף, זמן או סיכון. אלו ערכים שליליים שהשומע אינו אוהב וישמח להקטין אותם אם הוא יכול. כשהשומע אומר משהו כמו "טוב, אבל זה המחיר של הנוחיות" או "טוב, אבל אפשר לחיות עם זה" – הוא מסמן לנו שהגיע הזמן לעבור לצעד הבא משום שהוא למעשה הפנים את מחיר הבעיה.

4. הצורך שנוצר – Need

התמונה באדיבות izuuu

בשלב הזה כבר יש לנו שומע שמכיר את המצב, מסכים שיש בעיה, ומסכים שהיה טוב אילו הבעיה הייתה נפתרת. עשינו צעד גדול מאד. הצעד נקרא בפילוסופיה של המוסר "The is ought problem" (הבעיה הזו הוצגה על ידי פילוסוף סקוטי במאה ה-18 בשם דייויד יום).

"אבל" יגיד השומע "מה אפשר לעשות?"
זה הצעד היצירתי והכיפי ביותר בתהליך היצירה של הרעיון והרגע המרגש ביותר במכירה שלו. במונחים של הפילוסופיה היוונית, זה סיום שלב האנאליזה ותחילת הסינתזה. אנו כבר יודעים שיש בעיה, אולי אפילו בעיה חמורה. אין לנו עדיין פתרון ואנחנו רק מפנטזים עליו. גם הניסוח של הצורך הוא במונחים של פנטזיה: "כמה טוב היה אילו היה לנו…". וכאן יכול לבוא מונח חצי הנדסי חצי ספרותי מהסוג של "משהו". להלן מספר דוגמאות:

• "אילו אפשר היה לחבר מכשיר חסין מים למשקפת של השחיין כך שתמדוד מרחקים".
• "כמה טוב אם היה ניתן ליצור מעין מקרן שיציג סימולציה תלת מימדית באוויר על סמך שרטוטים".
• "אילו אפשר היה להביא מתקן כזה, כך שהמוכר יכול להישאר על הרצפה ולהוריד חבילה מגובה של 4 מטר".
• "אילו הפקסים היו מודפסים במכונת הפקס כך שרק המכותב יכול לקרוא אותם".

מתי סיימנו את שלב הצגת הצורך? כאשר השומע אומר "כן, אבל אין חיה כזאת", או "אם אפשר היה לעשות את זה, כבר היו עושים את זה מזמן", או "מה, ואתה בטוח שאין דבר כזה?", כאשר זה קורה אנחנו מתקדמים יפה. השומע מכיר את המצב, מסכים שיש בעיה, השתכנע שהבעיה רצינית וכדאי לפתור אותה. הוא כבר מתחיל לדמיין לעצמו איך עשויי להראות הפתרון. הוא כבר סקרן ואולי אף מתחיל לגלגל בראשו את הרווחים העשויים לצמוח. זה הזמן לעבור מהר לשלב הבא…

5. הפתרון לבעיה – Solution

התמונה באדיבות virginiaz

זה השלב ההנדסי במודל שמתאר את הפתרון אליו כה רציתם להגיע – השלב בו אתם מתארים את הפתרון שלכם. חשוב לתאר את הרעיון בצורה תמציתית, תוך מתן התייחסות לנקודות קריטיות שהזכרתם בשלבים הקודמים. לצורך העניין, אם ניקח את הדוגמא מהשלב הקודם "אילו אפשר היה לחבר מכשיר חסין מים למשקפת של השחיין כך שתמדוד מרחקים", אז בפירוט הפתרון מומלץ להתמקד על נושא מדידת המרחקים והחסינות למים ולא לעיצוב המוצר ואפילו לא לאסטרטגיית השיווק בה אתם חושבים לנקוט.

יזמים רבים מאבדים את ההזדמנות שלהם בשלב הזה ונפסלים על הסף, כי הם בעצם מתחילים ממנו את כל התהליך. הוא לא רוצה לבזבז למשקיע את הזמן – ישר ולעניין! אין ספק שמי שמתחיל את תהליך מכירת הרעיון מהשלב הזה עושה זאת בכוונה טובה. הוא נלהב מהרעיון ומאוהב בחידוש המקורי עליו חשב ויש לו רצון עז לשתף בו, זה אולי אפילו נובע מבעיית אגו שיש לכולנו ללא יוצאים מן הכלל. אבל הבעיה היא שהוא מניח שהמשקיע איתו וכאן הטעות. הוא מניח שהמשקיע מסכים על הבעיה ועל הצורך, כאילו זה משהו טריוויאלי שמן הסתם הוא אמור לדעת.

6. אתה – You

התמונה באדיבות NHKchump

עד כה דיברנו עם הצד השני על העולם ועל הבעיות שיש בו. דיברנו על הדרכים לעשות אותו עולם טוב יותר, על אתגרים הנדסיים ופתרונות הנדסיים. השלב האחרון והקריטי במכירה של רעיון הוא לחבר אותו עם השומע. או במילים אחרות – "מדוע כדאי לך להיות מעורב".

בכדי להיות מסוגלים לעשות זאת, יש צורך לעשות מעט שיעורי בית לפני כן וגוגל הוא הרכלן המשוכלל ביותר. הקדישו מספר דקות בכדי לבצע מספר חיפושים בגוגל שיסייעו לכם להכיר אותו טוב יותר. כדי שנוכל לחבר את השומע עם הרעיון באופן אישי, מומלץ לבדוק באילו חברות הוא משקיע, אילו מאמרים כתב (אם בכלל), מה הוא אמר בראיונות לעיתונות, באיזו עיר הוא גר וכו'.

איך לדעתכם אפשר למנף את השיטה הזו למכירה בדפי נחיתה?

כפי שטענתי בתחילת הפוסט, ניתן להשתמש במודל הזה גם בתהליך השיווק שאתם מבצעים בדפי הנחיתה באתר שלכם, ניתוח מודעות פרסום בגוגל ועוד. המקרה מאד דומה – אתם הדובר והגולש הוא האדם לו אתם מנסים למכור את הרעיון. גם כאן המקרה השלילי של האנלוגיה בא לידי ביטויי כאשר מנסים "לדחוף" את המוצר ישירות מבלי להסביר לגולש את הצורך והבעיה, מה שעלול להוביל לנטישה מוקדמת של האתר. אשמח לשמוע כיצד אתם משתמשים בשלבים שהוצגו כאן בכדי לגרום לגולש לבצע את פעולת ההמרה שהגדרתם.

לינק לפוסט המקורי: כך תמכרו את הרעיון שלכם באמצעות 6 צעדים עם מודל SPINSY נהנית מהפוסט? שתף אותו עם החברים! :)

קראו פוסטים נוספים שקשורים לנושא

• האובססיה של גוגל למהירות הגיעה לשיא חדש – Instant Pages
• שוחרר כפתור גוגל +1 לאתרים – איך להוסיף אותו לבלוגים?
• גוגל משחררים את עדכון הפנדה לכל העולם – מתי יגיע אלינו?
• הכפתור החדש גוגל 1+ ואיך מפעילים אותו?
• תוכן גולשים מקבל עדיפות בעדכון הפנדה האחרון של גוגל

בחברת ה-SEM בה אני עובד (easynet search marketing), החליטו לעשות הפתעה נעימה ולא שגרתית ללקוחותיה ועובדיה. הוכרזה תחרות קופירייטינג, שבמסגרתה הוטל על עובדי החברה לחשוב על שילוב של סלוגן\לוגו מקורי, אשר יודפס על כמות גדולה של חולצות ויחולק ללקוחות והעובדים. לאחר ברכת האדוורדס הלא שיגרתית שקיבלתי לראש השנה, תחרות יצירתית זו משאירה אותי מלא התפלאות פעם נוספת.
סבלנות, החולצות המנצחות בסוף הפוסט…

שיווק סמויי חכם?

אחד החוקים של התחרות היה שאסור להטביע את השם של החברה (easynet) על החולצות. המטרה היא כמובן להגיע לתוצר מקורי ושנון, אך מעבר לכך יש כאן גם אלמנט של שיווק חכם. אפשר לקרוא לזה: שיווק ויראלי "מוגבל" שמתרחש במציאות (מוגבל בגלל כמות החולצות).

לרוב כשאני מקבל סרטון מגניב במייל אני מעביר אותו הלאה לנמענים נוספים, או משתף אותו ברשתות החברתיות בהן אני פעיל. אני לא עושה זאת מכיוון שנאמר לי, אלא מתוך רצון פנימי להפיץ את זה הלאה כדי שגם אחרים יהנו (ואני לא מדבר על הכפייה הספאמית הנפוצה "אם לא תעביר זאת ל-10 איש תמות עד סוף השנה…" ).

שיטת החולצות דומה.
החברה יוצרת סלוגן או סמל המזוהה עם שירותיה והתמחותה (seo\sem במקרה הנתון), והאנשים שמקבלים את החולצה יחליטו אם הם עצמם מתחברים למסר של הסלוגן ואם כן – ילכו איתה מתוך רצון (כאן באה לידי ביטוי הויראליות) לארועים שונים כגון: כנסים מקצועיים, ארועי נטוורקינג ואפילו לעבודה ביום יום. אגב, מי שהיה בכנס SMX האחרון, בטח ראה לא מעט אנשים עם חולצות SEO שחברת eVisibility הכינה במיוחד לכבוד הארוע.

איזינט יישמה עקרונות מהותיים בשיווק המתקדם של היום – לתת חופש, לספק אפשרויות, לכבד את מקום הצרכן ולא לדחוף לו דברים בכוח. ולא לדחוף את השם שלך, אם התוצר שלך טוב – כבר יימצאו אותך, ידברו עליך.

עיקרון נוסף הוא בביצוע. כל איש שיווק טוב יודע שיש מספיק יהודים עם רעיונות טובים, אך הביצוע הוא החשוב. מבחינת מיתוג הפרמיום של איזינט, היא לא יכולה לייצר קמפיין מסוג זה ולתת לאנשים ללכת עם חולצה של 10 שקל שמתפרקת אחרי כביסה אחת. החולצות שנבחרו הם איכותיות ביותר.

ואלו העיצובים הנבחרים של איזינט (ללא חשיבות לסדר)

קצת זנב ארוך:

עוד דוגמאות:

This was me before optimization
(add a picture of a very ugly/weird face)

 Uncle SEM wants you! (פראפראזה על סיסמת הגיוס הידועה לצבא האמריקאי)

  Think I'm hot? Wait till you see my PageRank

 Pay Per Action, your actions pay off

a shirt that says “Some use Viagra to stay up, I use:” and a picture of the blue Viagra pill that in one half will be written “ PPC! ” and in the second half “ SEO! ”
(instead the exclamation marks we will put our logo)

"I live in an engine, I have long tails, and I get “slapped” when I do bad. And you think your life is hard?”
ומאחורה : “taken from a ppc/seo optimizer note”

“first I lived in a sand box, next in an engine, and now I get hit thousands of times each day. And your life suck?”
ומאחורה: “taken from a website’s diary after SEO”

בחלק הקדמי של החולצה:
STOP the optimization!
ובחלק האחורי:
My system is not ready for so many customers.

בחלק הקדמי של החולצה:
Oh, this optimized landing page
ובחלק האחורי:
ever since the last crusade, we didn't have that many converts!

עוד כמה עיצובים:

והעיצובים הזוכים הם (יש למטה תמונות):

How big is your head and how long is your tail?

Uncle SEM wants you!
(פראפראזה על סיסמת הגיוס הידועה לצבא האמריקאי)

Think I'm hot? Wait till you see my PageRank

זו בהחלט הייתה תחרות מאתגרת והבחירה לא הייתה פשוטה כלל.
אז איזה עיצוב אתם אהבתם?

לינק לפוסט המקורי: תחרות קופירייטר השנה של איזינט נהנית מהפוסט? שתף אותו עם החברים! :)

קראו פוסטים נוספים שקשורים לנושא

• כנס ווב אנליטיקס ראשון בישראל
• האח הגדול וגוגל הנביא
• ברכה באדוורדס לכבוד ראש השנה!
• תובנות מתחרות קידום האתרים של Showme
• תחרות קידום אתרים בחסות Showme – "שלי"

למה לחכות למשרד אם אפשר כבר להתחיל לעבוד באוטובוס?
תכירו את השירות החדש של מייקרוספוט – משרד נייד בתוך אוטובוס הכולל מחשבים ואינטרנט!

לפני כחודש חברת מייקרוסופט התחילה להפעיל שירותי אוטובוס לעובדי החברה בהודו. בעיר בנגלור שבהודו ישנם לא מעט פקקים עמוסים מדי בוקר, לכן עובדי החברה יכולים להתחיל לעבוד כבר מהאוטובוס ושעות העבודה ייספרו החל מתחילת נסיעתם.

אין דרך טובה יותר להמחיש את אוטובוס הפלאים ההזויי הזה מאשר באמצעות תמונות. תהנו:

בשלב הבא יותקנו מערכות נוספות בבית עובדי מייקרוסופט: מחשב עמיד במים לשימוש אישי במקלחת, התרעת רטט לכרית השינה לגבי אימיילים דחופים וצג נלווה המתחבר למסך הטלויזיה בסלון לעדכוני מערכת.

צחוק צחוק, אבל באמת שאני מפרגן. מהלך חסכוני, יעיל לחברה ואם הוא גם יוצר באזז על הדרך אז בכלל מה טוב.
אני אקבל את זה כפיצוי על ניסוח הקמפיין האחרון שלהם

מישהו חושב שאיילון פקוק מספיק בכדי שיהיה אוטובוס כזה גם בישראל?

לינק לפוסט המקורי: השירות החדש לעובדי מייקרוסופט – אוטובוס מאובזר נהנית מהפוסט? שתף אותו עם החברים! :)

קראו פוסטים נוספים שקשורים לנושא

• מספרים מדאיגים: האם מנוע החיפוש של יאהו בתהליכי גסיסה?
• עדכוני שיווק באינטרנט וקידום אתרים מהבלוגספירה [4.3.11]
• גוגל תלחם באיטיות באמצעות תוסף חדש לשרתי אפאצ'י
• סיכום שבועי בבלוג – 30-07-10
• חזית החיפוש החדשה של יאהו ובינג

זה לא סוד שאני מקבל לא מעט אימיילים מאנשים שונים עם שאלות בנושא SEO. בתור יועץ קידום אתרים, אני משתדל תמיד לענות על השאלות בצורה המקצועית ביותר במסגרת הזמן שיש לי.

אבל כשחושבים על זה, יכולה להיות שאלה אחת שמטרידה מספר אנשים. זה שמישהו פנה אלי עם השאלה זה לא אומר שהוא היחיד שחשב עליה – הוא פשוט היחיד שיזם פניה. לפיכך, בכדי לאפשר לכל הקוראים שלי לראות את התשובות לשאלות שנשאלות (ולשאול בעצמם), החלטתי לפתוח סוג של "פינה" חדשה.

עדכון (21.05.10): עכשיו כבר יש מערכת חדשה ומשוכללת יותר בבלוג: שאלות ותשובות בנושא קידום אתרים

כמובן שיש מספר תנאים והגבלות (לא אוכל לענות על שאלות כמו "איך לקדם אתר בגוגל?" או שאלות מאד כלליות בסגנון), ניתן לקרוא הכל בדף השאלות עצמו. לאחר הקריאה אפשר לשאול כל שאלה דרך טופס יצירת הקשר.

הפרדתי את פיד ה-RSS של פינת השאלות משאר הפוסטים בבלוג כדי לא להעמיס. הסיבה לכך היא שאני מתכוון לפרסם גם שאלות טריוויאליות ובסיסיות שרובכם הגדול בוודאי מכיר. לכן אם ברצונכם להירשם ל-RSS של פינת השאלות והתשובות בנוסף לראשי אז אפשר מכאן, או שאפשר להירשם דרך האימייל.

גילויי נאות: ההחלטה לקרוא לדומיין שלי "שאלו את פבל" בתחילת הדרך הייתה בדיוק מהסיבה הזו – קיוותי שאגיע למצב בו אענה על שאלות. זו האסטרטגיית שלי ל מיתוג אישי באינטרנט שכזו. אלא שבהתחלה הסתפקתי רק בבלוג כי לא באמת חשבתי שאנשים ישאלו. עכשיו כשזה קורה, הגיע הזמן לממש את שם האתר

אשמח כמובן לקבל תגובות, הערות והארות מכל סוג שהן על הרעיון.

לינק לפוסט המקורי: פינה חדשה – שאלות ותשובות בנושא קידום אתרים באינטרנט נהנית מהפוסט? שתף אותו עם החברים! :)

קראו פוסטים נוספים שקשורים לנושא

• אין פוסטים קשורים.

הרבה פעמים יוצא לי לחשוב מה המשמעות האמיתית של מדד הפייג'ראנק (Pagerank) בעבור גוגל ואיך הוא נעזר במדד זה. זו ללא ספק אחת השאלות שמטרידות מקדמי אתרים רבים. מצד אחד רבים טוענים כי אינו משפיע על דירוג האתרים בתוצאות האורגניות (על סמך תוצאות בשטח כמובן), ומצד שני יש הטוענים כי אם אינו משפיע לכאן ולכאן – מדוע הוא קיים בכלל? בכל מקרה, אנשים מעדיפים לא להסתכן ולכן עדיין משתמשים בו כפרמטר בשיכולי החלפות קישורים למיניהן.

הסברה הרווחת היא שהפייג'ראנק נקבע בעיקר בזכות שני גורמים עיקריים – איכות קישורים נכנסים וכמותם. עד כה לא ממש ידעתי מה הכוח של הגורם הראשון, עד שנתקלתי באתר של רכבת ישראל. זו הפעם הראשונה שאני רואה אתר ישראלי עם פייג'ראנק כל כך גבוה – 9! אני אף משער שזה האתר היחיד שהגיע ל-PR כל כך גבוה בישראל. (אולי אני טועה ויש עוד אתרים בישראל עם ציון 9, אם כן אשמח לדעת איזה).
רק לשם השוואה, מספר אתרים חזקים שאותם הרכבת עקפה – Walla.co.il עומד על 8 וכמוהו גם אתר שיתוף הסרטים הפופולרי הבינלאומי Youtube.com.

השאלה היא איך זה ייתכן?!

לא מטוב ליבם של גוגל כמובן, ההשערה שלי היא – אך ורק בזכות איכות הקישורים ולא הכמות.
לאתר הרכבת יש סך הכל 161 אלף קישורים נכנסים, בעוד שוואלה עוקפת אותו בסיבוב עם מליון וחצי ושלא נדבר על יוטיוב – כ-30 וחצי מליון (!)
הפער הזה מאד הפתיע אותי. בייחוד המספרים של יוטיוב. החלטתי לבדוק את העניין ואכן הסתבר שמדובר באיכות וסוג האתרים המקשרים.

דובר רבות על כך שגוגל מחשיב קישורים מאתרים ממשלתיים כבעלי עוצמה, זאת מכיוון שהוא רואה בהם סוג של אתרי אמון סמכותיים (שלא מקשרים לכל מי שרק ירצה). ומכיוון שרכבת ישראל היא חברה ממשלתית – הרבה אתרים ממשלתיים בישראל מקשרים אליה. קל לזהות אתרים ממשלתיים, יש להן סיומת gov (במקרה של ישראל gov.il).

אבל לא רק אתרים ממשלתיים הם אתרי סמכות. גם אתרים עם סיומות כגון: edu, ac.il, org, org.il ועוד, נחשבים לאתרי אוטוריטה. לכן קישור מאתרים כאלו יהיה רב עוצמה. מכיוון שרכבת ישראל הינו שירות שימושי ונפוץ בחיי היום יום, הגיוני מאד שיקבל קישורים גם מאתרים עם סיומות אלו.

אז למישהו יש רעיון איך משיגים קישורים מאתרי סמכות?

גמר חתימה טובה וצום קל לכולם!

לינק לפוסט המקורי: למה גוגל כל כך אוהב את האתר של רכבת ישראל? נהנית מהפוסט? שתף אותו עם החברים! :)

קראו פוסטים נוספים שקשורים לנושא

• גוגל לא מפחדים להודיע: כפתור +1 ישפיע על הדירוגים בתוצאות החיפוש
• סיכום גורמי הדירוג לשנת 2011 – מה אפשר ללמוד מזה?
• איך ליצור פרופיל קישורים טבעי שגוגל יאהב?
• גוגל מודדת את הרשת – 4.2 ביליון דפים נבדקו
• חדשות קידום אתרים יולי 2009 – עדכוני SEO חמים מהבלוגספירה העולמית